コンビニバイトをしている高校1年女です。 バイトを初めて約5ヶ月が経ちます。 一昨日バイトがあったんですが、70代くらいのお客様(男)に怒鳴られたことをずっと引きずっています。

Question

商品をスキャンした後、アプリのクーポンを出されたのでスキャンしようと思ったんですが、そのクーポンはお酒専用のクーポンでした。

商品を見るとお酒は買っていなかったので、｢こちらのクーポンは専用のお酒にしか使えないんですが...｣と言ったら、｢何を言っているんだ!さっさと値引きしろ｣と怒鳴ってきて、何度も説明してやっと理解してくれました。

そのお客様は常連の方なんですが、私は本当に苦手な方です。

前にもレジを対応したことがあったんですが、｢レジ袋はご利用ですか?｣と聞いて｢うん｣と言われたので3円のレジ袋を追加したんです。

会計が終わった後、レジ袋を取り出すと｢なんで金がかかる袋を取るんだ。無料の袋があるだろ｣と怒鳴られ、レシートを見ながら｢3円返金だ返金｣と言われ、結局返金しました。

これは私の聞き方が悪かったんでしょうか...

この時は耐えられたんですが、一昨日のは前のトラウマもあって、辛くなりその場で涙目になってしまいました。

幸い他のお客様はいなかったので、ずっと下を向いていたら先輩が｢大丈夫だった?苦手なお客様が来たら事務所に逃げていいから、その時は他の人を呼んで対応してもらっていいよ。だから無理しないで｣と言ってくれて、余計辛くなり涙を流してしまいました。

先輩は何度も慰めてくれました。そして気を使ってくれたのか、トイレ掃除を頼まれ用具室に行ったんですが、そこで5分くらいずっと泣いていました。

私含め3人がかりで働いていたんですが、いつもよりトイレ掃除が長かったのを2人の先輩が察してくれたのか、トイレ掃除が終わったあと休憩をくれました。

事務所に入った後、とっても新人嫌いな先輩がいるんですが、その先輩が事務所に入ってきて、「聞いたよ。泣いちゃったんでしょ?あの人はああいう性格だから気にしなくていいんだよ。気にしちゃったほうが負けだからね。」と言ってくれ、背中をさすってくれました。

2人の先輩の優しさがありなんとかバイトを終えたんですが思い出すだけで本当に辛くなります。

私はコンビニバイトは向いていないんでしょうか...

メンバーの優しさのおかげで続けられているんですが、辞めたい気持ちも正直あります。

けどお金を貯めたいのでバイトはしたいんです。

やっぱりポジティブ思考、鋼のメンタルでコンビニバイトを貫くのが1番ですか?

いつも辛い訳ではないので頑張りたい気持ちがあります。

怒鳴られたりした経験ある人いますか?

もしいたらどうやって耐えたか教えて欲しいです。

長文失礼しました。

Answer 1

年齢は少し離れてますが、質問者さんと同じ接客アルバイトの女です。

私のお店は客層が悪く、怒鳴る ネチネチ愚痴愚痴クレームを言われるお客様()が普通に来ます。

私の場合は特に怒鳴る系のお客様はベテランのパートさんや、上の方にお願いをして接客してもらっています。
質問を読ませて頂きましたが、他の先輩がそんな風に言って頂けるなら甘えて逃げてしまってOKです！

もう無理して対応することはありません、お言葉に甘えて最大の感謝を終わったあとに伝え、慣れてきたら頑張って対応するのがいいとおもいます。
自分も高一からずっと接客をしてきましたが、怒鳴ったり明らかに不審な行動をこちらにしてくる人は普通に怖いです。

これは私の意見ですが、新人嫌いの先輩ですらそこまで優しくしてくれるなら優しいバイト先なのかなって思います。
バイトによっては、バイトが大泣きしても「貴方の対応も悪いよね」「良くないよね」の説教でトドメ刺して来ますから…笑
でも、こればっかは質問者さんの気持ちの問題ですし、やっぱり無理そう！って思えば辞めてしまってもいいと思います。

あと怒鳴られた時の耐え方ですが、私はめちゃくちゃ接客態度を良くして、怒鳴られてる時も申し訳なくすることで可哀想な店員になりきっています！
怒鳴られてる時は本当に辛いし、泣くし、落ち着いたあとイライラしますがその時にいたお客さんの視線を思い出しつつ、落ち着きを取り戻します笑(性格悪いですが)

でも頼れる人がいるなら、もう全部お任せしちゃうのが精神衛生上いちばん良いと思うので怖かったら逃げましょう！
無理して対応して、泣いて過呼吸起こしたり、体調不良になってしまう方が周りも困ってしまうので、もう逃げます！
逃げれるなら、全力で逃げた方がいいです！

お互いバイト頑張りましょうね！

Answer 2

高1の女の子だと難しいかもだけど、そういう非常識なお客さんに理不尽なことを言われたら、心の中で「何だコノヤロー」ぐらいに思っておく。
素の自分で受け止めるから泣いてしまう。
強い女を演じましょう。

Answer 3

ありますよー
理不尽に怒鳴られたこと。

10〜20代前半はただただ怖くて、
あなたの様に影でシクシク泣いたり、怯えていました。

20代後半は【うぜぇ…怒】て内心イラつきながら対応していました。

30代になると
【はい来たいつものクセ強客ーwww】て、
内心茶化しながら対応していました。

最初から鋼メンタルでいけるならそれが良いですが、なかなかそうもいかない人もいますよね。
場数なんだろーなぁて思います。
優しい先輩方に恵まれて良かったですね ♪
日々お疲れ様です。

Answer 4

「こういう大人になりたくないな」と思いながら接するしかないです。

誰しも不快に思いますが、コンビニは来るもの拒まずですからそういう常連が付いている店だと耐えるしかないですね。

稀に店長とかが出禁にしてくれたりしますが。