コールセンターで働きたいと考えています。正社員ではなくフルタイムでのアルバイト希望です。

Question

経験はなく、年齢がアラフォーなので不安はあるのですが今の仕事を辞めるのは九月いっぱいと考えているのでそれまでにタイピングの練習や言葉遣いの勉強して出来るだけ万全な状態で応募したいと思っています。

パソコンは普通には検索したりの使い方しかできないので、iPad持ちなのでBluetoothキーボードを練習のために買いました。タイピング練習は既存の質問で出ているような練習サイトを使い丁寧語謙譲語なとはネットで少しずつ使い分けの勉強、練習をしたいなと思っているのですが他に事前に準備できることはありますか？

コールセンターで働いている方、働いたことがある方何かアドバイスお願いしたいです。

アラフォー未経験の女だと採用は厳しくなる業界でしようか？
電話での問い合わせは自分がよくかけている側なので知らない人と電話でやり取りは全く抵抗ないです！

やるなら受電の方がいいです。営業は苦手なので…

Answer 1

現役オペレーターです。
40代の方も一緒に働いています。

もちろんそのコールセンターによって採用基準は異なると思いますが、
参考までに私の勤務先ではタイピングのテストなどは無かったです。
タイピングも敬語も入社後仕事しながら慣れていけるから大丈夫だよ〜という緩いセンターです。
どちらかというと、うちのSVは人柄とメンタルを重視しているようです。
今いるメンバーと合いそうか、
急に理不尽に怒鳴られても逆上せずひたすら「申し訳ございません」と低姿勢でいられるか。
情報確認のため電話番号聞くだけでブチギレてきたり、頭が弱く日本人なのに日本語通じない方など色々なお客様がいるので…。
実際面接時に聞かれた質問で覚えているのは
「これまで大変だったことは？それに対してどのような気持ちをもちどのような対処をしたか」というものだったりストレス耐性を確認するようなものがメインだったと記憶しています。

ちなみに架電でも営業ではないものもありますし、
むしろ受電の方が不満をもってかけてきたりイタズラ電話だったりにあたることもあります。
私のところは人事系ですが、クレームに当たることが少ない架電の方が楽に感じます。

Answer 2

コールセンターにはそれ用のマニュアルがあるのではないでしょうか。
入社できればそれを熟知すれば大丈夫だと思います。
心配ならば、入社するまでに言葉遣いや発音、発声の練習をされたら良いです。
あとは、電話の相手と辛抱強く対応できる気合ですね。