管理職経験のある方に質問したいです、あなたなら次の状況になったらどういう判断を下しますか。 ある商品の企画をあなたが統括責任者として担当しているとします。

Question

宣材の取材のため部下を海外に出張させ、部下は一通り取材や撮影を終え帰国しました。

ところが部下が取材内容の編集中にアプリがエラーを起こしオリジナルデータの大半が消えてしまいました。切り取り→ペーストでデータを移動したら何故か多くのデータが消えていました。どうやっても戻ってきません。

宣材は商品企画の段階から計画されていたもので期日までに必ず作成しなければ会社は多大な損失を被るし、連携している同社の様々な部門も障害をきたします。そして宣材提出の締め切りは3日後です、再度現地取材の時間はありません。

こういう場合、あなたなら責任者としてどうやって切り抜けますか？
(これはフィクションです）

Answer 1

なんだか前提がおかしいですですが、まあいいや。

①アプリがエラーを起こしオリジナルデータの大半が消えてしまいました。
編集中に消えるのは編集中データだけです。オリジナルデータは消えません。
もし消えたとしたらそれは操作ミスやハードディスク故障と同じファイルシステムのエラーです。それはバックアップ規約などで守るべき内容を守ってなかっただけ。サーバーとかならRAIDなどで冗長性保証されてますし。
A:保存メディアからデータ復旧、データ吸い出せないか専門業者に依頼する
B:取材先に持っていったカメラやPCなどにデータ残っていないか確認
C:再度の取材コーディネート試行。スケジューリング確認、費用確認

②宣材提出の締め切りは3日後です
どこへの提出ですか？ 社外に出す契約対価の指定されたデータですよね？
当然完成から社内審査などを経るはずで、社外へ３日のわけは無い筈です。
それに海外ロケのある宣材にしては余裕なさすぎ天候不順やストもありそうなのに。担当者が怪我したり病気になったらどうする気だったのか不思議。コロナの時の教訓が全く反映されていない業務体制な気がします。
A:社内調整調整して、審査を緊急レベルに指定してもらって日程確保
B:営業など打診して納期変更などの可能性を探る
C:こんな無理な日程計画立てた奴にコ゚ラぁして、責任転嫁する準備

③暫定対応策
まずは契約内容の確認。宣材に要求されている最低限の内容を確認して、
それに沿うものをとにかくでっちあげることに注力。
そこで対応策が作れたら、関連部署と相談で契約相手との対応を考える。
でっち上げ宣材を使って、仮納品をされてもらえないかの交渉
そのでっちあげ宣材を使って本納品の日程などを説得してみる。

とかですかねえ。

Answer 2

部下の不始末も不測の事故も、軽度の差こそあれ常に起きるのが日常。
自分がプロジェクト責任者なら、現状からの最善を尽くして審判を待つしか無い。総合管理責任者なら、総員が最善となる手助けをするしか無い。
起きた問題はハッキリしてるから、再発防止は出来る設問です。

いつも必ず、判断する時間は数秒以内しか無いです。
2択3択で最善を続けるのは信念です。
信念に従い判断する事です。その信念を審判されても、別にどうと言う事も無い。

Answer 3

管理職だとしたら把握している情報が少なすぎて判断ができません。
名ばかりの責任者である可能性があります。

まず問題に対処する前に現状と使える戦力が不明です。これが前提でないと判断は難しいです。

【前提条件の確認】
■データの消え方
コピペで消えただけなら復旧が可能である場合が多くあります。物理的なデータ破損であれば社内の専門部署で復旧が可能な場合があります。復活の可能性がゼロという設定にしたいのだと思うのでそのあたりはやっているが、できないものと今回はします。

なお通常の海外ロケはどんな小規模であっても３つ以上のコピーをそれぞれバラバラのクルーが保持し、さらに軽量化したデータをクラウドに現地からほぼリアルタイムで共有します。タレントとか替えが利かないので、データ紛失防止は徹底します。またコピペでなぜか消えた、というなら専門業者によって８割くらいサルベージできます。

■そもそも納期がおかしい
海外取材を前提とした宣材であればどう短く見積もっても２週間以上は制作に必要です。そもそもそれだけ重要な宣材なら初稿のやり取りが１週間より前に行われています。データがハード機材から共有フォルダや作業フォルダにコピーされる段階で消滅したなら、3週間は最低でも余裕があるはずです。３週間あればいろいろな対応ができるでしょう。納期３日前にデータが消えて、ということはあり得ません。

■チームに人員がどれほどいるのか
どんなスキルを持った人がどれくらいいて、何に対処できるのか人員は当然統括なら把握しているはずで、それがないともはや何もシミュレーションできないでしょう。

海外に出張所などがあれば、代替で撮影を行える可能性もあるし、まさか海外取材で現地人員がないわけもないと思いますし。通常なら現地のコーディネーターがいます。そういうのもないなら、自分のチームにどれほどの戦力があるのかは前提で知らないとなりません。

■責任の範囲はどこまでなのか、何を納品するのか
そもそもその商品というのは自社製品じゃなくて他社の製品の宣伝を依頼されたという形ですかね。もし自社製品で自社の発信ができなくなるだけなら、宣材が揃わないだけでそこまで大きな損害になりえません。

大きな企画なら、海外ロケだけで100％じゃないはずですし。
キービジュやその他連動の広告やマーケティング施策は動くでしょうから損害の割合は大きくありません。

仮に他社製品である場合、契約にある範囲まで達成すればよいわけで、契約は請負なのか委任なのかというのも関わってきます。また、例えば宣材の果たす役割というのが「特定の目的を達成すればいい（別に海外取材はマストではない）」のか「プロットからすでに完璧に決められていて、コンテ通りに進めないとならない（であれば納期３日はないですが）」のかでだいぶ変わります。

仮に前者なら、残った素材と自社スタジオ撮影等で目的を達成できる可能性があります。というか海外取材なんて渡航の制限や飛行機の時間のズレ、現地の天気など、撮影ができない・後日にずらす必要が出てくる可能性はあるわけで、納期３日前に１回だけでキメようなんていうのは重要な仕事にしてはかなり計画から杜撰です。通常なら予算と時間、別プランなどを設けてバッファを作ります。

■おそらくあなたの想定である「何も回避策がない」場合
仮にプロットからすでに固められていて、ワンカットごとに確実に海外の取材のコマが必要である場合。それだと納期３日までに海外ロケというのがありえなくなりますが、それが事実起こってしまっている場合。

まず自社製品なら3日前納期の海外ロケで重要なプロットを埋めるなら、そもそもリスクが高いので、事前にリスクを説明し、万が一の場合の代替が行われることは事前に説明しておくべきですが、それが無かったとしたら事情を説明し、代替案を提出します。

・ゴールを揃える
会社としては「海外ロケをする」のが目的ではなく「売れるように宣伝する」ことが目的なわけで、結果が同じなら別の方法でも問題ないでしょう。

同等の宣伝効果が望める内容を提示し、納得してもらいます。
ギャグ路線で「本当は海外で撮る予定でした！」として背景が外国風のスタジオハリボテでわざと見せるとか、残ってるデータで調整する、過去や別部署の同様のロケの素材などかき集めて持ってくるあるいは別のアイデアをＡ～Ｃ案くらい作って選んでもらいます。

会社としても、責めるよりまずは売れることが大事なので、緊急回避案を真剣に検討せざるを得ず会社は味方になります。

・時期をずらす
もし緊急回避策が嫌であれば、物理的に実施が難しいので発信時期を後ろ倒しにするほかありません。会社には「提案した緊急回避策を実行するか、再度ロケを実施するの2択以外にありません。自分としては〇〇のほうが××の前例データから良いとは思います」と迫ります。

それ以外に方法はないわけで、会社も真剣に協議に応じるほかありません。

もちろん、謝罪や事情説明は行ったうえで、時間的な余裕がないため、責めるなり処遇はあとで考えるとして現実の対応をまず建設的かつ前向きに検討せざるを得ない状況を説明します。

別に会社に所属している社員なら、そのくらいのミスで給料がゼロ円になるなんてないし、クビにもなりません。そのくらいでクビ切ってたらこんなミスが起こる会社ですから、次の統括適任の人材はいませんからね。これが会社代表でクライアントに対するミスならドキドキものですが、社員なら気楽なものです。

Answer 4

管理職として見ると、
まず、システムエンジニア、システム部門の管理職に相談、支援を促し、部下など現場サイドにPC操作を禁止させます。データ移動などの操作自体がエラーの要因になりかねない点から、システム部門に復旧措置を願い出ます。

ただ、そこで復旧できるか100％の見込みが立てれない以上、上層部への報告をし、状況説明はしておきます。エラーの要因自体が解明されないことには、後の責任の取り方も変わりますから。

合わせて、費用が掛かることを想定しつつ、
同業者、もしくはフリーの業者に似た素材がないかの手配、及び、現地取材の時間なくても連絡し
写真等の依頼もします。費用が倍以上に膨れ上がるとしても、工程を遅延させれないことから、やれることはやる。まあ、それでも損害は大きくかるので、責任は取らないといけないが。

フィクションとして行なっているので、このような事態を想定しない工程という作りではあるが、
このようなリスク管理も管理職としての仕事になるため、想定しておかないといけない部類。
機械に頼り切りは危険なので、ゆとりを持って対応する一例として、責任の取り方は上層部に委ねるが。

経験則だが、数億のプロジェクトの管理職の経験はあるが、工程は極力前倒しができるくらいの準備はしている。ギリギリな局面は作らないことが必要。そこに費用の無駄とかは考えない。
納期は守るものだが、別に前倒しになることは、
より良い物に作り上げる時間だとして、長めに見積もる。競合における場合は、工程よりも安全と品質で勝負する。安い、早いは食事ならまだしも
大掛かりなプロジェクトでは禁物だから。

2-3回は失敗した経験もある。複数の案件を持っていた時、信頼できる部下に任せっきりにしてしまい、5億のプロジェクトが失敗したことも。
この時、部下がとあるのチェックが忘れて、ある予算を取れていないことが発覚したから。
予算取れずに、時期を逃し、プロジェクトは破綻した。まあ、一部は残せたので、2億は取れたが
それでも3億の機会は逃した。会社から6ヶ月の減給にされたが、その後、12億の取引から賞与を上乗せしてもらい、減給は帳消しした。
蛇足だが、参考までに。