コールセンターで働き始めて1ヶ月が経とうとしています。週12時間ほどの時短パートです。

Question

着台判定が不合格でした。数回受けて毎回、自分でどうだったと思う？と聞かれて自分で自分のダメ出しをします。もちろん試験監督(社員さん)からも見事にダメ出しされます。自己肯定感がどんどん下がり辛くなってきました。

今まで働いていた事務系の仕事では優秀だと誉められる事が多かったので、こんなにダメ出しばかりされてションボリしてきました。飴と鞭を混ぜてくれれば良いのに、なんて。

業務内容についてはだいぶ覚えました。しかし、着台判定で圧迫系や台本が長くなる場所などが、堂々と・スムーズに・にこやかに ができていないようです。
前職では電話やクレーム対応なども沢山していましたが。ハガネの心で上手に演じ切るしかないですよね…。

契約が月末までなので、着台できなければ更新されないかもしれません。そうなったら、もう一度他のコールセンターか事務系などに応募するしかないですね。
前職を辞めてこちらに切り替えたのと、こちらの要望で入社時期を前倒ししてダブルワークをし、それがやっと終えたばかりなので、ここで不採用は悲しいです。頑張るしかないですね…

こんな私に何かアドバイスや励ましの言葉をいただけたら嬉しいです。

補足

こちらの要望→私ではなくてコールセンター側の要望。
同時期に採用になった方が研修を待っているため来週から来て欲しいとのことで、面接時の申告よりだいぶ前倒しして前職に無理を言ってシフトをずらしてもらい研修を始めました。

Answer 1

お疲れ様です。
ダメ出しは心にグッときますよね。
きっとその会社の何らかの水準に合っていないのかなと思いますが、ぜーんぜん気にしなくていいと思います。
やっぱり得手不得手あるし、私も圧迫系は数年やっても未だに慣れません。
私は熱くなってるお客さんに対してやるのは、顔は見えませんが、スッとした無表情をします。口も真一文字に横にまっすぐ閉じるイメージです。そうすると気持ちも声も冷静になるので、相手の声や態度に流されなくなります。そして何が言いたいのか、何がしたいのか、それだけを考えます。文句を言いたいだけなのか、SOSなのか、言葉の奥に潜んでる何かを見つけるためによくよく話を聞きます。向こうがなんか言ってきても謝るのではなくて、○○だったのですね、などとオウム返しをして、話聞いてるよアピールしていると、大体の人は落ち着いてくるし、こっちもだいたい相手のやりたいことが見えてきたりします。まぁ研修だとそうも行かないかも…ですが。
また、コールセンターと一言で言っても所属する会社、クライアント先によって全然違いますから。
私からしたら、自分でどうだったと思う？なんて無能な言葉かけてくるだけのSVは、何だこいつってなります。会社ではベテランだからSVになれてると思うので、そこはハッキリとSVとして何が悪いか指摘するべきです。もっとこうした方がいいよ、とか、ここは間違えてるとか、私(SV)の経験からこの時はこのように乗り越えたよとか。しかも何度も同じようなことやってるのに、不合格出しといて毎回聞いてくるとか意味分かんないです。
なので、この会社とは合わないな〜ってサッサと違う会社受けてください。
というか私の勤務先紹介したいくらいです。笑
あなたならきっと大丈夫！違うコールセンター、違う会社受けましょう！

Answer 2

真面目に頑張ろうとする人には向いてない職種かも！無理に気を張らずに撤退するのも英断ですよ！

Answer 3

週12時間でコールセンターの仕事は厳しいと思います。
フルで働いている人とのスキルの差が絶対的に出ます。
お客様対応は、時短オペレーターだろうと、
フルタイムオペレーターだろうと、関係ないですから、時短パートにもフルタイムのスキルを求められます。
仕事を始める前に、時短でもフルタイムメンバーとのスキルの差が出るかもしれない事は
想定して 始めたほうがいいです。

時短パートだから、誤案内しても良いわけではありませんので、管理者は、センターの品質を保つ義務がありますので、
その品質が保てない場合は、契約更改がなくても仕方ないですね。

時短の割に頑張ってる ではなく、
時短もフルタイムも同じ品質管理が必要なので、、、

厳しいことを言えば、
事務で電話の取次程度の経験しか無い人ほど、
コールセンター業務ができない人って多いです。

時短でのコールセンターは、ある程度の経験者が、
扶養内で働きたい時に使う手段だと思ったほうがいいかも。

Answer 4

お疲れさまです。
コールセンターによっては着台テスト→ＯＪＴ→独り立ちという流れのところもあります。
ダメ出しされると落ち込みますよね。
事務職とコールセンターの電話対応は、違うので私も戸惑いました。
私もなかなかうまく対応出来ませんでした。
やっぱりスムーズに行くには、慣れだとおもいます。
あと週12時間勤務の限られた業務内で頑張っていますよ。
うまく行かなければ、自分に会うコールセンターなり事務職にまた出会えると思います。
着台テスト頑張ってください！