幼稚というか甘えの悩みになるのですが、悩んでいることがございます。 私は外資系企業から内資のメー カーに転職して3ヶ月になります。営業職ではないのですが、営業所も兼ねている事務所にいるため、よくお客様からの電話をいただきます。 しかし、そこの取引先の客層について前職とのギャップがあり戸惑っています。 前職は有名な外資系企業が主な取引先で、スマートな方が多く、電話対応をしていても、とてもわかりやすい話し方ときれいな言葉遣いをされる方が多く、一切トラブルはありませんでした。要件もわかりやすく、お人柄も良い人ばかりのため、こちらも助けてあげようという気になり仕事をしていました。 しかし、現職は、お客様が町の中小企業のメーカーさんが多いのですが、言葉遣いがとても汚かったり、すぐ怒鳴ったり、理不尽なことを平気で言われます。 全てがこのような方ではないにしろ、前職と取引先の客層が違いすぎるため、情けないですが毎日電話対応をするのが怖いというのが正直な気持ちです。 もちろん私の電話対応が下手なことは否めません。どんな人が相手でもきちんと成し遂げるのが仕事だということは理解しています。ただ全然慣れる気がしません。 少しでも早く慣れるために、何か工夫できることはありますでしょうか。 つまらぬ質問ですが、よろしくお願いします。
解決済み
近そうだな〜と思い私から声を掛けて、仲良くなりました。 その方は派遣さんで2個上の方です。 たまたま同じ韓国の男性アイドルグループが好きで、話しがすごく合い最初は楽しく話をしてました。 ある日、その方がグループのAとBはまじで付き合ってると思うんだよねと言いました。 私は正直そういう目で見たことは無かったので、その時はそういう人もいるんだな〜と思い、確かにAとBは仲良しですよね、と返しました。 そこから毎回、ＡとBは付き合ってるとか性的な話を休憩室や食事中に周りにも聞こえるような声で話されます。 だんだん酷くなってきてるので、私はそういう目では見たことないからわからないしあまり大声で話さない方が良いですよ〜とか声大きいです、とか伝えましたが、何も変わりませんでした。 何度か同じようなことを伝えても全く直す気がないようで、一緒にいるのも辛くなり、別の同期の方と話したりご飯を食べるようになりました。 最初は別の人も交えてご飯を食べましたが、その方は変わらずそのグループのAとBの話ばかり………… その別の同期はあの人とは食べたくないと言われ、流石にもう少し強めに言わないとと思い、その話はもう聞きたくないです苦手な人もいると思うので、話すなとは言いませんが少し考えてください。と伝えて、その方と少し距離を置きました。 すると、もうしないから一緒にご飯食べよう？同じグループ好きな人居なくて、○○(私)しか居ないから、お願い。とLINEがとどきました。 私も言い過ぎました、その話さえ気をつけてくれれば私も○○さんと話すのは楽しいです、と返しまた一緒に話すようになりました。 が、結局変わりませんでした。 今はもう何言っても聞かないと思い、私のこと嫌いになった？ごめんね、など届きましたが、何度も言いましたよね？とだけ返して今は仕事の内容以外で話はしません。 ひとりで孤立してしまっている彼女を見ると、やり過ぎてしまったかなと悲しくなります。 最初私から声を掛けたのに、話の内容がいやだからといって距離を置くのは幼稚すぎますか？ 皆さんならどうしますか？
iBTを受験しました。 スピーキングのマイクテストがありますよね。"Describe the city you live in"って質問に答えるわけですが、彼女が行き詰ってマイクテストが通らなくて困っていた時にふと、あちこちで"Describe the city you live in" "Describe the city you live in" って質問文を一生懸命繰り返す声が聞こえてきたそうです。 私は以前受けた時に大声でbla bla blaだけで済ませている人がいて周り数人が笑ってしまったことがあります。 まあマイクテストだからそれでもいいとは思いますが、皆さんってどうされてます？あれちゃんと答えてますか？ ちなみにどんなことを説明していますか？
い子供や赤ちゃんを連れてきたり、 子供の前で堂々と煙草を吸ったりしているお客さんを見て未だびっくりしてます。（そもそも居酒屋に子供を連れてくるのはどうなんでしょうか） 本題ですが、先日夜中1時くらいに観光で来ている中国人の団体さんが10名くらい来ました。内3～4人は5歳前後の子供です。 注文を聞きに行った時、全く日本語が通じないようで、ゆっくり話したり筆談したりしましたが駄目だったようで、英語で話してみましたが（ある程度の日常会話でしたら出来ますので）それも駄目でした。仕方がないので、メニューを指したりボディランゲージを使いながらしましたが、それでも私に中国語でずっと何か話していました。 ちなみにその団体さんは店の端まで聞こえるんじゃないかと思う程大声で喋りまくり、店員を呼ぶ時も他のお客さんのオーダーを取っている最中なのに袖を引っ張ってきたり、子供たちもメニューをボロボロにしたり料理や調味料で遊びまくり廊下で徒競走したりしてました。会計（注意しましたが、キョトンとされてしまいました）会計でも堂々と割り込みされた上、レジ前で一人いくら出すかで長々揉めてました。 お金を払っていただく以上は店員のサービスや接客の質はとても重要ですが、だから何でも言う事聞く、何でもありというようなマナーの悪化は日本でも問題になっていますよね。 それもそうですし、日本に来るならせめて軽くやりとり出来る程度は勉強してほしい、それか最低でも英語を書けたり話せたりしてほしいと思うんですが、みなさんはどう思いますか？ うちのお店では、店員側も少し中国語や韓国語を勉強しようかという雰囲気になってます（でも語学ってそうとう努力しなきゃ身に付かないんですよね・汗）
る人ですか？
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