店長にはそんな態度をするような子じゃないってわかってるから大丈夫だよと言われましたが、名指しで本社にクレームを言われてかなり落ち込んでいます。 今までクレームを言われたことはなく 他の人が言われているのも聞いたことがありません。 クレーム言われるってよっぽどですよね？ これからどうしていけばいいのでしょうか。
回答終了
？言ったら悲しみますよね？ また、常に丁寧にお客さんに接するにはやはり意識を変えるしかないのでしょうか？
解決済み
りません。自分の中では丁寧な対応を心がけています。 ただ、経験が浅く、分からないことが多いのでどうしても聞きに行くのに待たせたり、ちゃんと対応できないことが多いです。 この前ちょっと言い方のキツい人に聞かれた時に「こっちも忙しいんだけど？」って言われて結構凹みました。分からないのが悪いけど、私も一生懸命解決しようとしてるのに....分からないまま自分の独断でやる方が失礼かなっとも思って。ただ、やることなすことが全部裏目に出ちゃってもう嫌になります。 そういうのでやっぱクレームになるのが怖いです。
しで風邪ひこうが頑張ってたのに、客っていい加減だなと思うのは私だけでしょうか。
やすいと思いますか？
か？ はじめまして。 接客業で脅迫まがいなクレームが来ています。 会社として1回対応しているのですが、お客様は納得いかない様子で何度も連絡をしてきます。 さすがに参りそうなので上司に相談したのですが、会社としては対応したので、後は自分で連絡して、もう1度同じ説明をしろ と言い相手にしてもらえません。 身の危険を感じる程です。 どうすればよいでしょうか、、、。
でこのタイミングというクレーム色々あります。 ですが、こんなクレームを受けていると 何で自分はクレームをこれまで言わなかったんだろう。自分も気の向くままクレームを言いたいと思うようになってしまいました。 どうしたらこの考え方をやめることができるでしょうか？私はあんな気がおかしいクレーマーにはなりたくないです。○したいと思うときはいつもありますけど。。
たことがあるのですが、 時々分からなくなることがあるんです。 たとえば、品物(食べ物)を入れる時、 お店のマニュアルでは、やり方があって、 お肉を五個買うとすると、 大体同じ大きさのものを均等に入れろといわれていました。 その日も、マニュアル通りしたのですが、 お客さんに「こっちの大きいのとこれとこれを入れて」 といわれ、一度はそうしました。 しかし、「こっちのが大きいじゃない!変えなさいよ」といわれ、 それと変えていると、パートの人に 「並んでるんだから、もうできませんって言って!」 といわれ、 申し訳ないのですが、入れるものが決まっておりますので、 これ以上は…というと、 その方にすごく叱られました。 これは例ですが、このように、どっちが正義なのか？ 悪いのはどっちなのか？ 最近どうすればいいのかなど分からなくなってきました。 自分の考えが正しいのか、分からなくなってきています。 少し、アルバイト(対人)恐怖症になったように気もします。 けれど、これから働くにあたって、 なんかなんとなく不安です。 私はマニュアル通りやればいいんですよね。 時々その日お客さんに言われたことがずっと傷ついて忘れられなくて眠れなくなったりします。 アルバイトでこのようなことを経験された方、アドバイスお願いします。 真剣に悩んでいます。
呼び出してあーだこーだと… こちらがすみませんと言うまで何度でも突っかかってくる。ある意味、暴力ですよね…
てる者です。 年配の従業員に、接客態度が悪い為、指導・改善提案を納得出来るよう説明して下さいといった旨のクレームが来ました。その方は、普段から明るく接客し、ご年配ながらも頑張って働いていただいている、といった印象を持っており、心当たりがなく驚いております。 店長がいないところでそのような態度を取ってる可能性もある為、同時間帯に勤務している他従業員にヒアリングもいたしましたが、そのような様子は見受けられず、元気に頑張ってると皆さん口を揃えていいます。 本人にもヒアリングしましたが、そのような心当たりはない様子で、何をどう改善するよう説明したら良いか、悩んでいます。 しかし、実際に態度が悪いと感じてしまった方がいる事実は変わらないので、真摯に対応させていただきたいとは考えております。 このように、心当たりのないクレームについてはどのように順を踏んで、対応していったらよろしいでしょうか？ ※お客様はメールでのやり取りを希望されているようで、簡潔に報告してくださいとのことです。
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