トに入り、5時間働いたのですが、1件クレーム？というか悪口を言われました…。 内容は、掃除のため掃除 用スプレーを掛けていたら、濡らすな！汚ぇな！と言われました…。 5時間働いて1件ならば少ない方なのでしょうか
解決済み
ムがきました。内容は棒読みで冷たい態度、支払い方法を早くと言わんばかりに促す、電子マネー支払いの時戸惑 っていると、音がなるまで離さないでください！と言われて知ってる！と言い返したかったがやめた、他の店員は接客がいいが、前からこの人だけはダメと書いてました。 同じ職場で3回もクレーム来てる人は私以外にはいないです。1人だけ1度だけきてましたがそれだけです。 私は接客バイト向いてないですよね。 やめた方がいいかなと悩んでます。
いれられました。 1回目クレームが来てからは気をつけるようにしていたのにその後2回もいれられてしまいました。 うちの店はクレームが多いらしく他のスタッフもクレームをいれられてるみたいですが私が1番多いです。 店長はちゃんとしてるのは知ってるから気にしなくていいよと言ってくれました。 正直明らかにこちら側が悪いミスをしていたらわかりますが、たかが薬局のレジの店員にクレームを言う神経が理解できません、、、、。 クレームって結構くるもんなんですかね？ そんな経験された方いらっしゃいますか？
回答終了
レームが来ました なんでですか？
パーで3年バイトしています。 半額の時間帯に来店される60代ぐらいの男性のお客様がいるのですが、毎回私のレジに来てはクレームを言ってきます。 私自身に対してのクレームはないのですが、ポイントが自分の計算して出た数字と違う 買った惣菜が辛いから返金しろ(既に食べてる) レジカゴは1日3回拭けや(毎日、店長や主任達が1回はアルコールで全て拭いてる) 今まで散々な目にあって来たのですが、ここ数ヶ月見かけることはなかったのですが、今日店内にいるのを見かけてしまいました… お客様に対してこう思うのは失礼だと分かっているのですが、あと5分でもうレジ締めれるから来ないでと思いながら立っていました。 締める2分前に来てしまい、レジを打ち終わって精算後サッカー台でちょっと来いと言われまたクレームを言われました。 色々と言われてる時に、パートさんが主任に〇〇さんがあの人になにか言われてる！と言ってくださったみたいで、すぐに男性の主任が助けにきてくれました。 あの後すぐに行けなくてごめんな あれは立派なカスタマーハラスメントになるから、店長に怖かったとか言ったら出禁になるかも と言われたのですが、もうすでにその場で半泣だった私は店長に言うと泣きそうなるから言えませんでした… このお客様、いつも1度店内入ったあと、また外に出てサービスカウンターに電話を非通知でかけてきます。 その際、サービスカウンターに男性がいた場合は電話をかけず、女性しかいないときだけ電話をかけるそうで、後から社員さんから聞いたのですが、半額の時間帯に非通知で電話をかけてくる人はこの人しかいないから忙しいフリをして出なくていいよと言われました。 あのお客様が来店されると精神的に辛いです。 今日更衣室でも今自宅でも泣いている状態で、今すぐにでも出禁なってほしいです… 正直、今のバイトはとても良くしてくださる所で辞めたくない、辞めるのが勿体ないと思う場所なのですが、どうしてもこのようなお客様がいますと今すぐ辞めたいと思ってしまいます。 サービスカウンターで泣く店員とかお客様から見て絶対印象悪いと思って泣かないように笑ってごまかして更衣室で泣きながら着替えて泣きながら帰って暗い部屋で泣きながらこれ書いてます… 長文失礼しました。
レームと言っても理不尽なことで、私に非があるようには思わないので、始末書なんて書きたくありません。 どうしても書かなければいけないのでしょうか？
れたことはありますか？
なかった。との事です。 こちらのお客様を迎える前にレジでミスを起こしてしまい先輩に確認取っていたため30秒ほどお時間待たせていました。 その後私はお待ちになられてるお客様のお品物の準備を、先輩はクレームのお客様のレジを受けていました。 先輩から聞くとレジの時に「営業してる？」と聞かれたそうで、その時に先輩は謝って居ましたが私は後ろでお品物を作っていたため怒っているのに気づきませんでした。 その後電話でクレームが入り、怒っていたことに気づきました。謝らなかったのは私が悪いと思いますが、待たせてたのにも理由があり納得出来なかったです。 皆様の意見を教えて下さい。
んがカゴを持ってレジに来ました。 おむつなどいろいろ買っていたのですが お客さんはカゴを手で持てるようにおむつを 横向きにおいていました。 なのに私はなにも考えずにおむつを縦に置いて カゴの持ち手がもてないようにしてしまいました。 結局カートを先にサッカー台において その後ベビーカーを移動していました。 そこで私は、あ！って思ったのですが 次に並んでいたお客さんがすぐに来たので なにも言えずにモヤモヤしたまま終わってしまいました、、、。 不親切な対応だったと反省しています。 お客さんはなにも言ったりしてこなかったですがクレームを言われる可能性はありますか？
た、しかし死守しました・・・。これで良かったのでしょうか？実際にお客様に怒られて、反省させたほうが本人の為かと 一瞬思いましたが、社員がカバーしないと！！！って思い、本人には後から口頭で注意しました。 しかし、返ってきた返答が「そんな客やったら、タイマンで話するのに！」ってケロっと言われました・・・。 女性の２４の主婦のバイトです。時給の更新の時期が来てますが、クビにしたほうがいいですか？ 長い目でみてあげたほうがいいですか？
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