バイトの人間関係について。大学生バイトです。バ先の主婦さんとの関係に悩んでいます。

Question

その方とは頻繁にシフトが被ります。その日の機嫌が態度に顕著に出る方で、機嫌が良いときは楽しく雑談してくださるのですが、機嫌が悪い日は新人への指摘の仕方がキツくなったり、接客態度がぶっきらぼうになったりします。また、バックヤードではお客様や従業員の愚痴などを大きな声で言っているのをよく聞きます。
私が仕事ができなくて指摘されると萎縮する無能なのがいけないのですが、その方にキツく注意されたり、サポートをしていただいたときにお礼を言っても無視されたりするとかなりヘコみます。
機嫌がいいときは明るく快活な方で、とても嫌な人というわけではないのと、私が異常に怖がっているせいでそういう風に見えてしまっている可能性もあるのですが、無視されたときは数日引きずってしまいます。
社会人になったらもっと色んな上司と関わることになると思うので、こんなことで精神状態が悪くなるのを治したいです。気にしすぎないようにするにはどうすればいいのでしょうか。

Answer 1

バイト先の人間関係、特にお世話になっている先輩（主婦さん）との距離感に悩まれているのですね。
機嫌が良い時を知っている分、「今日はどっちだろう」と顔色を伺ってしまうのは、とても精神を削られる作業だと思います。

​まずお伝えしたいのは、あなたは決して「無能」ではありません。
相手の機嫌によって態度が変わる環境で、委縮しながら働くのは誰だって難しいものです。
無視をされたりキツく当たられたりして落ち込むのは、あなたが誠実に仕事に向き合おうとしている証拠ですよ。
​今後、社会に出ても役立つ「感情の守り方」について、いくつかのアプローチを提案します。

​1. 「機嫌」を天気予報のように捉える
​相手の機嫌を「自分のせい」ではなく、「ただの自然現象」だと割り切ってみてください。
​考え方のコツ: 「今日は機嫌が悪いな」と思ったら、「今日は土砂降りだな」と思うのと同じです。雨が降っているのはあなたのせいではありませんし、あなたが傘を差しても雨を止めることはできません。
​「雨が降っているから、近づきすぎないようにしよう（必要最低限の会話にしよう）」と、物理的・心理的な距離を置く自分を許してあげてください。

​2. 「仕事の指摘」と「感情の攻撃」を切り分ける
​機嫌が悪い時のキツい言い方は、内容（仕事のミス）ではなく、その人の「感情のコントロール不足」に原因があります。
​指摘された内容だけをメモ帳に書き出すイメージで、言い方の「キツさ」はゴミ箱に捨てましょう。
「挨拶の声が小さい」と言われたら、「声のボリュームを上げる」というタスクだけを抜き出し、相手の怒鳴り声や冷たい視線は「あの人の課題」として突き返してOKです。
補足ですが、この相手方の課題をアンガーコントロールと言ったりします。

​3. 「お礼」は自分のために言う
​お礼を無視されると悲しいですが、お礼は「相手を喜ばせるため」ではなく、「自分が礼儀正しい人間であり続けるため」に言う、と定義を変えてみてください。
​無視されても、「私はちゃんと感謝を伝えた。自分のやるべきことは100点満点でやった」と、自分自身に花丸をあげてください。ギブアンドテイクを期待しないことで、ダメージを最小限に抑えられます。

​4. 主婦さんの「背景」を勝手に想像してみる
​バックヤードで愚痴を言っているのは、その方も心に余裕がないのかもしれません。
​「家で何か嫌なことがあったのかな」「余裕がなくてかわいそうな人だな」と、少し上から目線で（心の中でだけ）観察してみてください。
相手を「怖い先輩」から「余裕のない人間」に格下げすることで、恐怖心が和らぐことがあります。

​精神状態を安定させるための「スルー技術」
​「気にしすぎ」を治そうとするよりも、「気にする自分を責めない」ことが大切です。

あなたは今、将来のために「色々な人と上手くやる練習」を実戦でされている最中です。完璧にこなそうとせず、「今日は無視されても引きずらなかった時間が5分短くなった」といった小さな変化を褒めてあげてください。

​もし、あまりにもその方の言動がエスカレートして仕事に支障が出る場合は、店長や社長などさらに上の立場の人に「仕事の相談」という形で伝えても良いと思います。