4月から新卒で介護職員になりました。 先輩職員や上司の方はとても優しく丁寧に教えて下さるのですが、同時期に入った中途採用の方から他の方と違う接し方をされてしまっています。

Question

･教わっていない業務をやるように言われる
･教わっていないと伝えると呆れられる
･私自身がやっていない業務について何故出来ていないのか等と問い詰められる
･上司や先輩職員から教わった介助方法を全否定され、臨機応変にやってと言われる
･水分を取れていない方の介助をしていた所、説明も聞いて貰えずもういいからと一方的に言われ、その後忙しいんだから空気を呼んで、介護職なんだからもう少し頑張って等と言われる

これでも1部なのですが、これは私が気付かない内にその方に良くない接し方をしてしまったのでしょうか。先輩職員に相談した所ユニットの主任さんが本人に話を聞いて下さりました。ですが、本人は人手不足で教育が上手く出来ていない環境なのが原因でこのような事をしてしまうと言っていたそうです。

忙しい業界なので常について貰うのは難しいと私自身も理解している為、忙しい時間は教わった業務をしています。中途採用の方は私に指示を出すようには言われていません。基本指示はその日ついてくれる先輩から貰う事になっています。話し合いがあった後も中途採用の方の接し方は変わらず教わっていない業務を強要してきます。

今後も変わらずこのような事があれば少し強めに注意をすると主任が言ってくれていたそうですが、夜勤等で忙しい中そのような対応をして頂くには申し訳ない為受け流そうと頑張っています。先輩職員の方々も中途採用の方と2人きりにならないようにして下さっていますが、それでもキツイ言動でメンタルがしんどいです。お仕事は楽しいのですが、お客様の前で作り笑顔を向けるのが辛いです。このような経験をされた方はどのように乗り越えましたか？

Answer 1

人は変わらないですよ。

私の居る所にも居ますが、何度も指摘されてもパワハラ行為があります。

介護ならどこでもありますし移動するのもアリかと思います。

Answer 2

投稿できる上限文字数の都合で一度削除させて頂きました。改めてご提案させて頂きますね。

4月から新たに社会人として、介護職員デビューされたのですね。今までは学費を払って対応してもらうお客様の立場から、お金をもらって奉仕するプロフェッショナルの立場に変わられたこと。やりがいだけでなく、ご負担も強く感じれおられるのではないでしょうか。多くの人が経験するこの時期のお悩みかと思います。

とはいえ、お悩みには相談者様の個性が反映されている面もあるはずです。それを一緒に確認しつつ、具体的な対応策も考えてみましょう。

今回のお悩みは「相談者様の入社と同じタイミングで入社した中途採用者の接し方（キツイ言動）に、強いストレスを感じている。どうすれば問題を緩和したり、（一部）解消できそうか？」ということでよろしいでしょうか？

最初に中途採用者について、一緒に分析してみましょう。
１：教わっていない業務をやるように指示する姿勢。及び相談者様の担当業務の「進捗度合い」を確認して叱責してくる姿勢。これらは、権限がない者の越権行為とされます。組織・チームプレイでは、多数を混乱させる行為です。社会人としては、低能と評価されうる行為です。

２：教わっていないと伝えると呆れてくる姿勢は、中途採用者の自信の無さの裏返しです。質の悪い防衛機制と言えます。

３：上司や先輩職員から教わった介助方法を全否定され、臨機応変にやれと言われる姿勢は、１と同様に組織・チームプレイを否定する、極めて独善的な姿勢です。そこには「実は無力だと怯えている中途採用者の自己呈示（自分はすごい人間なはずなのだ！という虚勢）」が強く含まれています。

４：空気を読めと要望されたとのこと。上記の理由で、社会人として。組織の職員として。むしろ低能であり、問題行動を多発させる人間の心理・行動を重要視して、意図を読み取り、先回りして対応する必要性がどこにあるのでしょうか？ それは介護を受けるべき方々や、給与を支払ってくれる企業、相談者様を常識的に支援・支持してくれる（相互）協力的な職員に役立つ行為と言えるでしょうか？

私も読み落としていて失礼しました。既に先輩職員に相談し、ユニットの主任が中途採用者にヒアリングしていたのですね。そして当人は反省するどころか、「人手不足で教育が上手く出来ていない環境なのが原因」と責任をなすりつけ、一切改善しようとしないわけですよね。
平均以上の能力のある社会人・ビジネスマンであれば、
・原因は自分、相手、組織などに分散している
・自分も反省して改善し、環境も改善しつつ、相手（関わる人）にも改善などの協力を働き掛ける
ことを「当たり前すぎる基本」として行うものです。ですが、中途採用者は完全に他責的に行動しているわけですね。
その上、話し合いがあった後も中途採用の方の接し方は変わらず教わっていない業務を強要してくるのですね。

つまり中途採用者は、能力面も、人格面も、問題を抱えている人間だと強く感じられます。いかがでしょうか？ 相談者様はどう感じましたか？

私は相談者様が優しい方で、争いを好まず、人を傷つけるのが嫌だという性格ではないか？と感じております。しかし今回、相談者様には適切に行動することが求められているとも感じています。
あなたのような誠実で優しい方こそ、福祉の現場で働く続ける価値が非常に高いのです。つまり、相談者様が幸せを感じながら福祉現場で長く働くこと自体が、間接的ながらも協力に高齢者介護対象者さんたちを幸せにすることにもつながるわけです。

では具体的にはどうすればいいのか？
１．多忙の時間帯に、理不尽な対応をされた場合。受け流すのは賢い方法です。ただし、必ず５Ｗ２Ｈを踏まえた記録をしておくことです。中途採用者の理不尽な言動の証拠を残すためです。
２．キツイ言動に対する見方を変えることです。相談者様の心の中には、社会人の先輩で、経験者だから、私の方が劣っているはずだ、といった決めつけがありませんでしょうか？ 先ほどの私の分析から、経験を積んだ社会人であっても、むしろ害をなす、低能な人間もいるという事実。それを踏まえた場合、その中途採用者に対する感じ方は、少しは変わりましたか？
感じ方は、自分自身の考え方を変化させることで、（大幅に）変化させることが可能です。詳しくは
楽天ブログ ボランティアキャリアコンサルティング 認知行動療法等の記事をご参照ください。

仕事の楽しさが増して、中途採用者の影響が小さくなるほど、きっと自然と笑顔になることでしょう。その為にも「ストレスに上手に向き合い、一部コントロールしたり、解消すらしていく方法」を上手に使いこなすことも有効です。その方法を「コーピング」といいます。※これも記事をご参照下さい。

相談者様の悩みをたちどころに消してしまう魔法の杖はありません。ただし、
１．コーピングを学び、実践しつつ
２．周囲の社員さんたちの支援・協力も得つつ
３．家族や友人たちとの交流も大切にしつつ
４．睡眠の質と量をキープしたり、栄養摂取に心がける（＝生活習慣管理）
５．認知行動療法による考え方のクセを修正しながら
今回の問題に対応していけば、
☆かなり効果的にこの問題を緩和（解消かも）するだけでなく、社会人としての基礎スキルを著しく高めることもできる
と言えます。筋肉トレーニングや勉強と同じです。苦痛も伴いますが、効果的に実行するほどに、成果は確実に高まっていくのです。

こころより応援しています。無理をしすぎずにね。
でも頑張ってね！（＾＾）ｖ

楽天ブログ ボランティアキャリアコンサルティング
https://plaza.rakuten.co.jp/kendochourai/

Answer 3

中途とは言え、そこでは新人ですからね。

中途の人を押さえつけられない役職のある職員に責任があると思えますよ。

なんだったら、中途の人に指示を出される義理もないから、適当に流してしまえー！って思います。

Answer 4

介護職お疲れ様です
まだ２ヶ月の新人さんですから、まだまだ先輩に付いて学ぶべきことが多いかと思います。ですので、中途の方の言いっぷりには忙しさをあなたに八つ当たりしているようにしか思えません。これはあなたが我慢すればするほど組織的には良くないですので、問題と思うことがあれば上席に必ず相談するようにしてください。その方のためにもなりません。