ゲームセンターでバイトを始めました。アドバイスを求められてもうまく答えることができません...。

Question

「こうすれば絶対獲れますよ」的な断定する言い方はしない方が良いと軽く教わりましたが、どう伝えればいいですかね？

「こちらの辺りを狙えば獲れるようになるかと思います」？
「獲れるようになるかもしれません」？
ゲームセンターで働いたことがある方で実際に使っていた言い回しなどあれば教えていただきたいです。

あと、お客様に呼ばれて景品置き直しした時「お待たせしました」としか言えないbotになっています...立ち去る時に使える良い感じの言葉もあれば...
「ごゆっくりどうぞ」は何か違う気がするような...

立ち止まってお客様のことじっくり見れないのに、投入ペースとか何分やってるか時間を見なくちゃいけなくて大変です...（長時間居る方にはアシスト入れなくちゃいけないから）
アドバイスもまともに出来ないし、時間も覚えられないし、うーん...

Answer 1

「こういうやり方もありますよ」「こういうやり方で進める方が多いです」「こういう傾向が多いかなと思います」等ですね。
基本的な取り方は検索すれば分かります。
それを元に自分でテストプレイして勉強したり、他のスタッフに聞いてみたりとにかく学ぶことです。
分からない時は分からないと前置きした上で上記を伝えたり、分かるスタッフに代わってもらいその対応を見せてもらって学んで下さい。

お客様の元を離れる時は「また何かあればお気軽にお声掛け下さい」とか。
離れた後も気にかけて様子見するといいですよ。
中々進まない時はこちらから再度声掛けするのも大事。

とにかく他のスタッフを見て学ぶ。
それが一番です。

Answer 2

元ゲーセンスタッフです。
初めはアシストするの大変ですよね。
私も苦戦しました。
絶対みんながぶつかる壁なので大丈夫です！慣れます！
とにかくいっぱいテストプレイして動きを覚えましょう！

絶対獲れるは、本当に禁句です。
クレームになり、自分が苦しみます。

箱物は
「アームを寄せてこの辺を狙うと結構動いてくれることがありますよ！」
「ここを狙って少しづつ寄せていってみてください！」
「角の方ギリギリを狙うと結構動いてくれることがありますよ！」
などの言い回しが多かったです。
箱の中の重心によっても動きが変わるので、本当にテストプレイあるのみです！(慣れてきたら大体の動きは分かってきます)

苦戦していたら、アシストの度に少しづつ動かしてあげる、変な形になっていたら狙いやすい用に動かしてあげるなどしていました。

対応して離れる時は、
「お待たせしました」で全然いいと思いますよ！
明るく愛想よければ！先輩の対応を観察してみてはどうでしょう？
仲良くなれそうなお客様には「頑張ってください！」と言ったり、雑談してみたりもしていましたが、お客様によってはイラッとされてしまうので注意が必要です。
慣れてきたら苦戦している方にはアドバイスできるといいですね！

いくらかかっているかは、広い店舗だと把握するの大変ですよね。私は狭いお店だったので両替に行く回数や、大体の時間で判断していました。
あとは、苛立っていそうな方には早めに「お手伝いしましょうか？」とアシストに入り、少しづつとりやすく導いてあげると、いい気持ちで帰っていただけます！

そっけない対応をすると本当にクレームになりやすいので、愛想良く、丁寧に、アシストしますよ！って感じでお客様に寄り添って仲良くなれると良いです！

置き直しは初期位置からしかダメなお店や、他にも場所によってルールーが違うと思うので、先輩スタッフにこういう時どうしたらいいですか？とたくさん質問したらいいと思います！新人さんはみんなそんな感じでした！

Answer 3

ゲーセンスタッフです。
「こうすれば絶対取れますよ」
→狙ったのに取れない、詐欺だ
「ここを狙えば取れるようになります」
→言った通りにしたのに…！

と言い回しとして良くないです。
また「絶対」は本当に良くないです。
禁句まであります。(何年か前に大阪のゲームセンター摘発もありました)

まずは自分がその設定での取り方を学ぶこと。
自分で試してみてもいいし、先輩に聞いてみるのもいいでしょう。
攻略法を理解した上で、お客様のプレイ状況を確認して「今がどの段階にあるのか」を把握します。

例えば3本爪なら「この辺りが狙い目なのでそこを狙いながら、少しずつ引っ張ってみてくださいね」みたいな。
橋渡しなら「こういう風に落としていきたいので、アームはこんな風に使って動かしてみてくださいね」みたいな。

ゲームセンターに定期的に通ってない限り、一般のお客様はど真ん中狙って取れるもんだと思っているので「今は少しずつズラしていくもの」だとお話しすることもあります。
(TV番組の影響とかYouTubeとかもありそう)

そもそもお店は
「適正金額(お店による)で景品が払い出て欲しい」
お客様は
「１回で取れるものだと思ってる」
なので、そこの差を埋めるためのアドバイスだと私は思っていて、長くかかりそうなら少しずつアシストも必要でしょうし(お店による)
初めから「取りやすくしてくれ」には応えられないので、その辺りを気をつけながらお客様に寄り添ったお話をしています。
理想なのは「お店側は適正金額で、お客様もお金かかっちゃったけど自力で取れて嬉しい」です。
もちろんお店によりますが…

置き直しの際、離れる時に「お待たせいたしました」はとても丁寧でいいと思います。
もしお客様と話せるようになったら
「遠くなってしまったら、位置直しますので声かけてくださいね」とか？

投入ペースに関しては、分かりやすいのは両替の回数ですね。
プレイを数回遠めに見てみて、１回のプレイにどれだけ思考する時間があるのかを見ておくとペース掴みやすいです。
１回のプレイに60秒しっかり悩む方もいれば、
狙い所は決まっている(分かっている)ので数秒で1プレイが終わることもあります。

あとは、連続プレイが続いているお客様を重点的に巡回してなるべく見ておくこと…ですかね…

フロアのどこで連続プレイしているのか、
しっかり把握して歩行ペースを上げてでも巡回ペースを上げる、もしくは人数を増やすか…
これもお店によりますが…

とても長文ですみません。
私がゲーセンで働き始めて、YouTube見ながら攻略を勉強して、実際にアドバイスを重ねながら、お客様とお話ししながらやってきた事なので
大きくは外れないと思いますが、どれもお店の方針があるのでまずは先輩とか社員さんに聞いてみるのが無難かと思いますよ。
まあ、聞けているなら知恵袋には書かないかもしれないけども…

お仕事頑張ってください(^^)

Answer 4

アドバイスは出来ても答えいえませんからね。
なるべくとれやすい配置にしましたんで、失礼しますで良いんじゃないですか？
そんな感じですよ、お兄さん？こつとか教えてもらえませんかときいても？
すみません、こちらからはお伝えすることは出来ませんでした、まあそうだろうなと。
そこまで気にする事でもないよ、客は取ることだけに必死だから、従業員さんの事をきにしてはいないからね。