にかなりませんか？
回答終了
る患者さんからお叱り（クレーム）を受けました内容には守秘義務がありますので、概要だけで失礼します電話であらかじめ問い合わせがあった件が、カルテに記載されておりませんでした そして、患者さん側からすると、こちらはわかってるはずと思っているのに 私は、そんな前段階のやり取りがあっても知るすべがなく、その状態のまま診察に向かったために起きたトラブルです スタッフの言い分も全くは理解できなくはないです 病院側からすると、ありふれた日常的な問い合わせで、ついつい慣れから対応しちゃうような簡単な内容です ですが患者さんからすると、電話までしてるのには、それなりの重みがあるんだからきちんと受け止めるべきですよね そこの意識は持ってほしいと思うのです カルテをきちんと確認する、必要なことを書きとめるということは、私も以前から改善するように、スタッフに要求していたのですが、面倒だという理由で一向に改善されていませんでした ですが、問題が起きている以上、きちんとやってもらわないわけにいきません 今回の顛末を伝えて、同じ問題を起こすリスクを減らすよう努力はしなきゃならないから、ちゃんとしてほしいと伝えたところ、同じようなリアクション（面倒、仕事が回らない）です こともあろうに、私の診察に対する苦情が多いんだと言い出す始末 いやいや、違うでしょ・・・その苦情の大半は、あなたたちの記録がないことによる、獣医師と患者さんとの意思疎通の落とし穴がほとんどでしょうが（とはさすがに言いませんでしたし、もし言ったとしてもおそらく、その点はわかってもらえそうにありません） 実は、当院には私以外にも、女性獣医師がおりまして、そちらは、女性ならではのコミュニケーション能力があり（？）行間をうまく埋めつつやっているので（本人談）確かに私よりもトラブルが少ないです 彼女の私に対する評は「素直すぎる」です 行間を読めないというだけで、私の責任が大きいのでしょうか？ 不要なトラブルを避けるための記録だろう？ともやもやしています トラブルの相手様には、最終的にわかっていただいたうえで、改善を要求されました 当然だと思います つまり、スタッフへの改善要求は折れるわけにはいきません 直接がだめなら、上への直談判しかないように思います なにか、アイディアがあればご助言お願いします
解決済み
た20歳の女性が、私が知っている70代の男性Aさんと同じ苗字で、住所もその男性と同じ地域でした。 苗字はありきたりですが、その地域は人口100人に満たない小さな村なので「○○(苗字)で△△(住所)ってことはもしかしてAさんの孫？」と、このセリフそのまま質問しました。 そしたら無愛想に「いえ」とだけ返され、その場はそれで終わりましたが、その後病院の受付にクレームを入れられました。 聞いたところによると、初対面の患者のプライバシーにズカズカ踏み込んできて不快だという内容だったそうです。 私が勤務する病院は四国のド田舎なので、勤務中でもプライベートでも友人や知り合いのご家族らしき人と出会うと「もしかして…」という会話の流れになるのはよくある事ですし、今までにその手の話題を振って嫌そうな反応をされた事もありません。 そういう風潮に馴染めないならクレームを入れるより都会に出て行けと思うのですが、私の考えは間違っていますか？ 明らかにその女性が神経質なだけですよね？ ちなみに、もしその女性が本当にAさんの孫だとしたら大阪出身のはずなので、私は田舎者とは違うのよという感じで気取ってるんでしょうか？ (Aさんの娘さんは地元の人ですが、大阪で結婚して子供を産んで、子供が少し成長してから家族全員で地元に戻ってきたと聞いたので)
べてもクレームは出てきません。医者だってクレーム言われるはずなのに。これは公務員の方がメンタルが弱くてすぐ落ち込むから、 クレームが辛いと思う人が多いからですか？医者はメンタルが強く、クレームくらいで辛いとは思わないからですか？
どう対応しますか？ よければ回答お願いします。
と違ってクレームを入れにくいからですかね？
1〜4年目が人数的に支えているような若い病院で働いています。せん妄患者の暴言暴力はよくありますし、理不 尽なクレームも沢山対応してきました。昔は理不尽なクレームがあると、どうしてこんなこと言われないといけないんだと、辛くて泣いてましたが、徐々に割り切ることもうまくなったと思っていました。…が、最近クレーム対応中毎回かなり緊張していることに気づき、スーパーに行っても、関係ないのに店員へのクレームの声を聞くと緊張して気持ちが重くなります。家に帰っても独特な声を思い出して…正直自分より若い子が多い職場で、こんなビビってる私は恥ずかしい。皆さんどう思われているんだろうか？心構え等教えてもらいたいです
か？バイト、職場、職業
れで次クレームが起きたら契約更新しないという告知はクレームが起きた時ではなく何ヶ月もたった頃で別に何 もしてなくても告知されるのも有効ですか？ クレームは１度目は売り場に誰もいなくて私だけ私が他のお客様対応中、別のお客様が来て他の従業員呼びましたがなかなか来なくて５分後くらいにお客様怒り出して、その時いたのが私で私が反省文提出。(当時の店長は理解してくれましたが当時もいた今の店長は２人対応しなかったのが悪いという考え) ２度目は体調悪いのを押して出勤したところ表情がないみたいなクレームでした。(一週間前から事故の後遺症の腰痛悪化で休みたいと要望出すのも通らず押して出勤、その後病院行ったら二週間の療養になりました。) まぁクレームはクレームなのでそこを悪くない！という訳ではなく何ヶ月もたって言ってくる場合、(特に私と確執がある場合)その私情は入ってると思いますか？ その直前まで始末書を強要されてて(事前に知らされてなかった業務をやらなかった為書くことに)それで解雇にしたかったのだと思うのですが内容が気に入らなかったようでその後突然でした。 当人にしか分からないとは思うのですが第三者の客観的な意見が知りたいです。
令なので選べませんが、１日中苦情対応をしているととても疲れます。 私は病院の事務です。直接面と向かって苦情を聞くのも、電話で苦情を聞くのも緊張してとても疲労します。もう勤務時間終わるとぐったりで動けないのですが。横になりたいくらいです。(横になれるところもないし駅に向かいますが)こんな辛い皆がやりたくない業務で、給与も安くて馬鹿らしくてやってられないと思いませんか？これはそろそろ辞めろと言う肩たたきか。
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