医療機関の受付を目指す者です。患者さんが多く混雑している時に、診療の順番がまだまだ先になる患者さんが気分を悪くされたら医…

Question

医療機関の受付を目指す者です。患者さんが多く混雑している時に、診療の順番がまだまだ先になる患者さんが気分を悪くされたら医師に相談の上、順番を先にしてさし上げても良いのでしょうか？勿論、待っている患者さんにも説明が要るとは思うんですけど…。

もし、ダメな場合はどう対応してあげればいいのか？どの程度の急患なら優先されるのか？
知りたいです。

Answer 1

どのような医療機関の受付をされるのか分かりませんが、
経験上でお答えしたいと思います。

受付が患者さんの症状を把握するのは難しいので、
看護師さんに相談するのがいいのではないでしょうか？
もちろん、受付から待合室を見て、患者さんの様子を見ておく事は大切な事だと思います。
患者さんから、受付へ申し出てくる方もいますし。
あまりにも、受付をした時から、調子が悪い方だったら、
「今日は患者さんが多くて、２時間くらい待ってもらいますけど大丈夫でしょうか？」
など聞く配慮も必要だと思います。
人によっては、受付をして、一時的に自宅に帰られる方もいますよ。

病院によっては「症状などにより、順番が前後する事があります」と張り紙をしてるとこもあります。

受付だけでの知識では、難しいかと思われますので、
せめて、先輩の受付の方、看護師さんに相談して決めるのがいいのではないでしょうか？
その病院のルールもあると思います。

頑張って下さい。