営業事務として転職して1ヶ月です。 20代です。 ミスばかりで落ち込みます。 最近、1ヶ月という区切りがついたので、これまでとは別の営業担当の事務をすることになりました。

Question

私は裏を読んでしまう人間で、私がミスをするから他に回されたのではないかと考えてしまいます。
(同じ人のばかりやってたら勉強にならないという理由らしいですが、、、)

ミスも様々、顧客+社内へ迷惑をかけるミスを3回、
社内調整を行う(掛け率ミス)必要があったミスは2回です。もう5回もミスをしています。たった1ヶ月で。

また、二週間前から受発注に必要なシステムを導入しなければならず、日程調整してると言われていましたが、
それも中々進まず、私としては早くシステムに慣れないといけないので焦っていました。

ですが、最近入ってきた営業の方がいて、その方は仕入れ先の方で社内の人と関わりが元々ある方でした。
その方が入ってきてようやく一緒に導入しようとなり、急にトントン拍子で日程調整が進みました。
考えすぎなのか分かりませんが、私はほっといても大丈夫だろうと思われているのではないかと感じてしまいます。

話が逸脱しましたが、1ヶ月でここまでミスをするものでしょうか。
私は嫌われているのでしょうか。

毎日出勤が怖いです。
ミスをする事がいやで、気が気ではありません。

Answer 1

まず思ったのが、よく頑張ってるなあと言う感想。
もう1つ、周りの人はちゃんとあなたをサポートしてる？
気まずかったり仲たがいを本当に物理的にしてないか
ですかね。

文章見た感じ主観情報がかなり多いのですが
周りの人はなんて評価してますか？
まあ1ヶ月で評価もくそもないだろうって一般人なら言うでしょうが、
あなたの感情を一旦切り離してもらって
言葉だけを見たときに、ポジティブな言葉ネガティブな言葉
どちらが多いのか分かります？

そもそも教育係とかちゃんとついてますか？
1ヶ月で他担当に回すのは最初の研修する前からつけてた算段のように思いますが。

端的に、あまりにネガティブになりすぎる理由は2つ。
1つは、社会経験の少なさ、人間関係をあまり築いてこなくて
そもそも人との接触に慣れてないから気にしてしまう
(これは正直そんなに悲観しなくていいのですが、若いとそうなりがち)
もう1つ、職場があなたを適切にサポートできてない、或いは足りない。
大きく括ってありえるのがこれらですが、後者だった場合最悪ですね。

なぜかと言うとその前者も連鎖的に精神の中で起こしてしまうから。
本当はそうならなくていいのに
危険が前にあるかのような錯覚を強めに起こすのですね。
そうなると仕事がつらくなるのは、
坂道から自転車が転がってスピードが出ていくかのように
負の感情とか言う名の雪だるまみたいなのが大きくなるわけです。

営業事務は何とも分かりませんが、
事務仕事であるのは
書類関係の処理
電話対応
来客対応
社内対応
チームでやるなら営業さんとの連携
あと部署によるが数字を扱うこと
大体これですよね。
たとえば、何か物を注文して、って指示があったときに
紙注文してー、って「雑に」言われたら、
物は分かっても意味分からなくないですか？
A4、B4、A5など業務用のプリンターならかなり種類があります。
どれ？ってなりません？

電話の対応でも社外の人から、
ねぇーいつもお世話になってる人と電話変わってほしいんだけどー
とかあって
例えば田中さんなんだけどー、って言われて社内に田中さん3人いて
男性女性もいる。
そうなった場合、
性別がどちらか
どの田中さんなのか、フルネームか社内の部署を言ってもらわないと
分かりませんよね？
(社内の部署聞いて分かるのか問題ですが大体名刺交換してるはずなのでご存知ですとだけ)

もしかしてそういう雑な投げ方してる人が多い会社だったりしませんか？
とにかく、優しさがちょっとないのだと思います。
元の性格が心配性とか、変に思われたらどうしようとかあるのだと思いますが
会社がちゃんとサポートしてくれてる所で
分からないところはついてて教えてくれるなら
そんなに不安って増幅しないはずなのですよ。

何かあるんでしょうね…、と私ならいろいろ含みを持ちます。

1ヶ月で失敗ってたくさんするものですか？
という質問がありますが、
これは本当に性格、相性の不一致によります。
(あ、一応答えると私はちょこちょこミスしましたが
ちゃんと教えてもらえるなら2回目は間違えませんでしたし
ちゃんと教えないところとか先輩が威圧的な職場は間違え続けました。
うん、辞めましたよ。事務系にも今は就いてません。
会社が新人放置も論外ね。)

しかも複雑なのがそれにプラス、人間関係も含んだ職場環境の性格の不一致もあると言うこと。
まずちゃんと教えてもらえてない職場なら
ミスして当然と言うか教えてない職場の人しばき倒していいくらいですが
そもそもなんか緊張してしまう
なんか厳しい人がいる
そもそも始業時間早いし、なんか事務所の空調寒すぎない？
みたいなふざけたような些細なことも、すべて相性になります。

それがあったら、残念ですがそのうち辞めるでしょうね。
無理して続けても数年も持たないと思います。

あとは職場環境がそれなりに健全で、
あなたの性格や捉え方の問題だった場合。
ミスしたこと、そんなに覚えてないですよ。
お金の計算間違えたは重大ですけど、それ以外はちょっと小石に引っかかりかけた
くらいに思っていいと思います。
どうしたの？教えるよー、忙しくても向き合うから質問して来てねー。
とかならそんなにおびえなくていいです。
その言葉に嘘はないと思います。
中にはそう言っておいてだんだんイライラしてくる人もいるのですが
教えなかった時点でただの職務放棄ですから、辞めますねでOK。
(本当に辞めるかは限界が来たとき考えればいいですが)
分かるまで何度も聞けばいいですよ。
それか、「何となく」でやってしまうなら、
何度でも教えてもらってメモするかパソコンの画面スクショできるなら
保存しておいておけばいいと思います。

特に事務仕事で独自のシステム触るとなると
マニュアルやメモだと全然分かりません。これがかなりポイント。
一番いいのは写真も撮ること。
だって家で触れないのだから。(Microsoftとかは家のPCでも使えますし)

あともう1つは、自分の特性を知ることで仕事以外にもつかえるのですが
自分が
・視覚優位(文字だけより、写真や図解のあるマニュアルの方が分かる)
・言語優位(写真や図解がなくても、文章で分かるタイプ)
・上の混合型(両方どちらでも分かるか、その時々による)
のどれなのかを知りましょう。
例えば視覚優位のタイプだったら、
メモ取ってても、文章で残してても
あとで読み返して何これ？って分からない人です。
あともう1つこのタイプにあるのが、
耳からの情報がかなり弱い可能性があること。
APDとか最近は名前が出てますが、
聴力に問題がないのに、声で伝えられると理解できない人の事。
私がこれです。言われて数秒後くらいに文章として頭に出てくるタイプ。
ちなみにこれ障害とかではないので、気を悪くなさらず。
健康体なのにこの特徴を持ってる方、まあまあの割合います。

その場合は一番強いのは写真や画像があることです。
数学でも三角形の図形や角度を求めるのに、最初からプリントされてる方が
解きやすいタイプ、みたいな。

もう1つ。言語優位。
文字通りですが文章で全て理解できるタイプ。
上のを付け加えるなら耳からの情報を理解できるとも言えます。
ただこちらは職種により、慣れたらだんだんこうなってくるとも言えます。
数学の証明問題で自分で最初から全て描画でき、計算できるタイプですかね。

これをまず知ることも大事です。
その上で、今の先輩の教え方で分からないようでしたら、
直接見てもらうか、写真や画像など
「なるべくもっと情報量を多くもらえるよう」
もっとこうしてほしいと提案した方がいいでしょうね。

分からない、またミスしてしまうということは情報がたりないのです。
ヒントもないのに事務所の中にパズルのピースが300個あるのを
見つけてくださいねって言われてるような感じになってるんではないでしょうか。
それでは自信もなくしてしまいますよ。

夏ですし、暑いですし気も狂いますよ。
甘い物とか食べて落ち着きませんか？

Answer 2

人は誰でもミスをするので、この1ヶ月は多かった月として、そのミスを繰り返さないよう気をつけることです。

気になったことは、「裏を読んでしまう人間」ということ。事務員として、読み解く能力は大切です。特に、取引先の見積書や決算書など、数字の変化に気づけることは武器になります。英技能だと、社内の稟議書もその一つになり得ます。
利益率を予測するのに、よく見せようと計算が誤っていることはよくありますから、それを見抜く力は十分使えると思います。
ただ、あくまでもこれは、基礎が身についてからの武器であり、基礎的なことができない人が武器を使うことは、必ずミスに繋がります。
人には分不相応の力量があるのですが、土台がないと簡単に崩れ落ちるため、まずはしっかり基礎を身につけることです。
何度も書きますが、ミスをすることについては問題ではありません。その先にどうミスをせず、次のステップに進めるかが重要です。

ちなみに、後任の営業にどう伝があり、実績を積み上げようが、それは他者の功績であり、アナタが気にするようなことではない。
人にはその時の力の見せ方がある。

アナタは裏を読む力があるなら、それは分析力に長けている意味に通ずる。単に、何かおかしい、ではなく、それを分析し回答を導き出す力があれば、会社の評価も変わるはずです。

当方は営業事務の経験はありませんが、
一般事務、財務、経理、総務など数字の世界にいました。そのため、計算間違いについても、本来、表計算ソフトを使用して間違いがないと考えられるものでも、変にミスに気づけるようになりました。ミスなどないなど、まずあり得ないので。決算書も読めると、将来、株取引などに有効だったり、為替取引にも使えます。

ちなみに、裏が読めるとなると、周囲の電話の会話（片方）だけで、ある程度の情報が掴めるようになるので、必要な書類を先回りして用意できたりします。これは当方が上司から教わったことですが、人には癖があるので、それを知っておくと、取引の仕方も見えてくる。その利点を生かした営業も取り込めます。
※当方は財務にいたため、資金繰りとして、
銀行借入タイミングに利用していました。
数億単位で借りるため、ある程度の予測と、
銀行折衝の材料にしていました。

ミスはミスとして認め、自身の力をどう使うかです。基礎は大事ですが。

ご参考までに。