大きい病院で受付事務をやってますが、看護師さんの一人にモヤモヤします。。未経験で入職して二ヶ月目です。

Question

患者さんからの電話をとって看護師さんに伝言する業務があります。その時に色々言われることが多いです。
例えば、「患者さんが短期間で検査を2回やりたくないので、他の科の検査結果を出すのではダメなのかと言ってました。◯日に◯◯科の診察、△日に△△科の診察があり、どちらも診察前に検査があります。別の科の結果を使っていいかわからないので確認お願いします」と私がメモを渡しながら言うと「わからないって言われてもこっちは電話を聞いてないからさらにわからないよ。患者さんの話を全部聞き取ってちゃんと伝えて欲しいの」と語気強めに言われました。
それに対して私が話を整理して伝えようと「じゃあすみませんが」と切り出すと遮られ「じゃあじゃないよ」と言われ、その後も色々言われました。

あとは電話ではないですが、同じ事務の先輩から「◯◯科の看護師さんに患者の◯◯さんが戻りましたって伝えて」とだけ言われて看護師さんに伝えました。そしたら「受付はもうしたの？」と聞かれて、「わからないです」と私が言うと「わからないじゃないよわからないじゃ」と強めに言われてモヤモヤしました。その後、その伝言した先輩に聞きにいってわかりましたが、その時にその看護師さんもそばにいました。その事務の先輩には怒っておらず普通に優しかったです。
この2件はどちらも同じ看護師さんです。このようなことがちりつもであります。
私の伝え方がわかりにくいのが悪いのかな？私の言動のせい？という気持ちと私にだけ少し当たりが強くない？言いやすいからか嫌いだから言ってない？というモヤモヤで葛藤してます。
他の看護師さんにはモヤモヤしません。こんなもんと割り切るしかないでしょうか？頻繁に関わるわけではないですが、最近はその看護師さんに話しかけるのに緊張やストレスがあります。

Answer 1

未経験で入職して二ヶ月目、とのことからの推測ですが、伝え方が良くないのかも？と質問文を読んでいて思いました。
「○○と言ってました」というただの伝言では、時間のムダと思ってしまう方もいます。
例としてあがっている2件はいまいち状況が分かりませんが、もしかしたら大事な部分が抜けていて、質問者様にきつく当たった看護師は「いや、そこまで確認しなきゃダメでしょ、確認しないなんてありえない」くらいに思うような内容だったのかもしれません。（推測なので、間違えていたらすみません）

ただ、質問者様がおっしゃるように、「言いやすいからか嫌いだから言っている」可能性もあるのだろうと思うので、
電話に関しては「患者の○○さんから、△△さん（看護師）に予約の相談の件でお電話です」などと丸投げしてしまうのも手かもしれません。
先輩からの伝言については、本当は受付の有無？を事前に確認するべきだったのかもですが、「※※さん（先輩）が、戻ってきたと伝えて、とのことでした」と言えば、もしかしたら反応が違ったのかも・・・
ずるいやり方かもですが。

そうしているうちに、自分自身がどのように動くべきか見えてくるかもしれませんよ。

Answer 2

まだ2ヶ月。
見えてないことがいっぱいあるんだと思います。
その看護師が何を求めているのか、全体的な状況が分かれば理解しやすくなると思います。
忙しい中、連絡が二度手間になることにイライラしてるような気がしました。
私も中途半端な報告を受ける事が多々あるので、共感してしまいましたが、自分で改めて確認を入れるので、相手との齟齬（そご）は起こりません。というか、齟齬を齟齬のままにしない。何を伝えたかったのか、自分で確認する。
他人に求めてないというか、プロフェッショナルに気の回るスタッフがいないというか笑 最終的に自己責任でしっかり確認を取りたい主義。大事な案件なので‥
その看護師はストレスをぶつけてきているような気がします。
人柄かな‥
よくよく話を聞いてコミュニケーションをとって前向きな姿勢でいると、仲良くなれるような気がします。

Answer 3

試しに上司にパワハラだと訴えてみるところからでは？
調査して判断するのは何かの委員会なのですから、たまには誤認ということもあるのですから、気楽に報告すればいいだけです。

Answer 4

入職2ヶ月目で未経験の中、よく頑張っていらっしゃいますね。あなたの感じているモヤモヤは自然な感情です。

状況を整理すると以下の点が見えてきます。
・その看護師は他の職員には優しく、あなたにだけ当たりが強い
・あなたの伝え方に多少の改善余地はあるものの、遮って話を聞かない態度は指導とは言えない
・「わからない」という正直な回答に対して感情的に反応している

改善できる点として：
・伝言時は「患者さんからこう聞きました」と事実を伝え、「私の判断では分かりかねるため確認をお願いします」と明確に区別する
・先輩から伝言を頼まれた際は「他に確認すべきことはありますか？」と事前に聞く
・メモには5W1Hを意識して要点を箇条書きにする

ただし、根本的な問題はあなたの伝え方だけではありません。その看護師の対応には以下の問題があります。
・新人への配慮が欠けている
・感情的な言い方で萎縮させている
・建設的な指導になっていない

対処法として：
・信頼できる上司や先輩事務員に相談し、業務の進め方を確認する
・その看護師との会話は簡潔に、必要最小限にとどめる
・記録を残す（いつ、何を伝え、どう言われたか）
・あなた自身の価値を下げない（経験2ヶ月で完璧は無理です）

「こんなもん」と我慢する必要はありません。ストレスが続くなら上司への相談も検討してください。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。