派遣社員の事務の人に相談されました。

Question

ある顧客が、その派遣さん管轄外の内容を電話に出たとたんに喋られるようで、毎回『担当が〇〇なんで代わります』と言っても毎回毎回いきなり話をべらべら話されるみたいで、精神的にしんどいと相談されました。それでも仕事だから今までどおりのように対応してもらうべきか、どうしたらいいでしょう。

Answer 1

そういう人っているんですよね。電話に出た人に用件を言う人。
そういう人って一通り言わないと一息つかないとか、担当外の人にでも話す事で頭を整理しているということもあると思います。
もう一度担当に説明し直すのが嫌だったら取次ぎを待つと思いますし。
だから内容は一切聞かずに相手が一息ついたタイミングで「代わります」とか「折り返します」って言えばいいって教えてあげれば派遣さんも安心するのではないでしょうか？
何かあってもあなたに責任はないよって、然るべき立場の人が言ってあげれば。

Answer 2

同じく派遣で電話業務もあります
相手に有無を言わせず話の途中でも「少々お待ちくださいませ、担当にお繋ぎいたします」ですぐに保留ボタン押してます
相手が一旦冷静になれます
対処出来ないのに話を聞くからしんどくなります

Answer 3

顧客に文句を言えるわけではないので、そういう仕事なんだと諦めてもらいましょう。