が、対応方法で頻繁に上司に怒られます。 もちろんいくらこちらに非があるとは言え相手の要求を全て飲む。というのは違う事は理解してします。 実際にあった話↓ ①お釣り渡し忘れ バイトの方がお釣りを渡し忘れ、基本は郵送で対応させて欲しいとお客様にお願いするのですが、もちろんそうは行かないお客様もおり、「今すぐ来い！」との事。 その日シフトに入っていた人達に相談＋往復で1時間もかからない距離だったのでそのまま自宅に伺い対応。 移動途中で別件で上司から電話があり「今こういう事情でお店に居ません。」と言うと ・客の要望を全部鵜呑みにするな ・今居る場所から30分で行けるのになんで俺に言わないんだ ・明日から三連休なんだからもっと店でやる事あるだろ(売上のために) ②商品不備 購入された商品に不備があったため返金して欲しい。 遠方からたまたま寄って購入されたそうなので再度来店が難しくこちらからお伺いするのも片道2時間近くかかってしまう。 以前似たような件で上司が ・お金は郵送で送る ・品物はお客様の方でお店に郵送で送るか処分してもらう と対応していたので同じ対応を取った所上司から ・客が嘘ついてたらどうするんだ ・俺に連絡くれたら俺が行ったのに と言われました。 報連相に関しては上司がお店にいるならすぐに言いますが居ない時はまずお客様優先で対応して事後報告にしていたのでそちらは自分の課題かと思います。 ①に関してはそもそもお客様の自宅に伺う。と言うのが本来の対応なのに「前提をズラして家に来いと言ってるのは客だろ」と言われても、、、 と思うし上司がお客様の家の近くに居るなんてこっちは知らないし(よく店外で仕事をしてるのは知ってるがどこで何してるかまではしらない) 売上はもちろん大事だけどお客様あっての売上だろうと思います。 ②に関してももちろん高額の返金ならどうにかしますが500円もいかない額だったので。対応にかかるであろう時間と自分の給料を時給換算してどう考えてもそれで対応して済むならと思っています。 上司にお願いするにしてもそもそも上司はその日休みでした。 ↑上司は休みとか気にしなくて良いよと言うのですが逆に自分に対してやバイトの人達に対しても休み関係なく仕事の連絡をするのでそれはそれで困っています。 どちらについても会社の対応マニュアルで ・本来は自宅に伺うのが前提、郵送で。とお願いしているのはこちらの事情である事 ・基本的にお客様の言っていることは信じる。 と書いてあるのですが歴が長いが故の「自分ルール」が酷く困っています。 上司がクレーム対応すると大体お客様と喧嘩になります。 ・高額返金の際、どう考えても商品に不備があり、お客様も返品・返金希望なのに「修理すれば使えるから返金はしない。こちらで自転車屋に持って行って修理費用分だけ返金します。」 と言ったり 値札の貼り間違えに対しても「お前値札張り替えたよな？」と。 確かに安い値札に張り替えてレジに持ってくる人が一定数いるのは事実ですが、、、、 あからさまなクレーマーに立ち向かえるのは凄いと思いますがこういう対応しようとは思えない対応ばかりです。
回答終了
接客業やってる方に質問。客からのクレームは酷いですか？それで首になったりしましたか？
解決済み
はしてないつもりですが、混んだりすると、焦ってしまい、 せかせかと対応してしまいます。クレームがくる原因で多いのはどんなことでしょうか？ 待たせてしまうことがあるので、それはこちらがわるいため仕方ありません。
すか？ その後の内容は接客業でクレーム対応を行ってきた経験から…と続けたいのですが(汗
「そういうとこ」とか「聞かないと分からないんだ」とかしか言わんの？ 接客について講釈垂れてくる割に初対面の人に対する態度じゃないし、教えてやってるみたいなドヤ顔してる割にどこが悪かったのかは教えてくれないの何故？
に問題があると クレームを頂いてしまいました。 多くのお客様から[接客が丁寧だ]と好評を頂いており、私自身誇りという訳ではないですが 接客に自信を持っていた為、今回のクレームは初めての事で精神的にきております。 先輩も一緒にクレームに対応してくださり 他の方もあまり気にしないでいいよと言ってくださったのですが、もしも今回の様な事がまた起こってしまったらと考えると正直怖いです。 もしもの事を考えてしまう私は、接客業には あまり向いていないのでしょうか…？ 気にしないでいいよと言ってくださっても やっぱり不安になってしまいます。
ありますか？
ほしいですか？
われた内容について相談したいです。 簡単に言うと、接客態度が悪いとクレームが来ました。クレーム内容は、子供が泣いてしまってあやしていたら煩いから店から出ていけと言われた、というもの。 当たり前ですがそんなことを言うわけはありません。私が勤務するお店は飲食店で、その方がお子さんをあやすために食事の途中で席を立つことを躊躇っておられたので、離席しても大丈夫だということを伝えました。他の従業員もやり取りを聞いていて、お店の方々はそんな言い方はしていないとわかってくださっていますが、なんだかもやもやします。「また入店できますので席をお離れになっても大丈夫ですよ」というようなことしか言っていないのですが、この言い方では誤解を招くのでしょうか？
がレジ待つような事したら、ナイフで刺して殺すぞ！」と言われました。 やっぱり警察に相談した方がいいで すか？ 経営者はこの事を知っているのですが、警察沙汰にはしたくないみたいです。
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