コールセンターの仕事が合いません。 ５年前からコールセンターでパートを始めました。 受電側のコールセンターをしています。

Question

お客様の問い合わせに対して手続きをするのがメインですが、中には要望や問い合わせもあります。
要望・問い合わせについては我々では判断できないので担当者(部署)に確認する必要があるのですが、うちの会社が融通がきかず「これが決まりだから」の一点張りで客側も「他社(他支店)ではやってくれたのに」と言われることが度々あります。
他にもお客様の要望に対して他部署に確認した所「担当者に確認する」と言われて任せていたのに連絡がつかずうちの営業時間が終了していて結局対応出来なかったこともありました。

そしてそれを説明するのは我々なので結局私たちが客側から叱責されます。

カスハラも酷くいきなり罵声を浴びせてくる人、無理な要望をしてくる人、ネチネチ嫌味を言う人、(カスハラではないけど)認知症気味で会話が成立しない人などいますが対策がなされておらず、直属の上司がいない上、周りもバタバタしているため相談出来ず結局自分で対応するしかありません。

私には合わないので近いうちに辞めるつもりですが、コールセンターの仕事はどこも似た感じですか？
疑問に思ったので教えてください。

補足

ご回答ありがとうございます。
補足です。
・コロナ禍の採用だったので転職先が見つかりませんでした。
・今は訳あって休職中です。
・辞める前提の質問です。
・うちの会社が「コールセンターとして普通なのか？」という疑問で質問しました。

Answer 1

5年もしていれば もはや 適職ではないのでしょうか…

おそらく今疲れてるだけなのでそういった 思考 ばかり 回っているのかもしれませんが 当方は 販売 接客 飲食店などやってきましたが目の前にお客さんがいないだけですごい楽だと感じました。

当方は1ヶ月程度しかやっておりませんが そもそも流れとして OA データ入力などを志望していたにもかかわらずコールセンターに行ってしまったという経緯がどうしても納得いかなかったところもあります。

当方 実は左耳しか聞こえず一応は問題なかったのですが やはり 色々やりにくかったところがあります。

商品と言いますか 問い合わせる内容は マイナーな商品でしたので せいぜい 受電の場合は受けても 20件ぐらいです。

そして こちら側が丁寧に接しているだけで 別にお客様から 威圧されるわけでもありませんし リアルでね。電話口でギャーギャー言われても 私の場合は 何とも思わないです。

その怒りはお客様の中で出ているだけでして こちらは 組織として回答しているだけですので それ以上は何もできません。

そして名前なんて 別に知られても何とも思わないですし 直接行くなんて言われたらそれこそ 警察沙汰ですし 実際問題 テレビ電話でもなんでもないので顔すら知られていません。

そこに何のプレッシャーもないとは私は 思っていますが…

コールセンターは 比較的 職歴もなくても誰でも入れるような流れの仕事の中では超絶ホワイトに 私は思っています。

唯一 デメリットがあるとすれば 管理職がすぐそばにいたりしてデスクワーク あまりやったことないのですが体を動かすことができないので 定位置でずっといると 私の場合は病む かなとは思っていました。

主さんにもし 運動習慣がなければ運動をやってみてください。それは 例えば 通勤に余分に10分ぐらい遠回りしてみるとかそんなものでもいいと思います。

運動習慣がつくとポジティブな面ばかりに気持ちが向くと私は思っています。どんな分野でもネガティブな部分もありますので…

そこだけ見てしまうと無駄に職歴ができてしまい 私は今 痛感していますが そういった形の職歴ができてしまうと なかなか 採用すらされないと言った出来事が出てきてしまいます。

色々経験できるのは良かったと私は勝手に思っていますが やはりそういった デメリットもあるので 私は5年も続いたのだから まだまだ全然続けていいと思っています。

他の仕事の方が絶対的にきついですし もちろんこの先 すごいいい職業に巡り会える可能性がゼロではないのですけど、先にも書いたように 所詮 電話です。

めちゃくちゃバカ丁寧に逆に考えて対応してそれ以外のことはしなくていいかな と私は思っています。

こんなに楽な仕事はなかなかないですよ(=^･^=)

Answer 2

まず、質問が矛盾してます。

5年も何度も契約更新して働いてます。しかもたかがバイトなのに、、1年例えば働けば、その経験で他のコールセンターのバイトなど簡単に採用してくれます。辞める前に面接するだけ、、

変えればよいのに、、、

あなたに向いているからその空間に、いつでもやめられる契約なのにしがみついて、、、

費用対効果でメリットがあったらしがみついただけです（笑）

本気でかいたなら、、、ここに書いてない何かがあったか？

何か他のプライベートな理由で精神的な疾患になったはずです

文章をみて心配だったので回答しました。

勿論自己選択ですが一回カウンセリングを受けることお勧めします

そして、この質問を見せてください。プロなら「違和感」を感じるはずです

そして、色々質問されはず

正直に話してください。守秘義務があるので問題ありません

■アドバイス

１秒でも早く辞めて、コールセンターというバイトは辞めましょう

コールセンターの仕事はケースバイケースです。 自社でやっている場合はその会社の色合いが濃くなります。明るく楽しいか？暗く威圧的でどんどん辞めるか？どちらかです。

そして、色々な仕事を請け負うコールセンターという仕事をしている会社なら？

基本的に「ストレス」を受ける対価として賃金をもらう仕事です。

ストレスに強い人達は、価値観が普通の人達とは変わってきます。同じなら耐えられないからです。仕事の時は事務的ですが、飲み会などプライベートの空間では、、多種多様です。

仕事とは時間を売る仕事

ストレス耐性が強い人達が利害関係がある顧客に対して第一の防波堤になる作業です

自分の長所をうる。やりたいが動画等関係ありません。

時間を売っているだけなので、、、

5年もできるあなたは？ なら？3年前まではそのストレスに耐えられたはずです。

何かあなたのプライベートな変化があった事になります。

あなたが健常者として回答してます。

※念の為
精神疾患があるなら、精神科医、主治医に相談して下さい。私の回答範囲外です。案外アルバイトに入り込み長く働く人達もいます。

Answer 3

私が知っているコールセンターは違います。
クレーマーはいます。
ただ、手続きのみをするのではありません。
直属の上司はいます。
あなたの勤めるコールセンターの様に無責任な対応はいたしません。

Answer 4

コールセンターのお仕事、大変な状況が続いているようですね。

コールセンターの環境は会社によって差がありますが、ご経験されている課題は残念ながら業界内でよく見られる問題です。特に以下の点は多くのコールセンターで共通しています：

・バックオフィスとの連携不足
・「ルールだから」という硬直的な対応
・クレーム対応の負担
・カスタマーハラスメント
・サポート体制の不足

ただし、すべてのコールセンターが同じというわけではありません。環境が整っている職場の特徴としては：

・明確なエスカレーションルートがある
・困難な顧客対応のためのマニュアルや研修がある
・上司や専門チームによるサポート体制がある
・カスハラ対策が整備されている
・他部署との連携がスムーズ

転職を検討される際は、面接で以下のような点を確認されるといいでしょう：
・クレーム対応の流れ
・困難な状況でのサポート体制
・他部署との連携方法
・カスハラ対策の有無

また、コールセンター以外のカスタマーサポート職（チャットサポートやメールサポートなど）も選択肢として検討されてもよいかもしれません。

お体に気をつけて、ご自身に合った職場環境が見つかることを願っています。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。