ドコモコールセンターの仕事について こんにちは。 ドコモコールセンターの仕事（請負正社員）で内定を貰いました。 経験者の方おられましたら、教えて下さい。

Question

・基本何年契約ですか？（更新時期までやめられませんか？）
・シフトの自由が利かないと聞いていますが、急な休みは仕方無いと了承して貰えますか？評価が下がり、クビに繋がりますか？
・研修中でも脱落者がいると聞きました。採用〜実際就業までどれくらい残りますか？
・仕事内容はキツイですか？
・職場内の空気はどうですか？（ピリついてますか？）パワハラはありますか？
・残業は断われますか？
・給与と業務内容は見合っていますか？
・格安スマホなど競合が増えて、ドコモの業績は傾いてきていると感じられますか？それともまだまだ天下のドコモですか？

ご存知の方おられましたら、教えて下さい。
宜しくお願いします。

Answer 1

ドコモは落ち目らしいですよ。
https://www.youtube.com/watch?v=Yy0mq2PnzEU
https://www.youtube.com/watch?v=H1a3qDP28FE

Answer 2

現役です。
ドコモのコールセンターといっても総合インフォメーションからドコモ光、電波関係、端末の故障担当など他にもたくさん種類があります。
土地柄もありますので一概には言えないので分かる範囲でお話ししますね。

・請負正社員の方を知らないので何とも言えないですがほとんどが派遣で派遣は3年が満期、希望すれば無期へ転換できます。派遣元次第です。
・部署によります。土日休みの部署もあれば4勤2休の部署もあります。私の部署は希望休は基本的に全部通ります。当日欠勤が多ければ評価が悪くなるのは世の常かなと思います。
・私は同期が10人、座学後OJTの研修へ進んだのは7人、着台したのは6人、今働いているのは私だけです。
・コールセンター適性があるかどうかだと思います。向いてない人にはきつい仕事なんだろうなーと思います。
・私の部署は雰囲気最高です！和気藹々って言葉がぴったりです。同ビル内であれば他部署の同時期に入った人たちと交流する機会もあります。ただ、部署によっては派閥があったりもするそうです。
・私の部署は残業は事前申請制です。
・最初はしんどかったので給料に見合わないなーと思っていましたが1年くらい経つとコスパいいなと感じるようになりました。
・うーん…そもそも天下のドコモと感じたことが最初からないのでよく分からないです。

Answer 3

知人が働いてますので参考に
・基本何年契約ですか？（更新時期までやめられませんか？）
→派遣会社によって異なります、知人は6か月更新ですが、
1か月前に言えば辞められるそうです。

・シフトの自由が利かないと聞いていますが、急な休みは仕方無いと了承して貰えますか？評価が下がり、クビに繋がりますか？
→評価は下がりますが、よっぽどの事をしない限りクビにはならないとの事

・研修中でも脱落者がいると聞きました。採用〜実際就業までどれくらい残りますか？
→知人の場合後半の電話を取る対応で、1割が消えたそうです。

・仕事内容はキツイですか？
→ちょっとした言葉遣いで、激高になり
(こちらから切ることはできないので)苦慮することがあるらしいです。

・職場内の空気はどうですか？（ピリついてますか？）パワハラはありますか？
→休憩時間以外、他人に構ってる暇はないそうです。
パワハラは今の所ないとの事。

・残業は断われますか？
→残業はあるといえばあるし、無いと言えばない、最後の1本が
すぐ終わることもあれば、1時間コースになることもあるらしいです。

・給与と業務内容は見合っていますか？
時給1,350円です、アドビのコールセンター(時給6千円～)に
転職したいといつも言ってます。

・格安スマホなど競合が増えて、ドコモの業績は傾いてきていると感じられますか？それともまだまだ天下のドコモですか？
→そこについては他のコールセンターをやったことが無いので分からないと言われました