ています。3年やって昨日初めて接客態度が悪いとクレームを言われました。ですが私はいつも通りに接客していました。だからなぜ接客態度が悪いとか言われたのかも謎です。ボー読みだったから？目に感情がなかったから？しまいには何その目とまで言われてしまいました。私の目は一重でまぶたが重いです。だから睨んでないのに睨んでると勘違いさせたのでしょうか？ もうバイトに行きたくないです。人の目が怖くなりました。目が合うだけでまた何か言われてしまうのではないかと不安です。
回答終了
ったのですが、態度がでかいという名指しのクレームがあったそうです。本部の方から連絡がありそう知らされました。 自信があった分ショックも大きいのですが、 客観的に見ると態度がでかく見えるのかもしれないので バイト仲間に聞くと、店員の中では1番お客さんがされて気持ちのいい接客をしているようにみえる。と言うてくれました。別にイライラしていたわけでもなくいつも通りの 接客だったのですが、気にしてレジに入るのも怖くなりました。どういう気持ちでクレームをいれたのか、等気になります。教えて下さると幸いです。
解決済み
があります。 以下のやりとりの中でクレームになるような点はありますか？ 4年間毎月集金の時だけ顔合わせているお客さんです。 （チャイム押す） 客:（ドア越しにて）はーい 私:（ドア越しにて）○○牛乳です ・客が財布を持ってドア開けてくれる 私:○○○円お願いします！ 客:○○○円で おつりをバックから用意する間に、 私:「天気の悪い日が続きますね」の一言 客:そうですね〜 私:では○○円のお返しです。 ありがとうございました。 失礼します。 ドア閉める。 以上の接客対応でクレームが来ました。 自分はガソリンスタンドで接客業をしているが、 明るくていいんですが、ちょっと接客が気になったので…と電話が来ました。 4年間毎月こんな感じで集金に伺ってましたが、突然今月そのような電話を私が帰った直後に会社にしてきました。 私は今まで他のお客さんからも一度も接客についてクレームを貰ったことはありません。 クレームになる点が分からず… ちなみにこのお客さんはクレーマーではないです。 どこをどうしろとかは電話で言わなかったようで、接客が気になるので気を付けてください と言ったそうです。 気になるのは口調ではないそうです。 わざわざ電話を掛けてくる程、気になるから気をつけてほしいと思う点とはどこなのでしょうか？
んがお願いする前にクレジットカードを入れてきてエラーになってしまってテンパって近くにいたバイトの先輩にやって貰って帰ったんですけどすいませんとかいえなかったり落ち着きがない接客態度の事でクレームが入ってしまって店長にすいませんって言えば何とかなるからすいませんって言ってとかお給料もらってるんだから頑張ってねと優しく注意を受けたんですけど2週間前くらいにもクレーム貰ったばかりだったので申し訳なさがありすぎて泣きそうになりました 頭痛くてイライラしてて接客態度が悪くなってしまった自分が悪いんですけどクレームを貰ったらどう立ち直ってますか？？泣
していません。全然その機会に当たらなくて…
友だちっぽい女子高生二人組が世間話？みたいなのしてました。 たぶん注文を取っているのが脱線して世間話になってるんですけど。 その状態で５分くらい待ってました。 レジの女の子は僕と目があっても話してます。 しょうがないから奥の厨房を覗いてたら男性のスタッフさんがようやく気づいて「ご注文ですか」「少々お待ちください」みたいに言ってきてくれて、ようやく世間話を終えて、その男の人が注文を取ってくれました。 目の前で気づいてるのに５分世間話をしてるアルバイトについて本社にどういういきさつでこんなことになったのか聞き取りをしてもらうようにクレームいれてもいいものでしょうか？
ことはやっていても言われることもあると思います。これは仕方ないことなのですか？
っっっざい客が多すぎてイライラするので 憂さ晴らしに皆さんのうざいクレーム客の経験談みたいなものを教えて欲しいです。
ますか？そして、どう思うか。誰が言ったのかはわかっています。
ます。 今日私の先輩のミスでお客様に不快な思いをさせてしまい、お客様に怒られてしまいました。 普通に自分のせいではなく、たまたま私がそのお客様の接客を引き継いだので私に不満を伝えてきた感じでした。 こちらが悪いですし、別に怒られてすごく精神的に参ってしまうタイプでもないので、私だけで済むなら謝っとくかって感じでクレーム対応をしていました。 なので別に先輩に不満を持つこともなかったのですが、 私のクレーム対応の不慣れさにもどかしさを感じてしまいました。 お客様「〇〇がどうで、普通に考えて〇〇だろ！」 私「わー大変申し訳ございません焦焦」 こんな感じからエンドレス大変申し訳ございませんしか言えなくて、お客様を落ち着かせてスッキリさせる？ことが出来なかったのが腑に落ちないのです。。。 クレーム対応のコツを教えてください
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