コールセンターのバイトをしようか迷っています。大学2年生女です。 受電のみなのですがクレーム対応を求められることが多く、新人の方は泣いてしまったりすることも珍しくないようです。

Question

今まで飲食のバイトをやってみても、メンタルが弱いので続かず…
何気なく放たれた一言を気にしやすい性格です。
メンタルが必要なバイトは自信がありませんが、飲食で働いていた頃に出会ったクレーマーに怒られても何も感じませんでした。
心をシャットアウトしてただすいませんって謝るのは得意です。

コールセンターで働くのはやめておくべきでしょうか？

Answer 1

やめておいた方がいいと思います。
私は大手携帯会社の操作担当してました。
そこではむやみにすみませんって謝ってはダメと教わりました。例えばですが自分たちが悪いことではないこと、自社ではないスマホの機種メーカーやアプリなどの不具合対応などこちら側は全く悪くないけれどお客様からしたら携帯会社が悪く思うお客様がいるんです。
理不尽な怒鳴りに対して謝ったりしたら認めたとみなされ、そこにつけこまれたりするから、謝ればいいと思ってはいけないと聞きました。

何より働いてて1番きつかったのは客じゃなくて、社内の人です。
ここで書くには長文になりすぎるので控えますが、私は社内の人からの対応のがとてもメンタルにきましたよ。
そんな私でも同期の中では比較的残った方でした。
研修中に何人かは不合格で消えてゆき、20人くらいいた人が8人くらいしか残らず。
そのうち1ヶ月いたのが私ともう2人だけでした。皆しんどくてやめていきましたし相当気が強いから仕事ができるかしないとって感じです。あとは仕事を舐めてる人が向いてると思います。
あと大体障害ある人とかの相手や酔っ払いや変態とかもいたので、その辺の耐性もないときついかもしれません。
真面目にがんばってる人がしんどそうにしてるの見て辛くもなりました。

退社したあとは、ふつうの受付業務しましたが毎日天国ですし。、何でコールセンターなんかで働いたのかなと感じましたね。
2回受付で働きましたが好きな時にお茶飲んだりトイレも状況にはよりますが比較的自由にいけて、スマホも見ても問題なかったり。コールセンターではまず私物持ち込みや紙の持ち込みNG 、メモはPCのみ、セキュリティにはすごくうるさかったです。

受付は1度目は2人体制だったので仲良い人だとお話ししたり楽しく仕事できましたし、お菓子とかお土産いただくこともあり しけたコールセンターであのまま働かなくてよかったーと思ってます。

Answer 2

大学2年だろ？バイトは他にもあると思うからやめておいた方がいい。
心をシャットアウトしてただすいませんって謝ると、コールセンターの場合、相手はさらに怒って電話が終わらなくなるだけだよ。電話って相手の顔見ないから、言いたい放題になるのよ。加えて、こちらの表現も音声のみになるから、感情が伝わりにくいので、ただすいませんって謝ると、相手には感情のこもってない棒読みの謝罪に伝わるわけ。そうなると、怒ってるやつにさらに燃料投下するだけになって、もう収拾がつかない。だから、すいませんってただ謝るのが得意というあなたのスキルはコールセンター業務との相性が良くない。なので、別のバイトを探しましょう

Answer 3

対面接客で大丈夫ならいけるいける。

キレている客でも怒っとる怒っとるｗｗｗと腹の中で笑いつつ申し訳なさそうに対応していればいいだけです。＊ぶっちゃけ相手がキレいても特別な対応とかは無いですし。こちら側の不手際であればそれなりの対応をしますがそれ以外はお断りするだけです。淡々とマニュアル通りに対応するか、SV等に対応を確認するだけです。

＊たまに延々とクレームをループさせる客もいますが、専門部署たらいまわし環状線コースに叩き込まれるだけです。クレーム内容を調査する為折り返し、折り返しというか調査が必要な対応の専門部署から折り返し、お断り、納得行かず再クレーム、同じ対応をぐるぐる。＊３週以上している諦めの悪いのが稀にいます（聞いた限り言った言わない論争で、マニュアル的な内容を言っているので多分こっち側は言っている。お客が聞き流していただけ。でも、言われていないと延々と主張。店舗側に調査、同様のクレームがないかも確認。無い。というかそのクレーム契約から何ヶ月も経ったからっておかしくね？ とお断り。多少主張を変えて再度）。

Answer 4

どちらかというと僕はそういう方のほうが向いていると思います。
僕はイライラしてしまうので1年で辞めちゃいました。