んなり帰られましたが恐らく後日クレームになる予感しかしていません。 そのお客様がレジ前に来て商品を見ていた間に新人に教育をしていたのですが、内容的には「断るときは演技でもいいから申し訳なさそうにする」みたいな話をしていました。名前を聞く理由があるとすればなにか私の話していた内容が癪に触ったということな気がします。名前を聞いて帰っていった意味は、やはりクレームにしたいからですよね？
回答終了
は置いてないか聞かれ取扱いがございませんと答えるとどっかで探してこいと言われたんですが本体だけおいてるのはおかしいです？ 店の棚幅の関係や売れ筋商品の配置で、ないものもあって当然だと思うのですがどうですかね。 某薬局。
解決済み
ことはありますか？
態です。 そのクレームは私自身に非はない理不尽なクレームではあるのですが、それをきっかけに今まで溜まっていたストレスが限界に達してしまいました。今すぐにでも辞めたいのですが、私には夢がありその夢を叶えるためにも来年専門学校に行く予定なのでその資金を今貯めている段階です。来年の3月ぐらいに辞める予定なのでそれまで何とか頑張りたいのですがこのままだともつかどうか厳しいです。 接客業をしている方でストレスを溜めない・ストレスを感じた時の対処法などあれば教えていただきたいです。
普段は普通に接客できるのですが、クレーム対応をする時や、威圧的な態度のお客様にイライラした時、必ず手が震えてしまいます。 怖いから震えるというよりは、イライラした時、焦った時に震えます。 そういったお客様が来られたら手が震えて語彙量もなくなり、自分でも何を言ってるのか分からなくなります。 何か落ち着かせる方法があれば教えてください。
フ同士の会話が聞こえてきて、中に入りづらいとの事でした。私たちからすると、業務内容についての確認だったりをよくするのです が、クレームが入ってから受付で下手に話したり声が聞こえてないかなど、とても気を遣ってしまい毎晩またクレームが来てたらと思うとすごい怖さがあります。こーゆうときの改善方法や恐怖の解消法があれば教えて頂きたいです。
態度が悪い、や客への挨拶をしないなど、いつも同じようなクレームばかりです。 クレームは本社の方に届き、その後自分の店へメールで届くようになっています。 辞めさせることはあるのでしょうか？
のはなぜですか？ 直接なら顔を見て言えるし、１番熱量が伝わると思うのですが。 直接言わない理由は何ですか？ 誰かを特定されたくないとかですか？
アルバイトをしています。 高校生の頃は某テーマパークで働いており、経験が浅くミスも多かったですが割 と楽しく働いていました。(テーマパークだからかもしれませんが) ですがその場所でのバイトを辞めて2年ほど前にコンビニでバイトを始めてから、お客さんからクレームを言われることが多くなりました。その内容は「態度が悪い」「笑顔がない」など。普段から気を使ってはいるのですが、他の人に比べて言われる頻度が多く、言われてから数ヶ月は気持ちを入れ替えて良い接客をしようと心がけています。ですが忘れた頃にまた、の繰り返しです。 当時働いていたコンビニは15連勤1日14時間労働が当たり前で、都会の人通りが多い場所だった為、自分を追い込みすぎて躁うつになってしまいました。 その為数ヶ月バイトを辞めて現在はCDショップで働いてます。以前に比べると精神状態は全然安定してるつもりですが やはり他の人よりクレームを言われることが多いです。 今日もクレームを受けたのですが、防犯タグを外し忘れたお客さんにゲートでセンサーが鳴り、「音が鳴って恥ずかしい思いをした！！！それからあなた愛想悪いわね。」と言われました。ミスをした私が悪いですが、対応はかなり丁寧にしたので正直驚きを隠せません。 私より酷い対応やテキトーに対応しているスタッフよりも私のほうが言われることが多いのです。 今思い返すと今までクレームを受けたお客さんはみんな30代〜40代の女性です。今回もそうです。 無意識に苦手意識みたいなものが顔に出てしまっているのでしょうか... 最近、おばさんのお客さんが来ると変な汗が出てきます。接客業が嫌いなわけではないのですがやっぱり向いてないのでしょうか。 今まで接客業しかしたことがないので別の仕事をする勇気もありません。 今すぐには辞められないので少しでも自分を改善したいです。アドバイスをください。
自身に対してのクレームを受けたことはありますか？ 「接客態度が悪い」「お前が◯◯したせいで△△になった」など。 それが明らかにいちゃもんだったとき、どうしますか？まともな客からのクレームではなく相手がおかしい人の場合です。正論言っても通じないような相手だったらこっちに非がなくても謝って早めに帰ってもらうしかないんでしょうか。
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