なのでしょうか。 チェーン店のお店でパートしてます。返品は未使用なら受けていいけど、他の店舗で買ったものは返品出来ないと最初に教わりました。あるお客様が、返品したいと商品を持ってきました。レシートを見たら系列の他店で買ったものでした。なので丁重にお断りしたら怒りだしました。私はまだ新人でこのような場合はどうするか分からないので、先輩に事情を話し指示を仰ぎました。先輩も在庫数が狂ったりするから受けちゃダメだけどわからないとなり、不在の店長に連絡しました。店長は今回は返品していいけど、お客さんの名前を控えて返品理由を聞いて、今回限りということを伝えてと言われました。 私はお待たせしてしまったのでそれだけを謝罪し、返品作業をしました。お客さんは、返品しろと言ったらやればいいんだ！と怒ってましたが、私は返品に関してはお客さんに相槌をうちつつとくに謝罪はしませんでした。ですが先輩は、まるでこちらのミスでお客さんを怒らせたのかのように何度も謝罪してました。 接客業ではどちらが正解なのでしょうか。こちらのミスならきちんと謝罪はするけど、お店に非はないならむやみに謝罪はしない。とりあえず大ごとにならないように、本社にクレームがいかないように、またはいくらお客さんに非はあっても気持ち良く帰ってもらうように悪くなくても謝罪する。 日本は後者なのかと思いますが、私としては、前者かなと思います。意見下さい。
解決済み
んなり帰られましたが恐らく後日クレームになる予感しかしていません。 そのお客様がレジ前に来て商品を見ていた間に新人に教育をしていたのですが、内容的には「断るときは演技でもいいから申し訳なさそうにする」みたいな話をしていました。名前を聞く理由があるとすればなにか私の話していた内容が癪に触ったということな気がします。名前を聞いて帰っていった意味は、やはりクレームにしたいからですよね？
回答終了
でクレームがきました。 初めは入れ忘れがあり、 確認を何度も行うようにして そのミスを無くしました。 次は態度についてでした。 「怒っているのか知らないけど、 言葉も冷たくて不快」 という内容でした。 正しい敬語、声のトーン、表情など、 日常生活から気をつけています。 アルバイトの有無に関わらず、 昔からです。 つり目なのでよくに睨んでると言われていたので 本当に慎重に接客をしているつもりでした。 同じシフトで入っていた人や チーフなども私の接客に問題は無いと 言ってくれています。 ただ、クレームがくる以上 お客様の満足するような対応ができていない ということを認めざるを得ないのは確かです。 気をつけていても他者の価値観や見方は 違うし十分ではないと思います。 バイト中にも泣いてしまいそうになり、 その度に裏に下がって気分を落ち着かせて 仕事に支障が出ないようにしています。 それでも、これ以上耐えられそうにないです。 クレームがくると1週間ほどは考え込み、 バイト中も手が震えそうになります。 今私が接客している間も、 お客様は私の何かに気が障り、 不快になっているのか、考えていると 消えたくなります。 正直もうシフトも入れたくないです。 それでも生活する上で必要なことだし、 接客の基本を学ぶには丁度いい機会です。 そのため、もっと頑張らないと、とも思います。 これ以上迷惑を掛けないようにするためには どうすればいいのでしょうか。 責めるような回答は控えて欲しいです。 気分が落ち込んで死にたくもなるほどなので 出来れば正確なアドバイスが欲しいです。 私の接客に関して質問があれば、 そのまま聞いて欲しいです。
内容が愛想が無いでした。 愛想が苦手でマネージャーからも注意されましたが、愛想の仕方？が分かりません。 どうしたら上手くなりますか？教えて欲しいです。
接客態度が悪い郵便局員のクレームは どこにすると有効的ですか？ （そこの局長以外で）
、クビにしろと言われてクビにできるものでしょうか？
が何件か立て続けにあった為、人事から次クレームがあったら辞めてもらうか、早朝からの開店前までしか働かせられないと言われました。 元々目つきが悪かったり声が低いのはあるのですが、自分なりに頑張って働いていたので凄くショックでした。 もし次クレームがあって、働く時間を変えられたらそれは何か法律違反とかになりますか？ 何かにサインをしたりはしていません。
ざいます。20代半ばで今の接客業を初めて約1年になります。フリーターです。 不思議なことに先月6月20日以降からクレームのお客様や、変わったお客様などが私ばかり偶然あたります笑 クレーム対応は私個人に対してではなく会社に対してやら、たまたまその日だけヘルプで来て下さった他店のスタッフ、当店スタッフなど。1時間近く怒られたりもあります。 変わったお客様にもよく接客担当に偶然なり、（良くも悪くもなく）目をつけられたり。店に来て、お客様に指名で名前を呼ばれなかなか帰ってくれず仕事にならない事も。 ここ1ヶ月近くは運が悪いのか私だけが嫌な思いばかりする事が多く、少し精神的にきてます、、 周りのスタッフからも冗談で「呪われてるね笑」と言われるほどです。 おそらく時間が解決してくれるだろうと思いますが、 ここ毎日は空元気な感じです。そして接客が怖くなってきました。 たまたま運が悪いだけだと思いますが、皆さんもこういう経験がある方はいますか？ どうやって乗り越えたらいいでしょうか、、
することが多くなり、どのように対応するか毎回苦労しています。どのように対応することがお客様にとって 最善なのでしょうか。。 アルバイトをされてる方、もしクレームがあった時、どのようにお客様に対応しますか？また、社員の方は、社員不在の場合、アルバイトにはどのように対応させていますか？ さらに、その対応で、お客様はどのような反応をされたのかも伺いたいです。 ※こちらによるミスでお客様に迷惑や損害を与えてしまった場合の時の対応について伺いたいです よろしければお答えくださると幸いです。よろしくお願いいたします。
クレームを受けにくい仕事って何かありますか？ 接客やってるのですが、怖くてもう嫌です。
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