クレームの経験。私は食品レジで働く19歳パートです。この前、セルフレジ担当中に愛想がないとお客さんから｢これ｣と指刺され…

Question

クレームの経験。私は食品レジで働く19歳パートです。この前、セルフレジ担当中に愛想がないとお客さんから｢これ｣と指刺されながら、上司の前でお叱りを受けました。しかし、私は愛想がないとクレームを受けたことはなく、そのお客さんがクレーマーだったこともあり｢気にするな｣と上司から言われただけでした。
やはりクレームを間近で受けたことに、ショックを受けましたが･･･。(おそらくただの憂さ晴らしでしょうが･･･)クレーマーに隙を見せた私の責任もあるため、気をつけて接客しようと思いました。

皆さんは今までで一番酷かったクレームはどんなものですか?
是非、経験をお聞かせください。

どんな仕事でもクレームは辛いですが、理不尽なクレームになんか負けるなっ。

Answer 1

以前、クレーム対応してました。

質問者さんの以後気をつけようとする姿勢すばらしいと思います。
自分が分かるクレームがあったのであれば
よく言うお客様は神様と思い笑顔で対応するよう心がけましょう！
あとあとめんどくさいクレームつけるより演技するほうが楽です。

無意味なクレーマーは次回のために顔をしっかり覚え
次着たときに愛想良くペコリとして対応しましょう！
どう、私いい対応でしょ！と見せ付けてやりましょう。

へこんだりショックはうけますが、クレーマー対応の勉強と思い強くなるしだいです！

Answer 2

もう4，5年前の話ですが、

あなた（私）から出ている悪いオーラが、私（お客様）を殺しに来る。
人殺し！と言われたことがあります。

・・・。多分、精神的に何かあったのでしょうが、ちょっと恐かったです。

Answer 3

もっと軽く笑えるようになれば、あなたの勝ちですよ。

仲居をしていた時、コース料理で「料理をもってくるのが早い」と怒られたことですかね。謝罪すると受け入れられましたが。
酷くはないけれど、勉強になった出来事でした。

後は、夫婦+小さな子供二人が泊まりに来られた時、食事は夫婦のみの予約。子供は食事なし。
子供のためだか白ごはんのおかわりを何回も要求された時、嫌でしたね。口こみには色々書かれるし、こういう方は本当に多いので辟易します。朝食時、うちはフリードリンク制なのですが、珈琲、紅茶、お茶が置いてあります。飲むペースが異常に早くてその度に呼ばれたりするのが嫌でしたね。それに飲み物は最後まで飲まないのですから、ヒドイ。

、自分が旅行に行く時はこじんまりとした静かなところを選ぶようになりました。

Answer 4

これは私のバイト先で伝説になった事件。

レンタルビデオ店でアルバイトをしていた時のこと。

８時くらいに中学生くらいの男の子が来て「忠臣村ってありますか？」と聞かれ、「え？忠臣蔵じゃなくて？」と３回ほど確認しましたが「忠臣村」と言い張るのでお店を探して、ネットでも検索したが出てこず…「ない」と答えました。

その子が帰ってから20分後に母親と来店し、「忠臣蔵無いって言われたっていってるけど、あるじゃない！」とレジで切れられました。

だから「忠臣蔵じゃないんですか？」って３回も確認したのに！

「うちの子が嘘ついてるって言うの！」とキレられました。

さらに土下座まで強要されましたが、それはしませんでした。

あと、明らかに893の人が来て「延滞してる商品があるから、貸出出来ません」って言ったらレジで大暴れされ（鋏投げられましたからね）、その日の家まで身に行ったところ…

その商品があった！なんてことがありました。

その他の似もその店には理不尽なクレームを付ける人が多かったです。土地柄でしょうか？

うーん。今思い出しても理不尽だ。

今はコールセンターで働いているのですが、理不尽な人が多いですよ。

お互いに頑張りましょうね。