でかくなるので職場の人によく「その声で接客しなよ！笑」と言われます。無理なんです。 職場に着いた途端、声が小さくなって笑顔も元気も無くなるんです。 そして典型分を言って「ありがとうございます」「いらっしゃいませorおはようございます」（職業によって挨拶が違う）いくだけで「〇〇が無いです」と言われたら「申し訳ございません、少々お待ちください」と典型文を言って笑顔無し声小さいままです。まあ体が正直でバタバタ動きますから客はそれで分かると思いますが... どうしたら声でかくなりますか。最早仕事に萎縮してる感じです
解決済み
議や報告ばかり、残業代なし、勤務時間11時間、身体を壊してしまいそうなので辞めたいです。 今の応対はテキトーに案内をし、お客様がいらないと思うものは無理に案内しないようにしています。 やりたい仕事は他にあるのですが、そちらも接客業です。 おそらく案内は付きものだとは思いますが、また自分が嫌にならないか心配です。 扱っている商品が変わるので、また気持ちも変わるかなと思ったりしています。 自分次第かとは思いますが、意見をくださると嬉しいです。
受け取りのサインが私で良いのか分からなく、先輩方も手がふさがっていましたので、ドライバーさんに「お客様のサインが必要でしたらお取次しましょうか？」と言ったら、横で接客が終わった先輩が「ヤマトや佐川はこっちでサインしてるでしょ！おかしなこと言わないで！！」とすごい形相で睨み続けてきました。怖すぎて声も出ませんでした。 スムーズに出来なかった私がいけなかったのですが、そこまで言われるようなことでしたでしょうか？
に言ってしまうアルバイト 接客業をして7年目になります。半年前に入ったアルバイトさん(私より10個上)が上記の言葉をお客様の目の前や電話対応で多用してしまうことが気になります。歳上と言えどやはり気になりますし注意するようにはしておりますが、癖になっているのかちょくちょく言っているのを耳にします。 私も社会人1年目の時は分からないことだらけで上司や先輩が新人なのですみませんとフォローしてくれることもありました。 なので、私もそのようにしたいですが年齢的には上である(社会人経験がある)ことや、前職も同様の仕事をしていたことからその方のメンツというかプライドを傷付けてしまうかなと言えません。あとはお客様に新人だからというのは関係ないよなとか。百歩譲って新人だからを理由にするとしてもそれは自分で言う言葉ではなく、周りがフォローの際に使う言葉だと思うのです。 他にも引き継ぎがされてないからというのはちゃんと引き継ぎ事項をまとめた書類があるのにも関わらずそれを確認していない自分に非があるのに他責思考にしてしまうことが気になり。あとは、上記同様お客様には関係ないことなので「再度お伺いしてもよろしいですか？」等と言い換えたりすることはできるはず。 私の会社は正直研修は整っていない方だと思います。それでも当時の上司や先輩が指導してくれたこともあって、問題なく仕事ができているのだと感じております。もちろんみんながみんなそういう環境が整っているわけではないでしょうし、性格もあるので完璧な対応ができるわけでは無いのかもしれませんが。 分からないこともダイレクトにそう言うのではなく確認してまいりますとか分かりかねますとか言い方一つで印象を変えられますよね。 もう仕方ないこととして目をつぶらなければいけないのでしょうか？それとも私が考えすぎでしょうか？皆様の意見が知りたいです。
と無愛想に行ってそのままたちされます。お札も手で受け取ろうとしません。むかつくから私もその人が来ても挨拶はしません。 こんな客って多いですか？
句つけて怒ってくる客が偶にいます。 ︎︎ 僕は悪くないのに謝るのは絶対イヤなので、 ちゃんと反論するのですが、それを身内に相談したら 「反論しないで、すぐ謝って場を収めた方がいい」 と言ってきます。 ︎︎ 客という立場を利用して言いたい放題いう客が許せないですし、ぺこぺこ謝ってる店員を見るのもイヤです。 ︎︎ あなたはどう対処してましたか？
回答受付中
られた内容はメモに書いたり、その後清書をして見返してはいるのですが、数日メモの内容を見ないとメモを取ったことさ忘れてしまいます。 そしてこれは何故だか分かりませんが、常連さんや職場で会う人の名前や顔が覚えられません。 初めて会った人でも、名前や顔はプライベートだと覚えているのですが…。 接客業なのでお客様からお話を聞いて、接客をしていくはずが、私の場合お客様が何を言っているのかが理解出来ず、返ってお客様を混乱させてしまう事が度々あります。 一度親からADHDを疑われ、病院で検査をしましたが、結果は知能地数が他の人より低いだけでADHDでは無かったです。 となりますと、私の努力次第で解決出来ると思うのですが、どの様に解決すべきか私には分かりません。私と同じ様に悩んでいた方がいらっしゃいましたら、解答お願い致します。
と、交換のような形で入れ替わりになりました。 そのスタッフはあまり接客には向かない容姿をしてましたが、人が足らないと言う理由で移動を言い渡されました。 今まで勤務してた場所は、4年ほど在籍していた所で、私の立ち回りは後から入ってきたスタッフのフォローや、色々な管理業務を行ってました。 新しい店舗には。数日しかまだ勤務してませんが、ストレスなのか分かりませんが、以前に比べ食欲なくて、主人には普段の貴方じゃないとも言われるほど、胸のあたりが痛くてシンドいです。 気持ちのシンドさなので、病院と言うほどではありません。 ご飯を食べても、あまり入らずお弁当は残してしまいますし、味もあまりしないです。 上司に値する人間は、同期です。相談できるかと言われると、できません。理由としては、話しても聞いてくれないからです。周りが同じぐらいの我慢をしているからお前もしろと、前に言われました。 主人にも相談したかと言われると、社会人なのでこんな事でと言われそうで出来ません。 知恵袋に書くのはどうかと思いましたが、吐き出したくて書きました
るとゆっくり見えるそうです。 これまでの上司からは、ゆっくりなのを直さないといけないと言う人もいれば、なぜゆっくりなのか？とこちらへ聞いてきて理由を伝えると納得して終わりの人も居ました。 どちらの上司の対応が正しいのでしょうか。
ですがつい先日、有効期限が切れたお客様にこちら切れてますので失効になりますと伝えた所、何で切れる前に言ってくれなかったんだとクレームを言われました。 そんな事をしていたら私はこれだけで済むけど他の人だったらトラブルになりますよ気を付けろよ。とまで言われて(もうその時点でトラブルだと思いました…)特別に500円offクーポンを差し上げたのですが、何だか腑に落ちない気持ちになりました。接客業には良くある事なのですが、そういう事には十分気をつけていて、普段から確認はしております。ただ人間なのでそういう事はおきてしまうと思います。 500円offクーポンを特別に渡すと同時に何かスカッと言えたら良かったなと後悔してます。 こういう時に何て言えばいいのでしょうか。 ただただ謝り続けなくてはいけないものなのでしょうか。
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