秘書検定2級の問題について質問です。 ネット試験の問題文を全て覚えておらず適当・不適当を選択する問題も一部抜粋し記載しています。

Question

■来客案内時に、常務から話しかけられ手短に対応した→◯か✕か（案内中にたとえ手短でも対応して良いのでしょうか？）

■来客が来たと受付から連絡があり、5階にお願いしますと受付に伝えた
→◯か✕か（迎えに行かずに5階まで来客に来てもらっていいのでしょうか？）

■来客が来たことだけを上司に伝え、秘書は小走りでエレベーターまで迎えに行く
→◯か✕かどちらでしょうか？

■上司が自宅から直接出張に向かう場合、前日に上司に手渡すものとして不適切なものはどれか？
①出張先への手土産
②上司が出張中の秘書のスケジュール
③宿泊先ホテルのパンフレット
④経理部から仮払いを受けた旅費交通費
⑤お願いされた資料

Answer 1

来客案内中に、常務から話しかけられ手短に対応した→❌
来客案内中は来客が最優先。たとえ手短でも、第三者（常務）への対応で来客を待たせるのはNGです。

受付から連絡があり「5階にお願いします」と伝えた。→❌
来客にはこちらから迎えに行くのが原則。来客に移動させるのは不親切・失礼とされます。

来客が来たことだけを上司に伝え、秘書は小走りでエレベーターまで迎えに行く→⭕️
上司に来客到着を報告、秘書が自ら迎えに行く、どちらも大丈夫です。小走りは丁寧さ・急いでいる配慮としてOK(走り回るのはNG)です。

上司が自宅から直接出張に向かう場合不適切なものはどれか？→③ 宿泊先ホテルのパンフレット
パンフレットは不要、予約情報があれば十分です。荷物を増やすものは避けるのが秘書の配慮です。

迷った時は 来客 ＞ 上司 ＞ 秘書 で考えましょう。