てる方に質問したいのですが、クレームが自分にたくさん来た場合、どういう乗り越え方をされていますか？ 私は今研修期間でお客さんに入るのですが、技術が追いつかなくクレームがたくさん来てしまいました。 練習しなきゃいけない事、気をつけなきゃいけない事は分かっているのですが、クレームを出してしまう事とそれについて上司に怒られる事ですごく落ち込みます…。 みなさんはどうやって乗り越えていますか？体験談を聞きたいです。
解決済み
うVIP客、異常にクレームつけてくる客、あまりお金使わないのにうるさい人など。
完全歩合制のお店でもう2年働こうと考えて 一年経ちました。 業務委託の完全歩合制で出勤日は シフト制で一ヶ月前に一ヶ月分シフトを 自分できめて好きな日に好きな時間 働くという感じでした。 これなら開業の準備やダブルワークしても 好きなようにシフトを組めると思いここに 応募しました。 ですが一年たって今日。 一週間ごとにシフト入力をして 何曜日の何時から何時までが 基本出勤日ときめてくれと本部？ から言われました。 例えば 月~金の10時~20時までの土日休み。 のように決めてくれとのことです。 そして基本出勤日に 休みや時間変更がある場合は 店舗に電話、そしてライングループに その旨を流さないとだめとのことです。 またクレームが入った場合 そのお客様の次回予約時クレームの入ったメニュー（例えばカットシャンプーなら5800円）分が 無料になりその金額（カットシャンプーならば5800円）がクレームを入れられたスタッフが給料から全額天引きされて次回担当のスタッフ に 全額払われるとのことです。 歩合が50%で2900円は自分にはいり5800円引かれるので実質2900円の罰金ってことになります。 両方とも昨日本部から知らされて そうするから！と言われました。 スタッフはみな納得いかずに 話しましたが シフトは好きに休まれると スタッフ数が減ってしまいお断りが増えるからとのこと(月40件ほどのお断りがでています。) クレームの方はクレームだしてる 店が悪い。負担するのは当たり前だ。とのこと。 これって業務委託なのにこのような ルールは作ってもいいものなのでしょうか？
回答終了
けてうしろはぐちゃぐちゃのお団子、外すとものすごく癖がついた状態で来店されました。 私の店ではシャンプーなしのカットメニューではシャンプー台では濡らさずドライもしくわスプレイヤーで濡らしてカットします。 場合によってはシャンプー台で濡らすこともできますが、遅刻してきたことでロングで乾かすのも時間かかるなとおもいその選択ができませんでした。また、3歳なのですごく動いてスムーズに事が進みません。 その施術に対して後日直して欲しい(クレームというよりはもう少し切りたいというニュアンスです)というのは私的には少し気に入らない部分があるのですが、皆さまならいかがでしょうか？ お直しはもちろんさせていただきます！ 気持ちの問題で少しモヤモヤしたので、皆様の意見を頂戴したいとおもいました！
像でテストすると色覚異常の結果が出ます。
ム発生。内容は【リラックスできなかったからシャンプーブローのやり直しをして欲しい】でした。担当したのは指名されていた男性スタッフで、正直、カットやカラーやパーマのやり直しは聞いたことがあります。シャンプーブローのやり直しは聞いたことがないし、キリがないので断ろうかと思いました。ですが、美容師ではない本社の担当マネジャーがやり直して納得させて返すようにと指示を出したため、仕方なくやり直しをすることにしました。 数日後のやり直しの日。 びっくりするほど鬼のような顔で来店。担当マネジャーもすでにスタンバイしており、事情を聞いた上で私の手が空いてすぐに開始。それまではチェーンのパン屋さんにクレームの電話を入れていました。 荷物を預かってすぐ、「この前財布からお金が減っていた気がする」「喉かわいたんだけど！」あたたかい飲み物をマネジャーが出すと「アツ！冷たいのに決まってんでしょ！」と終始大きい声で怒鳴っていて。。。 私が担当している最中は楽しそうに話していたかと思うと急に「黙っててもらっていい！？リラックスできないでしょ！」と怒鳴られる始末。。 結局その日はマネジャーと［これからは時間通りに来てもらうこと・次からは責任を持って店長が担当すること］を約束し、「もう来ないかもしれないけどね〜」とおとなしく帰って行きました。 正直、また来るだろうとは思っていました。が、予約枠を普通の倍以上かけないと納得して帰らないのと、また大声を出されたり、他のスタッフも私も正直怖すぎて面倒だったので、予約が空いていないと断り続けました。 いずれはきっとまた誰か間違えて予約を取ってしまうか、諦めて他のサロンに行くだろうとは思いました。 そんな人が結局明後日カラーをしにやってきます。電話番号が変わっていたらしく、認識が薄いスタッフが予約を取ってしまいました。 商業施設に入っているお店なので、営業担当に相談したところ「断れるなら断り続けてもいい。同じお客様から隣のお店にもクレームが来ていた。」と聞いていました。 美容師のみなさん、そうでない方もこんなクレーマーに出会った時どうしたらいいでしょう？二度と来ないようにするにはどうしたらいいでしょうか？ 正直、美容師やめたいとも思いました。。。
際、希望していた色より明るく仕上げてしまい、怒らせてしまいました。 失敗してしまったカラー代と、お直しのカラー代をすべてこちら側で負担させていただく事をお伝えしたら、店の外に出され、 ・せっかく見つけた仕事の面接が髪色のせいで不採用になるかもしれない。 ・脚が悪くサロンに来るのにタクシーを利用した ・常連でこれからもお世話になるから大事にしたくはない この三つの理由から、示談金として６万円を個人的に請求されました。 担当スタッフの指示通りにカラー材を調合し施術した結果のトラブルなので、担当スタッフも含めて対応したかったのですが、あまりの剣幕と、その方が無職でお金に困っていたことから、自分のせいで働き口を潰してしまったのでは。という焦りでその場で要求に応じ6万円を支払ってしまいました。 支払った際に、 長く通っているお店の人にこんな事を持ち掛けて申し訳ない。この事はお互い他言しないようにしましょう。 と泣きつかれました。 しかし最近になって、そのお客様が他店で失敗された時に同じやり方で８万円請求したことを、担当スタッフとの雑談でしりました。 お互い他言しないと約束してしまった手前、未だ言い出せずにいるのですが、やはり担当スタッフ、サロン責任者にこの事を報告するべきでしょうか？ 私は恐喝されていたのでしょうか？
でもない損害も被りました。 それも本人の注意不足です。 マニュアルや規定では無理な状態です。 たま たまテレビを見ていたらADHDやアスペルガー症候群ではないかと思いました。 もう既に退職は決定しているのですが、もし、本人が隠していた場合、若しくはそう診断された場合はその請求は出来るのでしょうか？
れが違法とわかって営業してます。 最近クレームがひどく無免許ということもお客様も何人か気づいているようで、予約がスカスカな状況です。他にもいろいろとあり内部告発したいと思っています。そこで質問なのですが、保健所に電話をかけるときこれは内部告発だということ、私はその店のスタッフであるということを伝えた方がいいのでしょうか？その場合匿名で名前は伏せれるのでしょうか。 前にお客様のふりをして匿名で電話をしたのですが名前と電話番号も聞かれたりしました。しかし保健所はただの注意で終わってしまいました。 よろしくお願いします。
たのですが、すごく不安な思いをしました＞＜ メニューの相談から切り方、施術の仕方もこれまでのスタイリストさんと全く違い、お客さんである私でも「この人は新人さんかなれてないな」とすぐにわかりました。ここのお店では指名なしでいろんな人にお願いしてきましたが、今回の美容師さんは初めて。安いのにサービスが行きとどいてるなと感じてました。 正直、悪い人ではないけど、今後この人には担当してもらいたくないと思ってます。金額と仕上がりとともに満足だしお店を変えようとは思いません。 次に予約するとき、どのように言えば良いでしょうか？クレームと勘違いされたくないしこの美容師さんにも不快な思いをさせたくないです。必ず「ごお希望のスタイリストはいますか？」と聞かれますし。 皆さんならどのように話しますか？
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