なぜか嫌ってくる人って何故なんでしょうか…？

Question

唐突に変な質問申し訳ありません。ふと、昔のことから今に至るまで仕事に関してあんなこともしたなあ、と考えていてふとそんなことを疑問に思い質問させていただきました。
私は30代初め女です。大学では中国語専攻で留学経験もあり、新卒から数年は語学を生かしてその方向で勤めていました。
しかし大卒後に体調不良や結婚に伴う引っ越しもあり何度か転職してきました。

新卒から4年ほどは少人数のところで優しい上司のもとでのびのびと過ごせたな，という記憶があります。

そして、結婚を控え京都に引っ越し入った正社員の日本食レストランはとてもひどかったです。
入ってまだ右も左もわからずいて、とにかく少しでも立ってる姿勢が乱れようならすぐに怒られます。そこは格式が高かったこともあり，仕方なかったのですが、毎日毎日叱られて泣かされました。特に女の人ばかりで、受付部門だったのですが、そこは当時30代半ばの人が仕切っていました。店長は板前さんの男性の方が勤めていましたがその方はとても優しい人でした。毎日その30代の受付の先輩に、なぜこんなこともできないのか，やる気がないならさっさと帰れと毎日言われ、ある日、あと1週間以内に完璧にやらなければ辞めてもらう，と言われました。
私なりに精一杯やりましたが、1週間後、板前長さんとその女性の先輩に別室に呼ばれ、今ここで退職同意書にサインくださいと言われ書かされ、そのままクビになりました。
とにかくその職場では1番に入り、自分なりに精一杯何を言われても頑張っていましたが、単純に嫌われていたんだな、と思います…

それからは一変して，契約社員としてホテルフロントを始め、ここでは外国語（中国語，韓国語，英語）担当にシフトリーダーを任されるようになりました。慕ってくれてた先輩後輩もたくさんいて，今も連絡を取り合ってます。
そこで数年働き、あとはパートとして昨年末までホテルの清掃スタッフを務めました。

そして年末に私の地元に旦那と戻ってきまして，地方都市であるここ駅前ホテルのフロントスタッフを始めたのですが、ここでまた私を見事に無視する人に出会い，現在仕事が嫌な毎日です(T . T)

当然好き嫌いはあって当たり前なのですが，こちらは何もしてない，少なくとも心当たりが全くない状態で突然無視などをしてくれるのはなぜなのでしょうか…汗？本人に聞けばいいのでしょうが、気のせいでしょ？と言われるとなんでいえばいいのか分からなくなりそうで書けずにいます。

長くなりましたが読んでくださった方本当にありがとうございます。
なぜ突然一方的に嫌われるのか分からず、何か対策ないかな，と思い投稿させていただきました。

Answer 1

自分もホテルフロントしています。40代後半です。

＞今の職場で中国のお客さんが大雪が原因で足止めを喰らい一人，当ホテルに泊まりたいというものの予約サイトトラブルでなかなか予約できないということがあり、その方のことが心配で最後まで手伝いをした日がありました。その日以降なぜかずっと無視状態になりました

つまり、そのことがあるまでは、相手の態度はおおむね普通だった、ということですよね。

そうだとしたら、相手の稚拙な心理(あなたへの妬みやヒガミなど)が主な原因ではなく、やはり、その行動、その態度が業務上、本当に正しく適切であるとは言えない面があったから、周りが見えていなかったから、ではないかなと自分は思います。

私の職場でも先日の大雪でお客様の予想外の足止め延泊リクエストが増えたり、車の手配や交通網のチェックにバタバタ追われた日がありました。

ホテルは常にフル稼働に近いので一人のクレーム、一人のリクエストにかかりきりというわけにはゆきません。私の勤めるホテルは田舎のビジホでそんなに一流とか、ラグジュアリーなホテルではないんですけど、毎日200人を超えるお客様が来られます。来てくださるお客様は日本人も外国人も関係なく、全員平等に、快適に過ごせるように配慮するのが仕事です。

なので、あなたがその中国人のお客様一人に延々かかりきりになること自体がその日のその時の状況的に言って、本当に正しかったかどうか、というのが私は少し気になりました。

勿論そういう風にしなければいけない状況もありますし、あなたの話だけでは実際の現場の状況やホテルの方針まではよく分からないので、それが最善だったのかもしれません。

だけど、普通のビジホでは、一人のスタッフが一人の客に長時間かかりきりになることを出来るだけ避けようとします。英会話できるスタッフがいるとしても自動翻訳機を使ってカタコトで済ませる方がいいこともあるし、我々はホテルマンであり、あなたの個人的な友人や執事ではないので、あとは自分で何とかしなさい、と話を切り上げる方がいいこともああります。

それはメンドクサイからではないです。不親切で意地悪で冷ややかにしたいからそうするわけではなく、限られた人数や限られた時間の中で、お客様全員に対して平等にフェアなサービスを提供する必要があるから、そうなるのです。そして他のスタッフへの余計なしわ寄せを出さないようにするためにも、大事なことです。

私の職場でもやはり一人の外国人客が延々とリクエストや相談をしてこられ、外国語に堪能なスタッフがその客に延々かかりきりになるような事態がしばしば発生します。ホテルが比較的落ち着いていて、暇なときはそれでいいんです。

事務的な短いやり取りだけならカタコトやジェスチャー、既に準備している英文のマニュアルやMAPを相手に見せるだけでも大体は通じるし、もっと個別の複雑な会話をする場合でも、今は自動翻訳機という文明の利器があるので、外国語ペラペラのスタッフがいない日は、そういうことでやるだけなんですけど、せっかく上手に外国語を喋れる人がいるなら、やはりその人が外国のお客様に対応するのが一番スマートですよね。だからそうなります。

だけど大雪の日などは、日本人でも外国人でも同じだけ困るし、ホテルとして対応しなければいけないイレギュラーが目に見えて増えるような状況なので、一人のスタッフが一人の客に延々かかりきりという事態、非常に良くない、ということもあります。

あと、まあシビアな話なんですが、その客がＶＩＰなのかどうか、という面で対応が変わることもあります。

ホテル業は慈善事業や文化交流の場ではないので、ビジネスとして利益を生むことが目に見えてる、そういう接待であれば大いに接待する方がいいこともあります。

ただの1泊の外国人観光客で、まあこういう田舎には二度三度は来ないだろうな、というお客様には1分でビジネスライクに済ませるようなことであっても、このホテルを毎月必ず利用してくれている日本人の「太客」であれば、10分15分と時間をかけて丁寧に接してアフタ―ケアまで面倒見た方がいいってことはあります。

でもそういうことをスタッフ一人一人にマニュアルとして教えこむわけではないし、考え方は色々あるので、いつもそうだというわけでもないですよね。

外国からの観光の方で、おそらくもう二度と来ないだろう。と思ったって、だからこそ日本で過ごす短い時間を出来るだけ良い思い出にしてほしい、そういう気持ちから眺めの良い部屋にアサインしたり、日本のホテルの使い方や日本語がよく分からない方でも、便利に気持ちよく過ごせるように外国語インフォメーションを渡したり、館内で会えば笑顔でこまめにお声がけしたり、そういうこともやはり同時にいろいろ考えて、そして実行できるときにはそうしますね。

だから「外国の観光客より日本人のビジネス客を優先する」「一人のお客様にかけていい対応時間は何分間」みたいにはマニュアル化できないし、するべきでもない。ただ、その場その場で一人一人が今はどうするべきかとよく考えたり周りを見たり、周りの仲間にこまめにホウレンソウしたりしながら、やっていくしかないことですね。

もしかするとですが、そういうことがその日のあなたの意識から少し抜け落ちていて、そのスタッフの目から見て、ホテルのサービス係として適切な態度ではない。と感じられたのかもしれません。

その日だけではなく、他にもちょっと類似の事例があったりで、チリツモということもあるかもしれません。

だからと言って挨拶で目を合わせないとかは幼稚な態度だし、職場で社会人が取るべき態度じゃないですけど、今まではそうでもなかったのに、ある日を境に冷ややかになった…という話なら、ただのヒガミではないんじゃないかなと自分は思いました。

自分が目の前のたった一人のお客様にかかりきりになっている間、他のスタッフや他のお客様のことをきちんと気にかけられなくなる、今からくる他のお客様への準備や業務上片付けておくべき他の仕事は溜まっていく、というリスクについても、いつも少し意識するといいかもしれないです。

Answer 2

実はその30代の女と板長が不倫かなんかで男女関係にあり、板長があなたに優しくしているのを見て、優しくされているあなたが許せなかった、とか？

さておき
サイコパスはどこにでもいますよ
運悪く遭遇してしまうのは、横断歩道を青信号で渡っていたら車にはねられた、みたいなものです
こっちに落ち度がなかろうが、真面目に生きていようが、善人であろうが関係ありません

サイコパス相手に話を合わせるとか、相手のことを大切にするとかはまったく意味がありませんし、無視したりスルーしたりというのも効果がありません
そういう行為は、状況を維持継続させるだけか、悪化させるかの2択に過ぎず、むしろ空虚感と徒労感によって、ダメージが倍増します

私の感覚だとサイコパスは動物に近いです
サイコパスにとっては相手が自分より強いか弱いかという上下関係しかありません
何故そんなことをするのか？みたいに考えるだけムダです

やっつけるか、逃げるか、獲物にされるか
もしくは
ひょっとしたら反撃されて自分が痛い目に遭うかも、と思わせるだけの何かを見せつけるか

不幸ですが、あなた自身で決める必要があります

Answer 3

心当たりがなければ、何かしらの嫉妬か、生理的に合わないか。
どちらにしても
仕事に支障が出ない最低限の挨拶だけで
あとは相手にしないことです。

私も、時期は違いますが男性からは嫌がらせ(業務の連絡を入れない、仕事をまわさないなど)とある女性から私ひとり、誰もが分かるくらい完全無視されていました。清々しいほどの無視とハブられていました。

気にしても仕方ないので仕事してましたが
今は、相手方が左遷されています。

Answer 4

個人的な意見ですが、確かにそうゆう人は少数ですが居ますね。自分の場合ですが、理由も分かりませんし、そうゆう人は何をしても無駄だったので正直なところ言い方は悪いですが、どうしようもないかと思います。余計な事は言わず、とりあえず関わらない様にするしかないですね。あまりにひどい様なら職場を変えるのが最善です。参考までにお願いします。