派遣で働いてますが、これは当たり前なのでしょうか？ 氷河期世代なので、派遣でいろいろな職場で働いているものです。 あまりスキルもなくけして仕事は出来るほうではないです。

Question

今勤めてるコールセンターは研修もしっかりしてる、マニュアルもしっかりしてると、会社は思ってるところです。とても難しい仕事してるとも言います。
入って半年がたち、独り立ちを一応しましたが、まだまだ未熟でマニュアルの何処に書いてあるか探せなかったり、svに確認することが多いです。
でもSVはそれを良しとしません。
確認するたびに、なんでわからないの、マニュアル読む時間つくろうか？と聞くばかり。
自分が無能なのはわかっていますが、余計に突きつけられるようで辛いです。
一回聞いて分からないのは当たり前とSVに言われますが、なんでマニュアルみないの？
なんで説明したのにわからないの？これ、研修の時に説明したのよって言われる毎日です。
昨日より、「SVに確認したことは今後、エクセルにまとめて提出して。そうすれば自分が何処が理解してないか分かるでしょ」と、言われました。
マニュアルだって辞書並みにあるし、お客様の聞き方が毎回ちがうので、これが聞きたいのかなってわからいことも沢山あるのに、退職してほしいのかなって思うくらい質問するたびに「なんで、わからないの？何処か理解できないの、マニュアル読んでる。まとめる時間作る」って言うばかりで辛いです。
むしろ質問するのも嫌でマニュアルしかみてないし。
もっと難しい会社にいた時は根気よく教えてくれたのに、今の会社も難しいって言う割には、一度教えたら教えたくない、マニュアル確認しろって教えるの放棄してるようで本当に嫌です。
今まで行ったコールセンターの中でもこんなに教えたくない職場も初めてだなと。
上司に相談してもよいのでしょうか？
未練はないのですが、派遣きられるのも時間の問題かかなと思ってます。
こんなに質問してはいけない、したことによって罰ゲームのような仕打ち受ける会社も初めてで。
（パワハラはないのでマシですが）
これって普通なのでしょうか？

Answer 1

まるで、昔の私を見ているようです…！氷河期世代で、スキルに自信がないとおっしゃる気持ち、痛いほど分かります。私も若い頃は、派遣で色々な職場を転々として、同じように悩んでいましたから。

今のコールセンターでの状況、本当に辛いですね。半年間、必死に頑張ってこられたのに、SVさんの対応が冷たくて、心が折れそうになるのも無理はありません。

「なんで分からないの？」
「マニュアル読んだの？」

まるで人格否定されているような言葉を毎日浴びせられたら、誰だって萎縮してしまいますよ。質問することさえ怖くなって、マニュアルばかり見ている、という状況も、すごくよく分かります。

だって、マニュアルって、まるで分厚い辞書みたいですものね！お客様の質問も毎回違うし、本当に知りたいことを的確に把握するのって、熟練のオペレーターでも難しいことなんです。

それを、たった半年で完璧にこなせるはずがないのに…。

SVさんは、研修やマニュアルがしっかりしている、難しい仕事だ、とおっしゃっているようですが、それならば、もっと根気強く、親身になって教えてくれるべきです。

以前の職場では、丁寧に教えてもらえたとのこと、素晴らしい環境だったんですね。それに比べて、今の会社は「教える」ということを放棄しているように感じられる、というお気持ち、すごく共感できます。

今回の件で、上司に相談するかどうか、悩ましいですよね。

上司に相談したとしても、状況が改善されるとは限りませんし、逆に派遣を切られる口実になるかもしれない、という不安も当然あると思います。

でも、何もせずに、ただただ辛い状況に耐え続けるのは、精神衛生上、良くありません。

もし、少しでも上司に相談することで、状況が改善される可能性があると感じるなら、思い切って相談してみるのも一つの選択肢かもしれません。

相談する際には、

自分がどのように困っているのか
SVさんの言動で、具体的にどのような気持ちになっているのか
どのように改善してほしいのか

を、冷静に、丁寧に伝えることが大切です。

ただ、相談する際には、期待しすぎないことも重要です。上司が必ずしも味方になってくれるとは限りませんし、状況が劇的に改善されるとは限りません。

それでも、自分の気持ちを伝えることで、少しでも心が軽くなるかもしれません。

もし、上司に相談しても状況が改善されない場合は、退職も視野に入れる必要があるかもしれません。

派遣という働き方は、不安定な面もありますが、色々な経験を積めるというメリットもあります。今の会社に固執する必要はありません。

あなたの能力を活かせる、もっと良い職場が必ずあります。

今回の件で、あなたは決して無能ではありません。むしろ、真面目で一生懸命な方なのだと思います。

そうでなければ、ここまで悩むことはないでしょう。

辛い状況の中で、よく頑張ってこられましたね。

どうか、ご自身を責めすぎないでください。あなたは悪くありません。

そして、あなたは一人ではありません。

過去の私も、今のあなたと同じように苦しんでいました。

でも、必ず道は開けます。

どうか、諦めないでください。

そして、どうか、ご自身の心と体を大切にしてください。

ゆっくり休んで、美味しいものを食べて、好きなことをして、少しでも心を癒してください。

今回の経験は、きっとあなたの成長の糧になります。

いつか、この経験を笑って話せる日が来ることを願っています。

Answer 2

コールセンターの業務はほんと簡単ではないですからね、辞める人もかなり多いですし、、おそらくですが多分合ってないのではと思います、違う仕事してみたらいいのかも？

Answer 3

普通です。
罰ゲームでもなんでもありません。

派遣やその仕事が嫌なら正社員に成れる職種に転職しましょう。

＞一回聞いて分からないのは当たり前とSVに言われますが、なんでマニュアルみないの？

ごもっともですね。
マニュアルあるんですから、見ましょう。
そのためのマニュアルです。
見ても分からなければ聞きましょう。

＞「なんで、わからないの？何処か理解できないの、マニュアル読んでる。まとめる時間作る」って言うばかりで辛いです。

実際、できなかったことをまとめたりしているんですか？
していないんじゃないですか？

指導する側からしたら、同じこと何度も質問されるのは正直迷惑。
2度くらいは我慢しますが、それ移行は「前にも教えたよね？」と思います。
そこから更に丁寧に教えてあげようと思えるのは、仕事に対して熱意を持っていると感じた人ですね。
あなたに指導してくださっているSVさんの仰ることは正しいですよ。

あと、あなたが派遣で働いていることと氷河期世代であることは別問題です。
私も含め、氷河期世代であっても正社員で働いている人は他世代と同程度の割合いますので。

Answer 4

普通だと思います。
正直、質問者さんがなぜイライラしてるのか意味がわかりません。

結局のところ、探せばマニュアルに書いてある内容を質問してるからSVはマニュアル見た？と指摘してる訳ですよね。
それに対してマニュアルのどこに書いてあるかわからないと。
ではマニュアル読む時間作りましょうか？という返しはかなり優しいと思うんですが、なぜ逆ギレしてるの…？