クリーニングの店員をしています。 長文、カテゴリー違いでしたら申し訳ないです。

Question

クリーニングの店員をしています。
長文、カテゴリー違いでしたら申し訳ないです。

初めの切っ掛けはお客様の服が一点見当たらず待っていただいた事なのですが一点だけどんなに探しても見当たらなかったのでお客様に連絡して服の特徴を聞いても覚えてないと言われました。

服を返した時に大量の服を返したのでもしかしたら此方のチェックミスで返しているかもしれないので確認して下さい。とお願いしたのですが数日後に、無い無い。どう責任をとるつもりだ！とお店に来ました。

通常であれば紛失扱いになりますのでお客様からメーカーや服の特徴を聞いてメーカーから同じ服を取り寄せる形になるのですがお客様は何処のメーカーか覚えてない。でも高くて思い入れのあるものだ。と言われました。

その時に対応してくれた子がメーカーや服の特徴が分からないと…とお客様に説明してくれて、数日後にシャネルの5万するシャツだ。と再び来店されました。

なので本部の方で書類作成やマネージャーが対応してくれたそうなのですが昨日、マネージャーからポロシャツらしい。でも対応が悪いから5万よこせ。と言われたそうなのです。

対応が遅くなったり、お客に来店して頂いたのは、家には電話をするな。携帯はプライベートだから教えられない。と言われたからです。

ｺﾛｺﾛと変わるお客様の発言に疑問を感じるのですがお客様の請求通りに5万円を支払わなくてはならないのでしょうか？

対応はマネージャーがしてくれていますが私がいるお店で起きたクレームなので気になっています。

よろしければ回答をお願い致します。

Answer 1

支払う必要はありません。
ただし、紛失物が出たということで警察には届けましょう。
その上で、警察に今回の経緯をお話して中立に入ってもらう方がいいと思います。

本当に思い入れのある服なら忘れたりしません。
紛失を利用しての詐欺や脅迫とも受け取れる行為なので、遠慮なく警察に任せて良いかと思います。

Answer 2

ｺｺだけの書き込み内容をみると明らかに詐欺の手口ですよね。
思い入れがあるのに特徴を覚えてなかったり、第一シャネルの5万のポロシャツなんて忘れようがないですよね？
今までのやり取りを日誌などに残してますか？
あと、クリーニング店で預けた時に渡す引渡しの控えとか。
あまりにも言いがかりっぽい場合は強気の対応でもOKと思うんですけど。。。