1〜4年目が人数的に支えているような若い病院で働いています。せん妄患者の暴言暴力はよくありますし、理不 尽なクレームも沢山対応してきました。昔は理不尽なクレームがあると、どうしてこんなこと言われないといけないんだと、辛くて泣いてましたが、徐々に割り切ることもうまくなったと思っていました。…が、最近クレーム対応中毎回かなり緊張していることに気づき、スーパーに行っても、関係ないのに店員へのクレームの声を聞くと緊張して気持ちが重くなります。家に帰っても独特な声を思い出して…正直自分より若い子が多い職場で、こんなビビってる私は恥ずかしい。皆さんどう思われているんだろうか？心構え等教えてもらいたいです
回答終了
たものがありますか？話せるようなエピソードがあれば教えてください。
解決済み
れで次クレームが起きたら契約更新しないという告知はクレームが起きた時ではなく何ヶ月もたった頃で別に何 もしてなくても告知されるのも有効ですか？ クレームは１度目は売り場に誰もいなくて私だけ私が他のお客様対応中、別のお客様が来て他の従業員呼びましたがなかなか来なくて５分後くらいにお客様怒り出して、その時いたのが私で私が反省文提出。(当時の店長は理解してくれましたが当時もいた今の店長は２人対応しなかったのが悪いという考え) ２度目は体調悪いのを押して出勤したところ表情がないみたいなクレームでした。(一週間前から事故の後遺症の腰痛悪化で休みたいと要望出すのも通らず押して出勤、その後病院行ったら二週間の療養になりました。) まぁクレームはクレームなのでそこを悪くない！という訳ではなく何ヶ月もたって言ってくる場合、(特に私と確執がある場合)その私情は入ってると思いますか？ その直前まで始末書を強要されてて(事前に知らされてなかった業務をやらなかった為書くことに)それで解雇にしたかったのだと思うのですが内容が気に入らなかったようでその後突然でした。 当人にしか分からないとは思うのですが第三者の客観的な意見が知りたいです。
令なので選べませんが、１日中苦情対応をしているととても疲れます。 私は病院の事務です。直接面と向かって苦情を聞くのも、電話で苦情を聞くのも緊張してとても疲労します。もう勤務時間終わるとぐったりで動けないのですが。横になりたいくらいです。(横になれるところもないし駅に向かいますが)こんな辛い皆がやりたくない業務で、給与も安くて馬鹿らしくてやってられないと思いませんか？これはそろそろ辞めろと言う肩たたきか。
クレームが来ています。そのクレームの内容を色々言われて最後に身に覚えが有りますかぁ？と聞かれ全く有り ませんと言いました。すると大きくため息をつかれ、 なら改善の余地がないので辞職してくださいと言われました。本当に身に覚えがなくその事を同僚に話すとそのクレーム私だわ、それは私だわなどと言う同僚が出てきました。私たち同僚はプライベートでも飲みに行くような仲良しで誰にクレームを出されているのか分かりません。師長は私と反が合わなくいつもぶつかっていましたから私が嫌いだとは思っています。次の日医院長に呼び出され私は身の潔白を訴えましたがお前が謝れば丸く収まる！だから謝れの一点張り。 私は身に覚えがないことで謝りたく無いですし黙っていました。するといい加減にしないと俺もキレるぞ！と大きな声を出され私は過呼吸に なるし精神的にボロボロになりました。謝りたく無けれは辞めてもらって構わないから！と言われました。 勿論やめるつもりですが納得がいきません。どおすれば良いでしょうか？自己退職なので直ぐに手当ては出ないし小さな子供も居ます。何をどおすれば良いのか分かりません。何かアドバイス下さい。
こと。 入院レンタルのお仕事は病院内を歩くことが多いとのことで体を動かすことが好きな方に向いているとのことで、検討中です。 どなたか働かれていた経験の方がいらっしゃったら詳しく教えていただきたいです。 やはり大変でしょうか？ やる気さえあればすぐ覚えられるでしょうか？ また同じ病院で総合受付の医療事務も募集していて、こちらの方が時給が300円ほど高いのでどちらにするか悩んでいます。。 総合病院は常に忙しいイメージですよね。 いろんな患者さんもいますし… 働かれたことのある経験者さん、ぜひアドバイスお願いいたします。
か？バイト、職場、職業
と違ってクレームを入れにくいからですかね？
ってしまいました。自分は大学病院の看護師で、問診の際に職業を書く欄があり看護師であることを記入しました。その先生から働い てる病院にクレームとして電話がいくことはありますか？先生には自分が働いてる病院名がわかってます。すごく心配です。
た病棟の看護師さんや看護助手さんやはもちろん、病院長や病棟の看護師長や上層部の人達はみんな書いた人の意見書はみるのでしょ うか?
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