。頼んだものと違うものが入っていたということでした。 私がいない時に電話でクレームがあったようで他の方が対応してくださり、私は社員の連絡ノートでクレームがあったことを知りました。ノートには正しいものをお渡しすることで対応することになり、「気をつけましょう」と言った内容が書かれていました。誰が商品を詰めたのかわからなかったこともあり、私への注意はありませんでした。店長からのLINEや電話の連絡もありません。 店長に私のミスだと報告し謝罪すべきでしょうか？その場合は電話とラインだと電話のほうが良いのでしょうか。
回答終了
す。 飲食店なので透明ピアスはOKなのですがその人は がっつりシルバーのピアスをしています。 普段はマスクをしているので見えないのですが先日 常連のお客様に その店員を、外で見かけた時にピアスしている 姿を見たようで、「あれはありなの？」「仕事中もしているの？」と聞かれました。 びっくりして「知らないです」と答えてしまったのですがその事は店長や上の人に言うべきでしょうか？ 店の外でどんなことをしていようが、私は関係ないと思うのですがどうなんでしょう。 ちなみに店長はピアスをしていることは知っています。見た事はないと思いますが… ご回答よろしくお願いします。
レームの意見を書いてテーブルに置いて帰ったら、次に来た時アンケート用紙が撤去されていました。指摘した点は全く改善せず。 それはなぜだと思いますか？
解決済み
テーブルが４席 カウンターに６席お客様がいました。 その後１人お客さんが入って来ました もうひとつのカウンターに案内 しようと思ったのですが １人のお客さんが荷物を置かれて いたので荷物入れのカゴを持っていき 「申し訳ございません。１名様入られまして大変申し訳ありませんが 荷物入れに荷物を入れさして頂いても 宜しいですか？」 と言ったのですが 客「嫌や～…あっ！いいよ。あのテーブルに座る」と 言い出し スタッフ「申し訳ありませんが テーブル席はあの席しか空いてないので 申し訳ございません！」 客「え～狭くなるし嫌や～」 と断られ 最終的に後に入ってこられた お客様をテーブル席にご案内して その後団体がこられ カウンターに移動して頂ける事になり なんとかその場は 収まりました そしたらカウンターで荷物と２席使ってた お客様が 最後会計の時にクレームを言ってきました 何でテーブル座らせてくれないの？ 申し訳ございません ご不便をお掛け致しますと言ったら 客「何でなん？」 って言ってきました 団体様がこられたら 寒いなか外で待ってもらうことになりますし、説明しましたが 何でなんの一点張り 何度も申し訳ございません ご不便をお掛け致しますと 言っても 理由を述べても いや暇やん いつもこの時間空いてるから 狙って来てるねんで 俺をテーブル席に座らせれば良かったんちゃうん？ とか…言ってきました 何度も説明と謝罪を繰り返し 話がずっとリピートして 15分位たった時 心が折れてしまい 謝りながら 自動ドアを開け強制的に帰らせました。 こういうとき どうしたら良いのかわかりません。 自分勝手なクレームの方に 何かいい対応方法はありませんか？ 勉強不足な事で申し訳ございませんが 宜しくお願いしますm(_ _)m
レームも酷かったりと、精神的にキツイです。 （単純に自分には向いてないことが分かりました。） そこで質問なのですが、 ・9月下旬に契約更新を迫られ、断れずにしてしまいましたが、辞められますか？ ・12月いっぱいで辞めたいです。 その場合、年末調整は会社側がしてくれるのでしょうか？ ・12月に辞める場合いつ言えばいいでしょうか。 ・辞める理由は、「向いていなかった」で良いのでしょうか。 穏便に済ますために、嘘をつくと言う人を何人か見かけます。 穏便に済ました方が良いのでしょうか。 また、私はフリーターなので、学業などは理由には出来ないです。 よろしくお願いします。
受けたり、というイメージがあるのですが、一般的にいって「皿洗い」は含まないですか？ バイトの候補の１つなので。
部にいったり、ショッピングモールなのでモール事務所にいったり…です。 その中でも、何度も名指しでクレー ム が来てしまう子がいます。 その度に、改善点を話し合い、本人も涙を流し反省しているので、こちらも怒るというより、こういう時はね〜と諭すように言っています。 が、クレーム が減らないんです。 今日は私がいなかったのですが、その場でお客様に怒られてしまったようで、私に本人から報告もありません。 普段は可愛い子で、常連さんには笑顔で接せるのに、たまに言い方がキツイ、本人にはそのつもりは無いけどムッとした表情をしたり、という事が出てしまいます。 本部の人にも何度か相談しており、次に またクレーム 来たら、次は無いと思えと言えって言われたので、次は私も庇いきれないと伝えてあり、今回がその次のクレーム になります。 ここ最近年末年始で忙しく、接客が恐い時があるな〜と思っていた矢先ではあったのですが。 上の立場の人間として、どのように言って導けば良いのでしょうか？
様が来店されて、会計の時にクレームを受けました。 そのグループは来店時から酔っていて、うちの店でも 飲んでいたのでだいぶ酔ってました。 会計時に相手が出した金額が会計よりも少なかったので、足りない旨を伝えました。もう酔っていて会話がうまく成り立たない方もいました。足りないことを伝えても、会計して。と言ってきたり、割り勘したから足りない訳がないと言ったり、グループ全員で黙ったりしていて、会計金額とお預かりした現金をお見せして不足していることを何度も伝えました。不足のままでは会計も済ませられないので、グループがお金の話をしている間私は黙って待っていました。 そうするとグループのうちの1人がもういいと言って5000円を私に渡してきました。無事に会計できたのでお釣りを渡そうとすると、愛想がない、もっと愛想よくしろ。と言われました。 一応謝りましたが、そのグループは店から出たあとも店の前にで待っていて、うちの他の従業員にも私のクレームを言ったり従業員全員を外に連れてこいと言っていたようです。 結局外で対応した従業員がその場をおさめてくれたのですが、私はどうするべきだったのかわかりません。 分かりやすいように会計の額とお預かりした金額を見せたつもりですし、相手がお金を出すまで待つ以外なかったと思っています。他のお客様も会計を待たれていたのでそのことが表情に出てしまっていたかもしれません、反省しています。 どうするべきだったのでしょうか。
い客や絶対にこちらが悪くない場合の無理なクレームなどキレる寸前の出来事、理不尽な出来事があれば教えて ください。就活中なのですが上記のような事が気になっています。よろしくお願いします。
いるのですがとてもしんどいです。 飲食店で4ヶ月ほどバイトをしているのですが閉店前にお客さんがレジ近くに居ないことを確認して後ろにいました。正直帰る時間も遅くなってしまうので来て欲しくないなとは思っていたのですがレジ前に来ていたらちゃんと受けるつもりでした。ですがクレームの内容にはレジ前にたったのに誰も来てくれなかったと書かれていました。クレーム以外にもミスも多く先輩に沢山迷惑をかけてしまっていてそれでも優しく大丈夫と言ってくれるのですが申し訳なくて正直辞めたいと思っています。クレームが入ったことでメンタルがやられてて他の人にもクレームが入ったこと、内容が見られていて恥ずかしいです。 良ければ慰めてください、
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