「病院 クレーム」を含む質問（4ページ目）

クレーム対応についてです クレーム対応で菓子折もって客のお宅に謝罪に伺う事があると思います ここまで来るまでに済ませたいものですがここまで来てしまったら

と思います ここまで来るまでに済ませたいものですがここまで来てしまったらもう少しの失敗も命取りに なる事は容易に推測できると思います 母は厳しい人です こんなクレーム対応理論を語りました 菓子折は絶対に下げないそうです 普通ここでなぜと思われると思うのですが母の理論はここまでです 強いて言うなら下げるなんて非常識だからですね 要は熱意を伝えたいんでしょうが え？そこじゃねぇだろと思います 熱意は大事でしょうが大体めちゃめちゃ怒ってたら受け取りたくないと思います 受け取るまで引かないなら妥協するのは怒ってるお客様って事ですよね 例えば怪我をさせてしまったら 菓子折断られて 要りません 下げてください そうですか ではせめて病院に御一緒させてください それも結構です ではせめて治療費をお知らせください 責任をもってお支払いさせていただきます くらいのもんでしょう？ 事実、母に店側がクレーム対応に来た時受けとらないと話が進まないからと言う理由で受け取りましたが母はその菓子折を見るのも嫌になっていました この人何がしたいの？ 怒ってるお客様は腹いせに菓子折断るわけではないでしょう？ それともお客様に妥協させて遺恨を残してでも得るべき大きなメリットがあるのですか？ 私の考えが甘いのもあるのかな？と思い聞きます 是非お答えください そこどうでもいいでしょ？

病院薬剤師をやっておられる方にお聞きします。 患者からのクレームには主にどういったものがありますか？話せるようなエピソードがあれば教えてください。

たものがありますか？話せるようなエピソードがあれば教えてください。

コールセンターでお仕事をされている方、経験のある方に2つ質問させてください。 ①クレジットカード系のコールセンターはクレームが多いですか？(引き落としされ...

クレジットカード系のコールセンターはクレームが多いですか？(引き落としされなかった場合のDMフォロー業務ということです。) ②官公庁一次受付のコールセンターはどう言ったお電話が多いですか？また、こちらもクレームは多いですか？ よろしくお願い致します。

女性です。来年病院実習なのですが、後ろを刈り上げているのはNGですか？ ある先生から女性の刈り上げはご年配の患者様のクレームにつながるから今の髪型では病院...

から女性の刈り上げはご年配の患者様のクレームにつながるから今の髪型では病院実習に参加させませんと言われてしまいましたが、そうなのですか？ 医療関係者の方、教えてください！

病院受付事務のものです。案内やクレーム対応です。医事課とは別の組織です。普段は玄関で案内をしていて各現場から医療スタッフで対応しきれないと応援要請があり対応

関で案内をしていて各現場から医療スタッフで対応しきれないと応援要請があり対応しま す。電話での苦情も多いです。今まで主として課長と係長の上司が苦情対応をしていました。私は主に受付カウンターで患者対応してます。最近課長が変わったのですが、課長も係長も院内携帯の電源を切っており、私の院内携帯や受付カウンターの電話ばかりに苦情電話を回されてしまいます。上司には「手が離せないときは私も苦情対応しますから、電源入れといて下さい。カウンターで患者対応してる時に電話に出られませんから」と言いましたが、改善されません。全部を上司に押しつけるつもりはありませんが、カウンターに入らない上司は出れるはず。ヒラの私にもどんどん苦情対応して勉強して欲しいと思っているのでしょうが、勤務中に電源を切っていていいのでしょうか？何か改善できないものかと質問しました。また、苦情あれば上司に報告してから現場に直行してますが、必ず私には「１人で行って対応してこい。」と上司に言われます。しかし、課長と係長は見ていると問題の大小に関わらず必ず２人一緒にしか対応しません。ヒラが１人で課長が２人でおかしくないですか？苦情対応するだけですごいストレスなのに、上司の態度にまいっています。ヒラの立場に甘えてますか？いじめ(パワハラ)のようにも思います。愚痴ってすみません。

看護実習中です。病院で患者さんのバイタルを椅子に座って測っていたら、看護助手が学校の教員に学生が座っているとクレームが入ったそうです。前の実習先の病院は、看護

校の教員に学生が座っているとクレームが入ったそうです。前の実習先の病院は、看護師の身体を考えてカンフ ァレンス中も椅子に座らせてくれましたが、今度の病院は違うようです。何故椅子に座ってはいけないのでしょうか？

掛かり付けの精神科病院の「患者様の声」という、意見箱があり、そこに私は入院中にお世話になった看護師さん(病棟看護師長さん)にメッセージを書きました。 病棟...

世話になった看護師さん(病棟看護師長さん)にメッセージを書きました。 病棟師長宛だったのですが、意見箱なので病院スタッフ誰が見ても大丈夫なような内容を書きました。 ちゃんと本人にも内容は伝わっているか心配です。 伝わっていると思われますか？

病院勤めの事務員です。 精神疾患がありそうな患者から理不尽なクレームがあり、同じく事務職の上司に対応してもらいました。 上司が対応している中、患者の元主治...

く事務職の上司に対応してもらいました。 上司が対応している中、患者の元主治医が偶然通りかかり、火に油を注ぐような発言をしました。 その後、公認心理士を呼んだのですが、その際に少しでも気持ちを落ち着かせればと思いお茶を用意しようとしたのですが、周りからクレーマー相手にそんなことするなと止められました。 クレーマーは結局1時間半後にお帰りいただきました。 クレーマー相手にまともに相手にするなと言うのももちろんわかるのですが、元主治医が余計なことを言ってしまったことや、精神疾患があることを考慮しても、やはりお茶出しはしないほうがいいのでしょうか？ 気持ちを落ち着かせる効果なんてゼロですか？

先日病院でものすごく嫌な思いをしました。事務の人の対応が威圧的で、忙しいんだから質問してくんなみたいなことを小声で言われたのです。 病院にクレームを言いた...

質問してくんなみたいなことを小声で言われたのです。 病院にクレームを言いたいのですが、ホームページの問い合わせなどに書いてもいいのでしょうか？ 名前などが特定されたりしませんか？ 私は何年も通院していてその人は最近入った人だと思うのですがその人はどこかに配置換えしてもらえないでしょうか？ 本当に態度が悪くて次の通院がうんざりしています。

病院での電話交換業務とはどんな仕事ですか？