られた内容はメモに書いたり、その後清書をして見返してはいるのですが、数日メモの内容を見ないとメモを取ったことさ忘れてしまいます。 そしてこれは何故だか分かりませんが、常連さんや職場で会う人の名前や顔が覚えられません。 初めて会った人でも、名前や顔はプライベートだと覚えているのですが…。 接客業なのでお客様からお話を聞いて、接客をしていくはずが、私の場合お客様が何を言っているのかが理解出来ず、返ってお客様を混乱させてしまう事が度々あります。 一度親からADHDを疑われ、病院で検査をしましたが、結果は知能地数が他の人より低いだけでADHDでは無かったです。 となりますと、私の努力次第で解決出来ると思うのですが、どの様に解決すべきか私には分かりません。私と同じ様に悩んでいた方がいらっしゃいましたら、解答お願い致します。
解決済み
ます。 今日私の先輩のミスでお客様に不快な思いをさせてしまい、お客様に怒られてしまいました。 普通に自分のせいではなく、たまたま私がそのお客様の接客を引き継いだので私に不満を伝えてきた感じでした。 こちらが悪いですし、別に怒られてすごく精神的に参ってしまうタイプでもないので、私だけで済むなら謝っとくかって感じでクレーム対応をしていました。 なので別に先輩に不満を持つこともなかったのですが、 私のクレーム対応の不慣れさにもどかしさを感じてしまいました。 お客様「〇〇がどうで、普通に考えて〇〇だろ！」 私「わー大変申し訳ございません焦焦」 こんな感じからエンドレス大変申し訳ございませんしか言えなくて、お客様を落ち着かせてスッキリさせる？ことが出来なかったのが腑に落ちないのです。。。 クレーム対応のコツを教えてください
んなにもダメダメだったのかなと。なんか恥ずかしいです。 それに、自信持てないと言うか、逃げてると言うか…そう言う所も注意されるので、なんか自分ってこんなに優しくない、ただ控えめ人間だったのかと。同じ事考える人いますか。
回答受付中
なのですが、アルバイトはしたいのに怖くて応募まで凄く時間がかかり挑戦出来ないし、レジ打ちは2年前ほどに挑戦したバイトで嫌な思い出がありそれにも恐怖心があります。面接も電話も怖いです。普通の人はこんなに怖くないんだろうなとか考えてしまい、求人アプリを見ながら毎日自己嫌悪に陥っています。 同じような方はいるのでしょうか。 こういうのはなんと言うのでしょうか。 また、どうすれば少しは楽になるのでしょうか。 結構本気で悩んでいるので、理解してくださる方の回答をお待ちしております。甘えだとかいう意見は要りません。
回答終了
その時は他のお客さんもいる時間にきます。 両親＋兄弟1人＋その兄弟の子供2人（幼児）とか連れてきます。 正直店がそんなに広くないし、他のお客さんもおられるのでお客さんではない人がそんなに大量に入ってくるの嫌なんですよね。 家族は、いい意味で堂々としていてある意味ガサツです。 接客業とかやったことないからか、 何をすると店の人にとって失礼かとか迷惑だとかよく知らないまま大人になったみたいな人たちです。 （「それ他のお客さんに迷惑だからやめて」とか言えば分かるのですが逆に言えそんな基本的なこと言わないと分からないの？とこっちは思います） これを家族に言うのってわたしが神経質ですか？ わたしは人より少し「人に迷惑をかけたくない」、特に仕事柄「お店の人に対しては迷惑かけたくない」と思ってしまう性格なので、わたしだけがおかしいのかな？と思って迷ってます。
上司から『ほうじ茶』が高級ですから「ほうじ茶を出すように」指示されました 正直、アホな上司！ と思いましたが、皆様はどう思いますか？
対応で、そのお客様をお待たせしてしまい、次にお待ちのお客様の対応も滞ってしまったことがありました。その時は、ミスをした事務処理を行った部署が直接お客様に対応してくれず、私がその部署とお客様との間を行ったり来たりして対応しました。 ミスはあっても仕方ないものとし、今後同じことがあった場合に備えて、対処の仕方を決めてほしいと事務処理をした責任者(現場責任者兼任)に提案しており、提案書も出しましたが、一向に返事がもらえず、また同じことが起きました。 2回目は事務処理部署に確認せず、前回と同じ処理を勝手に行いました。本来は確認すべきでしょうが、正直、半分は責任者への当てつけの気持ちもありました。 案の定、責任者が「勝手なことするな」と私に謝罪させようと圧をかけてきたのですが、この場合どうしたら正解だったのでしょうか。 元々、その責任者からは嫌われています。高卒コンプレックスがあるらしく、大卒の部下を次々と標的にしては辞めさせようとする下品な30代です。
(自分が1番、常識知らず)と思っている客がたまにいて、お客様なんで強くも言えないしこっちから喧嘩もできないです。後からそれを思い出すとイライラします。心無い言葉をかけられたりも全然あります。 そういうとき、この仕事やめたいって思ってしまいます。今月から、入社して1年で副店長に昇格し、頑張ろうって思ってる矢先、今日そのようなことがありました。 接客業においてこれは付き物ですかね…？ 私もたまに寛大な心で受け止めきれないことがあり、客に強く言ってしまうことがあります。 ネチネチ考えてしまう性格もあって余計に心に来てしまいました。 だから何って感じですけど…ちょっとここで吐かせて頂きました。 そのような経験がある方で、対処法や発散方法、教えて頂きたいです。
までアルバイトは殆ど飲食店のキッチン、職場の人とだけの関わりが息苦しく感じた半面、 そんなんでお客様を気持ち良く対応出来るのかなと不安になり、このままではダメだとも思いつつ、ふと、「私は人と関わらない方が良いんだ、頑張っても人間関係に疲れてしまう」と考え閉じ篭りたくなります。 自分の要領的に、ホールがある飲食店は厳しいので、ホールの無い例えば、たい焼き屋とかクレープ屋の求人で正社員雇用を探している所です。 アドバイスと言うか、自分も苦手だけど克服出来たとかそう言う方いますか。日が経てば経つ程、度々、情緒不安定になって、勝手に難しく考えて悲観してしまいます。
と無愛想に行ってそのままたちされます。お札も手で受け取ろうとしません。むかつくから私もその人が来ても挨拶はしません。 こんな客って多いですか？
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