てる者です。 年配の従業員に、接客態度が悪い為、指導・改善提案を納得出来るよう説明して下さいといった旨のクレームが来ました。その方は、普段から明るく接客し、ご年配ながらも頑張って働いていただいている、といった印象を持っており、心当たりがなく驚いております。 店長がいないところでそのような態度を取ってる可能性もある為、同時間帯に勤務している他従業員にヒアリングもいたしましたが、そのような様子は見受けられず、元気に頑張ってると皆さん口を揃えていいます。 本人にもヒアリングしましたが、そのような心当たりはない様子で、何をどう改善するよう説明したら良いか、悩んでいます。 しかし、実際に態度が悪いと感じてしまった方がいる事実は変わらないので、真摯に対応させていただきたいとは考えております。 このように、心当たりのないクレームについてはどのように順を踏んで、対応していったらよろしいでしょうか？ ※お客様はメールでのやり取りを希望されているようで、簡潔に報告してくださいとのことです。
回答終了
医者は仕事をして大抵感謝されるけど 接客業は仕事してもクレームばかりなのはなぜですか。
解決済み
。ですが、全く見に覚えがないです。 普通に対応しているつもりですが、すごく丁寧な接客かと言われたら違うと思います。 高級店ならわかりますが、薬局のレジでそんな 丁寧にレジをする必要ってありますかね？ 早く捌こうとパッパとレジをしたらダメなんでしょうか。 店長からは慣れてきて気が緩んだのかも。でもいつもちゃんと頑張ってるよ。とは言われました。 バイトやめるべきですかね？
品の値段が展開場所によって違うとお客様から言われました。お客様からは、「ジュース1本58円だったよね？」と聞かれたので、レジで売って値段確認したところ、62円と表示されたため、私は「税抜きで58円、税込みで62円になります」と伝えました。それでもお客様は納得されなかったようで、再度また何度か、「いや、値段が違うよ？」とこちらに申し付けてきたので、私もレジにいて正直、どこにある商品が現在いくらなのか、また、どの商品が広告の値段なのか把握していなかったため、「確認しておきます。」とお伝えしたところ、お客様も納得されたのか、お金を出されたので、そのままお会計を済ませました。 そのうしろに他のお客様が並んでいたのですぐに他の店員に聞くことができず、そのお客様はご自身で他の店員を探し、疑問点であった商品価格について聞かれ、納得し、その店員はPOPが違ったことを謝罪し、ジュースを冷えているものと交換してご帰宅されました。 しかし、その後、本部へクレームが入りました。クレームの内容は私が謝罪をしなかったことに対するとのことでした。クレームが入った日には店長がお休みでいなかったため、店長代理が謝罪の電話をしたのですが、お客様は納得されず、後日店長から謝罪の電話をしろと要求してきました。 私は7年ほど同じ店舗に勤めていますが、クレームが最後に入ったのが1年強前で最近はクレームが入ったことがなく、無縁でした。このやり方であればクレームを受けなくて済むと思って続けていた矢先でしたので、ちょっとうろたえています。 このような状態だと、クビにされてしまう可能性がたかいのでしょうか？回答宜しくお願い致します。
なかクレームを受けたあとに気持ちをリセットできず、表面的には笑顔を取り繕いながらテンションが下がったまま次の接客してしま います。 前の顧客の都合でこちらの気分か下がってるなど次の顧客には関係ないのですぐにテンション上げて対応したいのですがなかなか気持ちをすぐに切り替えれません。 どうしたらスイッチを切り替えるように自分の好きな気持ちを元に戻せるでしょうか？
できません。 やるべきことは全部やってますし、特段同僚にやり方が悪いと言われたこともありません。 ましてや上司でも同僚でも後輩でもない、知らん客から仕事のやり方にケチやつけんとってほしいっていうのが自分の考えです。 そんなにお求めのレベルが高いのであれば、それなりのお金を出してそれなりの店に行けばいいと思うのですが、どう思われますか？？
すか？ その後の内容は接客業でクレーム対応を行ってきた経験から…と続けたいのですが(汗
ほしいですか？
バイトになにを求めてるんですかね？？ 最低限の接客をしてたらいいと思うんですが そんなおもてなし精神出さないとだめなんですかね？
入らなかったですか？ 具体的にどんな状況でどんなことをされたか教えてください。
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