コールセンター 派遣について コールセンターに入職して、3週間程度ロールプレイングなどの電話研修を受けています。

Question

同期は5人位いますが、2週間経った辺りから、実際の顧客電話対応の許可が出始めました。今の時点で顧客電話対応の許可が出ていないのは自分一人だけになりました。
焦りを感じさせる言動、同じ内容の聞き直し、電話をしながらのパソコン操作が上手く出来ず客を待たせてしまいかねない対応などが許可が降りない原因の様です。
3週間も研修を受けて、それがクリアできていない現場を考えると辞めた方がが良いとすら思ってしまいます。(もっと言うと このまま働き続けても、その内同僚達から『俺たちと同じ時給なのになんでアイツだけ電話対応しないんだよ！』っと言う不満が出始めて余計に居づらくなりそうな感じがしています。)

皆さんならどうしますか？

Answer 1

コールセンターめちゃくちゃやってます（SV経験あり）
まず実力的に足りていないということならその現場は人間関係とかは全部捨てて、次に繋げるという意味でとりあえず電話対応するところまでは続けたほうがいいと思います
同僚達から『俺たちと同じ時給なのになんでアイツだけ電話対応しないんだよ！』っと言う不満が出始めて余計に居づらくなりそうな感じが
→間違いなくそれは思われます。でもそんなことは気にしなくていいので自分のスキルアップのことだけ考えましょう
俺の経験上ですけど、半年一人だけ研修してるおじさんを見たことがありますが、その人は一度も電話をとることなく辞めていきました。
話すのが苦手とかいろいろあると思いますが、とりあえずタイピングは高速でできるようになったほうがいいと思います。なにかひとつ無意識下でできるよになるだけでだいぶ変わるんで

Answer 2

派遣ですか？
もし派遣なら実際のお客様の電話が取れないとなると契約を切られると思います。
私の同期がそうでした。
人間誰しも向き不向きがあって、特にコールセンターはマルチタスクを求められる仕事です。
メンタルももちろんですが、センターによってはお客様が言ってることを理解して何が原因かつきとめ、パソコンの操作もして、提案するまでやらないといけないです。
アルバイトなら肩を叩かれるまで頑張ってみてもいいかと思いますが、早めに見切りをつけてもっと合っている他の仕事を探すのも手かと思います。