はま寿司でアルバイトをしている者です。店長とバイトのキャプテン等に不満がありますが、コンプライアンス窓口に相談して、意味はありますか？

Question

私が働いている店舗にはもう店長と口も聞きたくない顔も合わせたくないとBM(店長より上の人)に訴えた人が1人いますが、店長と顔を合わせないシフトに変更されただけでその方からの店長の不満については改善されていません。風の噂によるとその店長は事情があって異動することはないとのことでしたし、今まで店長のことが嫌で辞めた方が大勢いますがそれでも改善していない店長の性格から、コンプライアンス窓口に相談することに意味はあるのか気になっています。実際対応をして頂けた事例があれば相談したいのですが、次の春まではそこで働く予定なので改善されないのであれば自分が居づらくなるだけなのかなと思って悩んでいます。
具体的な不満ですが、①店長はシフトすらまともに作ることができません。私の働いている店舗では社員は店長のみ、大人は数人、あとは大学生と高校生です。休み希望を出しても聞き入れていないことがしばしば、、。店長に言い出せないし勝手には休めないしというタイプの人は必死に交代要員を探す、自分は希望を出したからと堂々とするタイプは当日も連絡無しで休む、学生はこのように対応をしています。それが嫌で辞める人もかなり多い。その上、明らかに人数が足りていないシフトも出す、シフトは規定の日までに作り終えることができないのです。最近では金曜日に次の週のシフトが出るのが当たり前になりつつあり困っています。3日後のシフトが分からないって、おかしい話ですよね、、？②店長は感情的になりやすく、はま寿司の理念やルールに沿ったことをしているとはとても思えないです。とにかく上にいい顔をする性格のようで、先程の話に出てきた店長と顔を合わせたくない子の話等、たまに来たBMに従業員が店長についての不満を話していて驚かれているのも見ました。きちんとしたシフトを作っておらず初心者への指導もまともにしてないのに商品の注文タイムには厳しいので、そこも上からの評価を気にしているのかなと思われます。
最近改装オープンをして店がかなり忙しくなっているのも要因の一つとしてありますが、今年は明らかに辞めたアルバイトの人数が多いです。本当に異常です。飲食店のアルバイトってこんなものなのかと驚きます。去年もちらほら辞める人はいましたが、今年はお店で泣き出す人や店長との電話口で泣く人もいるようでこんなことがあって良いのかともう我慢の限界が来そうです。。入ったばかりの人でも｢なんでそんなに間違えるかな｣｢もっと効率良くやって｣と怒鳴られていて、見ていられません。改装オープン前にBMやGM(？)、店長の上司の方がはま寿司に来て理念等について話されてましたが、1番店長に問いかけたいものです。全くと言っていい程守れていない。今は新人がどんどん辞めていることに焦って新人に優しく、新人を大事にしようとよく言っていますが、それを学生のバイトキャプテンにも言っていました。私から見てその学生のキャプテンさんは誰に対しても優しく、怒鳴ったところなど見たこともない、仕事もはやい、とても良いキャプテンです。初日のバイトにすらキレる店長にそんなことを言われて、彼はどんな気持ちだろうと可哀想になりました。
不満だらけの文章にはなりましたが、このようなことをコンプライアンス窓口に相談して意味はあるのか、それが知りたいです。ご協力お願いします。

Answer 1

コンプライアンス窓口への相談が意味があるかないかで言えば、意味はあります。
その後の流れとして、基本的にBMに情報が共有されて、相談をした人とBMで面談になります。
個人の特定に繋がるので大まかにしか言えませんが、昔の店長で、感情の浮き沈みが激しく、過度なパワハラ行為をした人がいましたが、コンプライアンス窓口に複数回あげられてかなり上司に怒られてました。その後も早めに異動になったり、同期に比べて昇進が遅れてたりするので、影響は少なからずあったんじゃないかと思います。

しかし、文章を見る限りだと、あなたのBMは実情を把握出来ていないのではないでしょうか。基本的にはタイムや売上の数値面で店長は評価されるので、人間性が終わってても、数値が悪くなければBM以上の上司は気づくことができません。
また、事情があって店長が異動にならないというのは、その店長がR社員(地域社員)の可能性があります。R社員の場合、転勤がないという契約で働いているので、異動させることが難しいです。

いかにお店が酷い状況かがBMに伝わらなければ、コンプラ窓口に上げたところでたいした対策はとってくれないと思うので、具体的な事実とともにBMに状況を伝えることが大事です。
特に、「休み希望を出しても聞き入れていないことがしばしば」や、「今年はお店で泣き出す人や店長との電話口で泣く人もいるようでこんなことがあって良いのかともう我慢の限界が来そうです。。入ったばかりの人でも｢なんでそんなに間違えるかな｣｢もっと効率良くやって｣と怒鳴られていて、」 という部分は明らかなパワハラ、モラハラに該当しますので、これをBMに伝えてみてください。できれば、あなただけでなく、直接怒鳴られたり泣かされたりした人も一緒にコンプラ窓口に報告しましょう。訴える人が多いほど効果的です。

もしこれでも特にBMが対応してくれないのであれば、それより上の人に相談しましょう。まずは周りにDM(ディストリクトマネージャー)が誰か聞いてみてください。店舗携帯に全社員の電話番号が入ってますので、アドレス帳で名前を検索して、平日の昼間に電話して、店長のパワハラ、モラハラが耐えないこと、コンプライアンス窓口に相談してもBMが対応してくれないことを伝えましょう。
さすがにDMが何も対応しないということはないはずです。もしDMに連絡が難しいようであれば、さらに上のGMに電話してみてください。

Answer 2

残念ながら飲食店の社員ってそんなもんですよ。
下手な正義感出すより、辞めた方がいいと思います。
正義感を出すなら、その責められてる人たちのフォローをすべきです。
その人たちが辞めないように丁寧に仕事を教えるとか、メンタル的なフォローするとか。
できますか？
ダメ元でその窓口に意見を言ってもいいかもです。
結局、店が回ってる限り体制は変わらない。
代わりはいくらでもいます。