「接客 クレーム」を含む質問（20ページ目）

接客業の中でクレームや変な客が多い仕事を教えて下さい

クレーム対応について。 アルバイトで接客業をしています。クレームの際、オタオタしてしまいます。 相手が何を求めているか分からないのです。 これはふだん...

てしまいます。 相手が何を求めているか分からないのです。 これはふだんの人間関係でもそうなのです が…仲のいい友人や主人以外、うまくコミュニケーションがとれません…。 話がずれました。 クレームの際、『何を求めているんですか』『どうして欲しいんですか』などと聞けませんし、どのように対応すればよいでしょうか？ また、謝っていい場合、謝らない方がいい場合の違いを教えてください。 お客様の勘違いや、マニュアル通りのものを提供している場合でも、謝罪しないと怒りが大きくなると思うのですが… クレーム対応の本を何冊か読みましたが、難しいんです。 責任者が常時いるわけではないので、せめて見当違いな対応をしないようにしたいのです。 ご教授お願いいたしますm(__)m

接客やコールセンターはどこも常時求人してます。やはり客からのクレームで首になるパターンが多いのですか？

ターンが多いのですか？

接客業バイトを含めると10年近くしてるのに向いてないからクレームいまだに来ます。 こんな人私だけですよね。 接客業辞めたいけど、やりたいこともできることも...

こんな人私だけですよね。 接客業辞めたいけど、やりたいこともできることもないから人手不足の接客業に就職したけど責任者の私にクレームきて、責任者呼んでって言われて私ですと答えたらあんたが責任者！？って、、責任者のくせに態度悪すぎって言われます。私は普通にしてるつもりなのに。ほんとにモチベないし、わがままですけど、ほんとに向いてない

クレーム対応について 接客業、社員3年目です。 接客業にクレーム対応は付き物ですが、対応方法で頻繁に上司に怒られます。 もちろんいくらこちらに非があるとは...

が、対応方法で頻繁に上司に怒られます。 もちろんいくらこちらに非があるとは言え相手の要求を全て飲む。というのは違う事は理解してします。 実際にあった話↓ ①お釣り渡し忘れ バイトの方がお釣りを渡し忘れ、基本は郵送で対応させて欲しいとお客様にお願いするのですが、もちろんそうは行かないお客様もおり、「今すぐ来い！」との事。 その日シフトに入っていた人達に相談＋往復で1時間もかからない距離だったのでそのまま自宅に伺い対応。 移動途中で別件で上司から電話があり「今こういう事情でお店に居ません。」と言うと ・客の要望を全部鵜呑みにするな ・今居る場所から30分で行けるのになんで俺に言わないんだ ・明日から三連休なんだからもっと店でやる事あるだろ(売上のために) ②商品不備 購入された商品に不備があったため返金して欲しい。 遠方からたまたま寄って購入されたそうなので再度来店が難しくこちらからお伺いするのも片道2時間近くかかってしまう。 以前似たような件で上司が ・お金は郵送で送る ・品物はお客様の方でお店に郵送で送るか処分してもらう と対応していたので同じ対応を取った所上司から ・客が嘘ついてたらどうするんだ ・俺に連絡くれたら俺が行ったのに と言われました。 報連相に関しては上司がお店にいるならすぐに言いますが居ない時はまずお客様優先で対応して事後報告にしていたのでそちらは自分の課題かと思います。 ①に関してはそもそもお客様の自宅に伺う。と言うのが本来の対応なのに「前提をズラして家に来いと言ってるのは客だろ」と言われても、、、 と思うし上司がお客様の家の近くに居るなんてこっちは知らないし(よく店外で仕事をしてるのは知ってるがどこで何してるかまではしらない) 売上はもちろん大事だけどお客様あっての売上だろうと思います。 ②に関してももちろん高額の返金ならどうにかしますが500円もいかない額だったので。対応にかかるであろう時間と自分の給料を時給換算してどう考えてもそれで対応して済むならと思っています。 上司にお願いするにしてもそもそも上司はその日休みでした。 ↑上司は休みとか気にしなくて良いよと言うのですが逆に自分に対してやバイトの人達に対しても休み関係なく仕事の連絡をするのでそれはそれで困っています。 どちらについても会社の対応マニュアルで ・本来は自宅に伺うのが前提、郵送で。とお願いしているのはこちらの事情である事 ・基本的にお客様の言っていることは信じる。 と書いてあるのですが歴が長いが故の「自分ルール」が酷く困っています。 上司がクレーム対応すると大体お客様と喧嘩になります。 ・高額返金の際、どう考えても商品に不備があり、お客様も返品・返金希望なのに「修理すれば使えるから返金はしない。こちらで自転車屋に持って行って修理費用分だけ返金します。」 と言ったり 値札の貼り間違えに対しても「お前値札張り替えたよな？」と。 確かに安い値札に張り替えてレジに持ってくる人が一定数いるのは事実ですが、、、、 あからさまなクレーマーに立ち向かえるのは凄いと思いますがこういう対応しようとは思えない対応ばかりです。

接客業を始めて4ヶ月が経過しました。 しかし本日接客態度の件でクレームを頂いてしまいました。これは向いていないということなのでしょうか

まいました。これは向いていないということなのでしょうか

携帯ショップなど、クレーム対応を含む接客業務をしていると、人嫌いになりませんか？ 特にクレーマーが多い地区を担当すると、毎日のようにクレーマーがきて人間の...

特にクレーマーが多い地区を担当すると、毎日のようにクレーマーがきて人間の悪意は底なしなのかと人間にウンザリしてしまいます。

接客業をしていますが、お客様から突然レジに来て名前を聞いてきました。答えた後、すんなり帰られましたが恐らく後日クレームになる予感しかしていません。 そのお...

んなり帰られましたが恐らく後日クレームになる予感しかしていません。 そのお客様がレジ前に来て商品を見ていた間に新人に教育をしていたのですが、内容的には「断るときは演技でもいいから申し訳なさそうにする」みたいな話をしていました。名前を聞く理由があるとすればなにか私の話していた内容が癪に触ったということな気がします。名前を聞いて帰っていった意味は、やはりクレームにしたいからですよね？

至急お願いします。 アルバイトで開店から夕方まで接客をしているのですが、クレームが何件か立て続けにあった為、人事から次クレームがあったら辞めてもらうか、早...

が何件か立て続けにあった為、人事から次クレームがあったら辞めてもらうか、早朝からの開店前までしか働かせられないと言われました。 元々目つきが悪かったり声が低いのはあるのですが、自分なりに頑張って働いていたので凄くショックでした。 もし次クレームがあって、働く時間を変えられたらそれは何か法律違反とかになりますか？ 何かにサインをしたりはしていません。

クレームについて。 接客態度がわるく蔑ろにされた。 などのクレームレベルだと開示請求はできないですか？ 開示請求できるレベルのクレームとはどのようなものでしょうか？

請求はできないですか？ 開示請求できるレベルのクレームとはどのようなものでしょうか？