(>_<) そこで質問なんですが 私はそこでだいたい１年半くらい 働いてるんですけど先月の中頃 私こ働いてるコンビニの常連さんと (相手は私が働く前からの常連) お互い一目惚れで付き合うことになりました 相手は２２歳です。 親には言ってあって 了解も得ています！ しかしオーナーには付き合った当時から今も ずっと付き合うのはおかしいだの グチグチ言われつづけこの間 彼氏が私のレジに並んで得に 何も話す訳でもなく普通にレジを しただけなのに冗談まじりで 叩かれました。(かなり痛かったです) 以前からお尻や腰などを触られたりもして だいぶストレスがあります(-_-) 付き合ってから彼氏への接客態度も かなり悪くなっていて彼氏も イライラしているそうです… けどやはり店員と客が 付き合うのはそんなに 駄目なことなのでしょうか？ 最近真剣にバイトを やめようと思っています。 皆さんの意見を聞かしてくださいm(__)m
解決済み
年になる高校生です。2年間働いていて未だに理解できないのは、お客さんの態度です。 中には優しいお客さん もいますが、一方で、コンビニ店員でストレスを発散しよう！みたいなお客さんがいるのも確かです。 例えば、商品を袋に入れようとしたら、いらないと怒鳴られる(3点以上のお買い上げだったので、袋に入れるのは私の中では普通のことで、確認はとりませんでした) 他にも、たばこを言われた通りの銘柄を持ってきたら、それじゃない、どうしてわからないんだと怒られる(常連さんではないです) 先週なんて買ったヨーグルトが美味しくなかったから交換してくれと開封済みのヨーグルトを押し付けられました。 私がすみません、それはできないですという内容を伝えると、お前じゃ話にならないから店長を呼べと言われました。あまりの常識の無さに言葉もでませんでした。むしろ、どうしたらそこまで自分の都合のいいように考えられるのかと関心したほどです。 確かに私が悪くてお客さんを怒らせてしまうこともありますが、いつも通りの接客をしているのに、突然理不尽なことで怒られる方が多いです。 そういう方は店員は自分より下の人間だから乱暴な態度で構わないとでも思っているのでしょうか。お客様は神様ですという考え方は店員のものであって、なぜお客さん自身が自分は偉いんだと考えるのでしょう。私がまだ若いのでなめられてるだけでしょうか。 感情的な文章になってしまい、申し訳ないです。相手の考え方を理解できれば、私も少しは心を広く持てるかと思い、質問させていただきました。
の80代以上のお客さんが 列に並ばず、割り込もうとしていたので「並んでいますので一列にてお待ちください」と言い列の先端で他のお客さんが並んでいる横で待ちはじめました。 最初のお客が終わり、並んでいた次のお客様を 呼んだら、割り込んだお客が「分かってるよ!!!!」といきなり怒鳴り始め…。 お客さんの対応しているし、店員として働いているので我慢して 私は呼んだお客さんの対応をしながら耐えていましたが 尚も喚き散らすお客に対応していたお客さんが「あなたの方が煩い」と怒って下さりました。 その後、一緒にレジをしていた店員が、そのお客の対応をしてくれたものの、レジで、私の悪口を私が聞こえる大きさで喚いており 並んでくれていたお客さんの中には少ない昼休みの時間を割いてきてくれた方や 同じぐらいのお年寄りも、しっかり並んでいてくれたのだし、あのお客様の気持ちも分かるが… 自分の方が悪いのだろうかと自己嫌悪し始めてしまい… その後、対応していて、注意してくださったお客さんが帰り際に 微笑んで「がんばってね」と言ってくださった言葉に 自分自身の情けなさと、お客さんの優しさに、思わず涙が決壊してしまいました。 その後も涙を流したままレジで並んでいたお客さんの相手をしてしまい 他のお客さんに、非常に申し訳なかったです……。 (その後、気づいた社員の方が来てくれたので、何とかなりましたが) 喚いたお客さんは常連なんで、また来ると思うのですが、今後どのように対応していけばいいでしょうか？そして、私の対応は間違っていたのでしょうか？
。よく常連さんらしき70代ぐらいの方が買い物に来るのですが、基本たばこだけ買って帰る方なんですよ。 でその人はもうレジに来たらタバコの方指さすだけみたいな感じで私以外の店員はその方がどのタバコを買われるか把握してるっぽいんですよ。私はまだ新人なのでその人がどのタバコを買われるのか全く知らないし誰にも教えて貰ってなかったんです。初めてその人が私のレジに来た時に同じようなふうにタバコの方を指さされただけで全く分からなかったので、すみません番号で教えていただいてもいいですかと伺ったらすごくキレ気味で番号を伝えられました。まだこれだけなら全然何も思わないんですけど、その常連さん私以外の店員や店長などとはすごく仲がいい感じなんですね。なのでなんか見ていて気まずいというか私の前ではすごくキレ気味で来るのにその後隣のレジにいる店員さんとは仲良く話してるみたいなのを見るとすごくモヤモヤした気持ちになるんですね。 この間珍しくその人がお弁当とタバコを買われた時があって袋ご利用されますかと聞いたら返事が返ってこなかったのでもう一度聞いたらいらんって言ってるやろと言われたりお会計終わったあとにため息疲れたり多分仕事できない私のことを気に入ってないだけだと思うんですけど、このモヤモヤがずっと続くのふつーにしんどいのでどうかしたいんですがどうしたらいいですか？
こでお話しさせてください。 その時は二人体制でやっていましたが一人は裏でずっと他の仕事をしていて数時 間一人でレジやらなにやらやっていました。 そこはちょうど通りにあるコンビニなので忙しく4人くらい並んでいてももう一人はでてきてくれずその時からすでに気分が悪かったです。 それに加え私はその時病みあがりで前日までマスクをしていました。 でもマスクはあまりよくないと前々から言われていたのでマスクをするのをやめその時は普通にバイトをしていました。 一人の男性がやってきて収納代行の料金を支払ってきました。 そのお客様はすべて終わったのですでに後ろに4人並んでいたので急いで向かいました。 そしたらそのお客様が 「おい！領収書は！(領収書とはお客様控えのこと)」と怒鳴ってきました。 私は最初 領収書がお客様控えのことを言っていると知らず聞き返しましま。 お客様控えを領収書と言わないので; そしたら「さっきやったやろ！ それの領収書だわ！」みたいにまた怒鳴ってきました。 そしてお客様にお店控えしかないのをお見せして「お客様にお渡ししました」といいました。 そしたら そのお客様は自分が間違えてらしてあげくのはてには怒鳴ってきたのにあやましもしませんでした。 でもお客様を待たせていたので急いでいこうとしたらそのお客様がまた「おい なんだその態度は」と因縁をつけてきました。 私は理不尽に怒ってらっしゃったので困りそのまま他のお客様の対応をしていました。 そしたらまたレジのほうにきて近くで文句をいい続けずっと全員のお客様が終わるのをまっていました。 そして「店長を呼べ」というので呼び その人は店長に「どういう教えしとるんだ」と言ってきました。 店長に説明をしとりあえずすいませんでしたといいました。 よくいるクレーマーのお客様の口文句「接客業やろ こっちは金払ってる 客やぞ」と言い出しました。 まあとりあえずその場を抑えないといけないのですいませんといいました。 そして「うちのやり方やとありえんぞ」みたいなのを何回もいい 帰っていきました。 そのあと店長が あの人たぶんあっち系(ヤクザ)の人だね 他の人の前では弱くみられたくないからそういうプライドのせいだろうね ずっと居座ってたでしょ？ いやらしいよね と言われました。 私は態度のことで文句言われましたが 体調も悪く何人ものレジを独りでやっていたのでニコニコ笑って接客すらできない状況でした。 でも普通の顔だったのに態度をしてきされ わたしの顔に文句を言ってるんでしょうか？ それってひどすぎません？笑 それに悪かったのはお客様ですし お金払ったと言っても収納代行は ただの代行なのでお店の売り上げにはなりません。 それなのに偉そうに金払ったやろ こっちは客やぞって言われても なんの説得力もありません。 コンビニ店員はやってみないとわからないほどストレスが溜まります。 コンビニをストレスの捌け口にしないでください。 怒ったような態度や理不尽なクレームも ストレス溜まります。 接客業だからしょうがない？ この世にしょうがないものなんてありません。 コンビニのバイトの前に あなた方と同じ一人の人間です。感情もあります。 帰り際にたった一言ありがと だけでも嬉しい気持ちになります。 それに辞めたいのに辞めれない人だっていっぱいいます。 そのせいで鬱になるひとだっています。 そういうのを少しでも考えてくださるとうれしいです。 同じコンビニバイトのかたは共感してもらえましたでしょうか？ さまざまな意見お待ちしてます。
す。 あと3週間もしないでバイトは終わるのですが、 常連のおばあちゃんの私に対する態度が酷くて嫌になります。 元々他の店員にも感じの良い方では無いのですが、 ベテランの男性店員が居て、レジが空いていたら必ずそちらのレジに行って、全て手取り足取りやってもらっています。 男性店員には猫なで声になって、甘えてるのが少し見てるだけで丸わかりで、私が女だから毎回嫌な態度取られて暴言吐かれるのかなぁとか思ってしまうのですが、こっちがいくら愛想良くした所でうるさいと制止され、睨みつけられるだけなのでもう無でいるしかありません。 そのお客さんはタバコを吸うのですが、「タバコ」とだけ言われて、私は分からないのでどれですか？と聞くのですが、まず先に睨まれて長い沈黙の後にやっと教えてくれます。 第1に毎回毎回こんな対応されても慣れれずに傷つくしメンタルがしんどいです。そして、混んでる時にこれをされると後ろがどんどん詰まるし早くして欲しいんですけど私にだけではなく機械にも一々怒って、パネルとんでもない力でドンドンするので、他のお客さんも何事かとこっちを見てきます。それもしんどいです。 他の女性の店員(40代以上)にもここまで酷い態度では無いので私だけ嫌われてるのは確かなのですが、それゆえに他のバイトの人にもオーナーにも相談できずにいます。 短期間のバイトだし、もうすぐ辞められるのが唯一の救いなのですが、 人手不足で鬼のようにシフトが入ってる+おばあちゃんは常連なので毎日何回も来る で、会わない日はありません。 基本常連さんは、タバコの銘柄とかコーヒーの種類とサイズなどこちらも覚えるので世間話とかしながら楽しくレジ打ちができるし、常連さんにも笑顔で帰って頂けるので、私としてはそういう時にやりがいを感じるのですが、このおばあちゃんは話は別です。 おばあちゃんきたら両替とか適当な理由付けてレジ使えなくして逃げてもいいでしょうか。
聞かれた場合、正直に答えるのがいいのでしょうか。 高校卒業後は保育の専門学校に通っていましたが、２回目の保育実習で先生方から嫌がらせ(？)をされてしまい、辞めてしまいました。今は高校二年生から(約4年間)続けているコンビニのミニストップで働いています。そこではいい笑顔の店員、朝勤なので出勤前のお客さんに「いい笑顔ですね、朝から元気出ました」と言って頂けるほど、他の従業員や常連さんとも仲良くやれています。 嫌なことをされた分、相手の気持ちを深く読み取り、相手に嫌な思いをさせないよう接する努力ができます。 ディズニー内でも人間関係はあると思うのでこのようなことは伝えない方がいいですか？ 伝えない場合、なんと言えばいいのでしょうか…
回答終了
出来ないかもしれないので、先に謝らせていただきます。 私は19才の女です。コンビニ店員をしてます。 今日にはじまったことじゃないんですが、酔った人が絡んでくるような声や掠れた大きい声の人 自分とだけ仲のいい男性のお客さんや 常連でもなんでもない男性のお客さんがプライベートのことや容姿を褒めてきたり、話しかけられると手が震えます。 お客さんに手が震えてる事を言われたら『いまダイエット中で…度が過ぎたのかチカラズレしてるんです 』か『会いたくて会いたくて震えてましたっ！(西野カナ)』といって冗談で切り抜けます。 でも、今日は違いました。 私の勤務地は昔 差別部落とされていた場所で治安が悪いというか変な人が多いんです。 かたぎではない人も多くて失礼ですがその筋の人だなって明らかな常連さんがいらっしゃるのですが、いつも夜の蝶のように(多分夜の蝶)綺麗でスタイルもいいモデルのような女性がお会計してくれていたので、なんとかやり過ごせていたのに今日だけは男性１人できていてしかもレジが混んでいて私がレジをせざるおえませんでした。 別にその人は店員に横柄な態度をとったりイチャモンつけてくるわけでもないし普通にいいお客さんなんですがその人の声が苦手でずっと苦手の意識からその人のレジをしてるとき手だけではなく体が全体が震えはじめてとめるにとめられませんでした。 お札渡すときも小銭渡すときもブルブルで変な店員だったと思います。 レジが終わって男性が居なくなった後も震えが止まらなくて でも、レジしなきゃいけなくって穴があったら入りたいじゃないですけどこの場から逃げ出したい気持ちで一杯でした。 別に私は男の人が全員怖いわけでもなくって 声が高い低い 大きい小さい も関係なくって 私が震えてしまう人に該当してるのは圧を感じるという感覚的なものなんです。 超然主義というには言葉がいきすぎた感じがします(とくに酔った人が絡んでくるようなものは……) 自分勝手っていったところでしょうか……。 今日起きたことで自分でも何がなんだか分からなくて、本当助けてください。 過去に暴力を受けていたとかはありません。 が、幼少期父に叱られるのがとても圧力があってそこから大きな声に怯む(？)というか力が抜ける感じがします。 別に父は虐待とかする人でもなく普通に仕事真面目でいい父親です。 が、笑いのたえない家族なぶん真面目な父はいつも突っ込みやく(？)で頭をよく叩かれていたので(関西のなんでやねん！みたいな)男性の手がこっちに向かうと反発こそしませんが身構えてしまいます。 私はどうすればいいんでしょう。 どうしたら震えが止まりますか？ 震えてしまうお客さんみるともう、頭から離れなくなって震えがとまりません。 助けてください。。 言葉が洗練されてない、まとまりのない文章でごめんなさい でも、真面目なんです。
Ａとします)は、2、3日に1度ペースで来店し、毎回大体5000円〜7000円程度 の買い物をして、多い時だと1日に何度も来店するので、合計10000円以上買い物したりもします。 コンビニでそんなに高額な買い物をするお客様(しかも常連となると尚更)はなかなかいないですし、そこだけ見ると上客という感じなのですが、漏れなく店員全員から嫌われています。 理由を具体的に挙げますと、 ・買い物をする際商品を乱暴に扱う(籠に投げ入れるなど) ・自分の気分が悪い時は、店員や商品を運んでくるドライバーさんに対し高圧的な態度をとる(例：商品を運ぶ為に後ろを通ろうと「すみません」と声をかけたドライバーに対し「すみませんじゃねえよ！」と怒鳴る等) ・外国人従業員に対し、人種差別的な言葉を沢山投げつける(例：中国人従業員に「だから中国人はダメなんだ、俺は中国人が大嫌いだ！」等) ・レジ前で並ばされイライラすると、籠を蹴って移動する 等、挙げればきりがありません。 店員に対し怒鳴る時も、こちらが悪い時はまず無く、大抵は理不尽な事です。 私も１度怒鳴られた事がありますが、その時は「煙草は袋お分けしますか？」と聞いて頷かれたので一緒にしたら、後から「煙草も弁当もなんでも一緒に入れんのか、この店は！」と言われました。Ａ曰く「俺は別にしろと言った」だそうです。 しかし別の日は「めんどくせえから全部一緒に入れろ」と言ったり… Ａの事で１番厄介なのが、オーナーがＡを野放しにしてるということです。 オーナー曰く、「奴は態度は横柄だし、言葉で口汚く罵ってはくるものの、店員や商品に手を出してはこない。他のお客さんに実害が出ることもしてない。それを奴も分かっててやってる。だから手の打ちようがない。」だそうです。 確かに商品を乱暴に扱いはするものの、乱暴に扱うのは自分が購入する商品のみですし、店員を罵倒はするものの、手は出してきません。しかも以前Ａがオーナーにわんわん文句を言ってる時警察の人が入ってきたのですが、確かに店側が実害を被ってなかったので、警察の方も何もできませんでした。 でも、ぶっちゃけオーナーが「Ａさん、あなたは出禁です」と言えば済む話だと思うんです。しかしオーナーはそれをしません。 恐らくＡが毎回高額な買い物をする常連だから、という理由もあるのだと思います。 Ａはオーナーが自分を放任してるのを理解してる為、何かあるとすぐに「オーナー呼んでこい」と言います。 オーナーを呼ばせ、店側に頭を下げさせ、毎度満足して帰っていく。という感じです。 最近は何もしないオーナーにも腹が立ちます… この迷惑な客、なんとか撃退する方法は無いでしょうか？ ちなみに私は２ヶ月前に入ったばかりで、立場も歳も店員の中で１番下です。そんな私でも何か出来ることはありますでしょうか… 長文になり申し訳ございません。 どうか知恵をかしてください…よろしくお願い致します。
近立て続けに故障したり汚されたりが続きました。 その汚され方も半端ないというか…男性用トイレに大きい方がしてあるとか、壁にべったりつけられるとかです。 それが深夜～早朝の時間帯に多く、そういう事態になってもすぐ処置できない(忙しいけど店員二名)なので朝は使用禁止にしようかと店長が考えてるそうです。 現在は、故障したのを修理後「まだ業者がきてなくて直ってない」とお断りしてます。 私はその早朝のバイトで、朝は常連かつトイレも必ずというお客様が多く断るのが心苦しいです。 お客様用トイレがあるのにお断りの店舗ってありますか？またどのようにお断りしてますか？ (たまに事務所内にしかなく断っているような所はありますよね)
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