ゲームセンターでバイトしているのですが、最近の主な業務はクレーム対応です。

Question

大手のゲーセンなどは倉庫系に比べてある程度渋い金額設定であることはまだ納得できるのですが、掴んで運んでなどして自分で取るまでを楽しむ、ということにお金をつぎ込んでいるのに(ただその景品が欲しい方もいるとは思いますが)ほぼほぼ実力では取れないものに関して、どうなの？と最近思ってます。
とある口コミで｢アシストがないと取れないクレーンゲームってどうなの｣といったものをみて本当にそう。ってシンプルに同感しました。

ただ金を投入してその時がくるまで作業を重ねるだけのやりくちにえぐいなとおもいます。そりゃやってる側も取れた時の喜びより過程のストレスの方がでかいと思います。
ただのバイトなので会社の方針のせいでお客さんのクレーム対応するのは嫌なので潮時を見て辞めようと思ってますが、こんなことまでして綺麗事並べ立てた経営理念貼り付けているゲーセン会社自体に引いてます。（多分店長があまり人の心がないので同系列の中でも酷い店舗の方ですが)
ほぼ鬱憤晴らしのような投稿ですみません。
最近の大手のゲームセンターについてどう思いますか？

Answer 1

自分も大手ゲームセンターのプライズでバイトしてますが逆のこと思ってます。ゲームセンターで商売なんだからなんで取れないの？とか全然掴まないじゃんとか言ってないで欲しいならアーム強くなるまで金入れろよ。すぐ取れるわけないだろ商売なんだからと思っちゃいます。
私の考えは、クレーンゲームは商品や取れるまでの過程を価値として提供していて取れる取れないだけにフォーカスするのは違うと思います。めっちゃ金注ぎ込んでも取れない時もあるけど、たまに数百円で取れるといういわゆるギャンブル的な面もあると思います。というかそもそも、数千円で取れなくてバイトにキレてくるような金銭的に余裕のない人間がこんな金かかる娯楽やるなよって思っちゃいます。

Answer 2

同じバイトとして、お気持ち、痛いほど分かります！
クレーム対応、本当に疲れますよね。しかも、お客様の怒りの矛先が自分に向いてくるのって、理不尽だなって思いますよね。

私も同じような経験があるので、あなたの「潮時を見て辞めようと思ってますが」という言葉に、すごく共感しました。
私も、お客様のクレーム対応で精神的に疲弊して、何度も辞めようと思ったことがあります。

大手のゲームセンターの現状についてですが、本当にひどいと感じます。
「お客様を楽しませる」というよりも、「いかにしてお金を巻き上げるか」しか考えていないようなやり方には、私も嫌気がさします。
景品が取れないように設定したり、アシストをしないと絶対に取れないクレーンゲームを置いたりするのは、お客様を馬鹿にしているとしか思えません。
そんな会社の方針に、あなたが疑問を持つのは当然だと思います。

「綺麗事並べ立てた経営理念貼り付けているゲーセン会社自体に引いてます」という言葉、すごくよく分かります！
私も、会社の理念と現実のギャップに、何度も失望してきました。
「お客様第一主義」とか「お客様の笑顔のために」とか言っている割には、お客様を騙すようなことばかりしている会社って、本当にたくさんありますよね。

店長があまり人の心がないとのこと、それも辛いですね。
上司がそういう人だと、どれだけ頑張っても報われない気がして、モチベーションが下がってしまいますよね。
私も、以前働いていた職場で、上司のパワハラに苦しんだ経験があります。

鬱憤晴らしのような投稿、全然構いませんよ！
むしろ、こうして話してくれて、ありがとうございます。
誰にも相談できずに抱え込んでいた気持ちを吐き出すことで、少しでも楽になれたなら、嬉しいです。

あなたは、お客様のことを真剣に考えている、本当に優しい人だと思います。
そんなあなたが、今のゲームセンターの現状に疑問を持ち、苦しんでいるのは、当然だと思います。
どうか、自分を責めないでくださいね。

今は、ゆっくり休んで、自分の心と体を大切にしてください。
そして、本当にやりたいこと、楽しいと思えることを見つけてください。
あなたは、きっと素晴らしい未来を掴むことができます！

Answer 3

どうおもいますか、 を考えても仕方ないと思います。

貴方があまりにもそのビジネスは汚い、と思うのであれば、お客さんの見方になってあげることができると思います。

ただ首になってしまってはいけないとおもうので、 ルールは守りつつ、 貴方にできる事をしていけばいいと思います。

たとえばアシストが必要なものについてはあなたが時間の許す限り センター内を歩き回り、お客さんにアシストが必要な場合はお声をかけてくださいね。 と一言かけるだけで お客さんは声をかけやすくなると思います。

中には取れない物を自分がとることに使命を感じている人もいるとおもうので、あまりアシストを押し付けのようにするのも間違いだと思います。
あくまでもお客の要請でアシストをした、 という形になるように持って行けばよいと思います。

ビジネスっていうのはそんなもんです。
お金のために成り立っているビジネスですので。
１個人がそれを見るとあまりにもひどすぎて汚さ過ぎて気分が悪くなることもあると思いますが、 それが企業の現実だと思います。