副業ウーバー配達員です。 始めたばかりでよくわからないことがありました。

Question

事の発端は私が置き配の建物を間違えてしまい、お客様から電話にて商品がないとお怒りのご様子でした。次の配達を開始しており、ピックアップ後での電話のやりとりです。
すぐに戻ってこいと強く言われたので、サポートに連絡後対応する旨を伝えましたが同業者のようでそんなのしないで戻ってこいの一点張りで電話を切らせて頂けず、次の配達を完了したらすぐに伺いますと伝えましたがそれキャンセルしてこっちにこいと強く言われて、すぐに向かいました。そうしたら私が盗んだと疑われて、警察を呼ばれる事態になってしまいました。
誤配先から商品を回収後、警察の介入もあり事なきを終えましたが誤配をしてしまったときは戻って対応が正解なのでしょうか？それともサポート連絡後指示を待つのが正解なのでしょうか？

Answer 1

マニュアル的な回答をするとサポートの指示を仰ぐのが先です。理由としては配達員の仕事は「商品を運ぶこと」のみであり、トラブル対応は業務に含まれていないからです。
客に言われたとおりに戻ったとしても配達員には「通常のアプリ操作以外の何らかの処理」をする権限が何もないから戻っても何も対応できませんし、今回のように客がキレていると事態が悪化(傷害沙汰になったり)するリスクがあります。

Answer 2

届け先のお客様から電話がかかってくることはしばしばありますが、基本的に配達員が対応できるとことはないと思った方が良いです。
できることはお客様をヘルプに案内して、返金対応を促すことぐらいです。

ウーバーで誤配された商品を再配達するような事例は聞いたことがありません。
返金対応がデフォルトです。
サポートに連絡しても戻るようには言われないと思います。

Answer 3

誤配時の対応について、一般的には以下の手順が推奨されます。

・まずサポートセンターに連絡し、状況を報告して指示を仰ぐのが基本です。・配達中の商品がある場合は、その配達を優先することが原則です(次のお客様にも責任があるため)。・お客様から直接戻るよう要求されても、サポートの指示なく独断で判断しない方が安全です。・誤配先から商品を勝手に回収すると、住居侵入などのトラブルになる可能性があります。

今回のケースでは、次の配達中だったにも関わらず戻ったことで、本来届けるべきお客様にも迷惑をかけた可能性があります。お客様の要求に応じる気持ちは理解できますが、サポートの指示を待ち、会社の定めた手順に従うことで、あなた自身も守られます。

今後は、どんなに強く要求されても「サポートの指示に従う必要があります」と伝え、冷静に対応することをお勧めします。また、今回の経験を運営会社に報告し、正式な対応手順を確認しておくと安心です。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。