知らぬ人からクレームを言われなきゃいけないわけ？ なんで？ここまで言うの！？ と、思う時もあります 客だからって偉そうに 何でも言えると思って 非常にむかつ時もあります お客にとったら 不愉快な事だったらクレームは来ているとは思いますが だからって偉そうに クレームはとこまで対応したら良いんですか？ 客から言われた事を真摯に受け止めなきゃいけないですか？
回答終了
れたのですが書きたくないです。書かないとダメでしょうか？
解決済み
しかできません。クレーム対応が下手です。皆さんは苦情、クレーム対応、また、クレーマーに対しどのようjな対応をしますか？
われました。 高校に連絡されますか？
ったのですが、態度がでかいという名指しのクレームがあったそうです。本部の方から連絡がありそう知らされました。 自信があった分ショックも大きいのですが、 客観的に見ると態度がでかく見えるのかもしれないので バイト仲間に聞くと、店員の中では1番お客さんがされて気持ちのいい接客をしているようにみえる。と言うてくれました。別にイライラしていたわけでもなくいつも通りの 接客だったのですが、気にしてレジに入るのも怖くなりました。どういう気持ちでクレームをいれたのか、等気になります。教えて下さると幸いです。
態です。 そのクレームは私自身に非はない理不尽なクレームではあるのですが、それをきっかけに今まで溜まっていたストレスが限界に達してしまいました。今すぐにでも辞めたいのですが、私には夢がありその夢を叶えるためにも来年専門学校に行く予定なのでその資金を今貯めている段階です。来年の3月ぐらいに辞める予定なのでそれまで何とか頑張りたいのですがこのままだともつかどうか厳しいです。 接客業をしている方でストレスを溜めない・ストレスを感じた時の対処法などあれば教えていただきたいです。
時々、明らかに私の事を指しているクレームが入ります。 クレームは毎回匿名のメールで日にちと来店時間を指定しているのですが、いつもその当てはまる時間帯に私は接客をしていないんです。（裏で仕事をしている等の店頭に立っていない状態） 監視カメラを見てもクレーム内容に該当する接客や態度、対応などはまったくしておらず、一応前後数時間を遡って確認しても明らかに問題ないと毎回判断されます。 ですが毎回私宛ということもあり、何度も上司に態度を改めろや反省しろと注意されてしまいます。 私としては身に覚えもなにもない事に大してどう反省すればよいかわかりません。 あえていうならば、以前親身になって接客したためか粘着されてしまった事が何度があり、全員似た年代の男性ということもあって、その年代の男性客には苦手意識を持ってしまっていますので、その方々に距離を置いた接客をしてしまっていたかもしれません。 ですがけして露骨な態度をとったりぞんざいに扱ったりなどはしていません。 最近頂いたクレームではついに殺すとまで書かれていました。 そこまで書かれるほどの態度をとった事もありませんし、同僚からも丁寧だと言ってもらえる接客をしていますし、心がけているつもりです。 お客様からしたら問題のある態度や対応がもしかしたらあったのかもしれませんが、そもそも見当違いな内容のクレームのため（接客業務に入っていないのに接客態度に問題がある、問い合せたのに文句を言われた、等や監視カメラ音声に独り言など言っていないのが映っているのに悪口を言われた等）納得がいかずずっとモヤモヤしてしまいます。 殺すと書かれたクレームを見て以来、お客様全員が信用できず、出勤途中や帰宅途中になにかされたらどうしようなど、かなりストレスにもなってしまっています。 好きだったはずなのに接客することに恐怖を感じるようにまでなってしまいました。 店長は私の味方をしてくれますが、トラウマになりつつある仕事がつらくて仕方ありません。 しかしこのまま辞めるのもクレーマーに負ける気がして嫌です。 恐怖を感じると共に、とてもむかつきます。 個人同士だったのなら開示請求してでも訴えて慰謝料請求してやりたいくらいです。 何も対策してくれず私の問題だとばかり言う会社の対応も悲しくて仕方ありません。 この気持ちはどうしたら晴れるでしょうか。 やはり辞めるしかないのでしょうか。 仕事はとても好きだったので生き甲斐を奪われたような気持ちです。 毎回同じクレーマーとは限りませんが、罵倒の連続で疲弊してしまいます。 そんなに私はクズで愚か者で会社のお荷物なのでしょうか。（そのまま原文のままクレームに書かれています） 死にたいとすら思います。 同じような体験をした方、法的な対策の仕方などありましたら、助言頂けると嬉しいです。
。 今日、接客態度についてのクレームが 電話で来てました。 店長が電話をとって対応して て、 店長の話によると ４時頃に来店して店員の接客の態度が 悪くて不快な思いをした。 よく来るお店なので、次来た時 この店員を見つけたら叱りつける、と 言ってたそうです。 ４時頃は私一人で店を回してたので このクレームは私のことだと思います。 私は、自分の中で一番の接客だと思う 接客を今までやってきてて、 悪い態度をとったつもりは無いのですが ４時頃は忙しく、 レジをやって商品作って～と 一人でバタバタしてて お客さん一人一人に丁寧に接客 できたなかったのかな、と思い それでお客さんの中で 不快な気持ちになる方もいたんだと とても反省しています。 ですがこのクレームのおかげで欠点に 気付いたのでもっと自分を見直して 改善しよう！と思ったのですが 次来るときに叱りつけると言ってたので それが怖くて… 社会人なって初めてのことなので どう謝罪すればいいのかと… 次来てそのことを言われたら 先日は大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。と 言おうと思うのですが失礼ですか？ 店長に恥かいたなど怒られて 本当に申し訳ないことしたと思って… 回答お願いします。
解雇ってあり得るんですか？
40代〜60代にかけてが多い感じます。高齢層も多い気がしますね。 若い10代、20代は接客しててもいい人が多いしこっちの気持ちもわかっているなと思います。偉そうな人は自分勝手と言うか…接客の仕事したこと無くて知らないからそう言う態度を取るのか、昭和の時代を生きてきてそれが当たり前なんですかね？こう言う人たちは従業員にだけそう言う態度取って普段会社とか家とかは別に普通の人なのか、普段からそう言う感じの人なんですかね？店員には偉そうにしてもいい、自分はお客様なんだから何してもいいんだっと思っているんでしょうか？
221~230件 / 10,664件中
この条件の求人をもっと見る
1
続きを見る
2
3
接客業とはどんな仕事？種類ややりがい、向いている人などを解説
仕事を知る
接客業に興味があるなら、仕事内容や種類を知っておくのがおすすめです。具体的な働き方を事前にイメージできれ...続きを見る
2023-04-20
接客に必要なスキルとは？スキルアップの方法やおすすめの資格も紹介
これから接客業を目指す人は、必要なスキルについて知っておくことが大切です。接客業に求められるスキルや、取...続きを見る
2023-08-08
効果的な接客の志望動機とは？意識するポイントと例文を紹介
選考対策
接客業の選考に臨む場合には、転職したい気持ちやスキルをアピールする志望動機を伝えることが大切です。基本的...続きを見る
人と関わらない仕事には何がある？メリット・デメリットも紹介
人との関わりが少ない仕事には、『在宅』『接客がない』『1人でできる』などの特徴があります。人と接するのに...続きを見る
2022-06-08
サービスカウンターの仕事内容とは？必要なスキルなども紹介
サービスカウンターは、店舗や施設において「総合的なサービス」を提供する場所です。サービスカウンターのスタ...続きを見る
2023-03-31
グランドスタッフとはどんな仕事？必要なスキルや年収、なり方を解説
グランドスタッフは本来、空港で働く人員の総称ですが、主に接客担当者を指す言葉として広まっています。グラン...続きを見る
2023-04-06
飲食業界の転職面接のポイント。基本マナーや服装の注意点も解説
飲食業界に転職する際には、接客の経験や実績をアピールすることが重要ですが、マナーや服装にも注意する必要が...続きを見る
2023-06-24
ソムリエになるには？ソムリエに向いている人の特徴と仕事内容を解説
ソムリエはワインの専門家であり、接客のプロでもあります。未経験者が目指すには、何からスタートすればよいの...続きを見る
2023-11-08
答えが見つからない場合は、質問してみよう！
※Yahoo! JAPAN IDが必要です
