コールセンターで派遣として働いているのですが、聴力への影響を懸念しています。

Question

お客様によってはとても声がこもっている方がおり、そういった場合は音量を最大近くまで上げないと何を言っているかが全くわかりません。
また、コールセンターという性質上周りもずっと喋っているため、それより上回る必要があるとなると必然的に音量が大きくなります。
ただ、音量を上げるということはそれだけ耳への負担が増えるということでもあります。

私は生まれつき左耳が全く聞こえません。右耳の聴力が低下することを抑えるために、普段自分でイヤホンをつける時の音量も大きすぎないように気をつけて使っているくらいです。
ヘッドセットから直で聞こえてくるコール音も結構な音量であることが多く、「うわっ」となることが多いです。

こちらに聞こえてくるお客様の声はお客様側の環境に依存すると思うので、コールセンターとなるとどこもそんなものなのでしょうか？大きい音を聞き続けることによる聴力の低下を懸念するのなら、コールセンターはやめておいた方がいいのでしょうか……？

Answer 1

そもそもですが、生まれつき聴力に問題がある状態なのにその職をあえて選ぶ意味が分かりません。
(※耳が聞こえないことがよく無いという意味ではないですよ)
世の中何百と職種があるのにそれにこだわる必要はないのでは？

Answer 2

電話の音量であれば、聴力に障害を起こす程ではないと思います。

ただし精神的なストレスも難聴の原因になるので、気になるなら辞めた方がいいでしょう。