近所の学童保育で勤務している24歳です。

Question

勤務中、児童クラブの廊下で数人の職員に対して、保護者が20分以上激怒していました。どうやら小学校ではある物を持ち込み可なのに児童クラブでは持ち込み禁止ということに納得いかないという理由です。その保護者は、他の保護者や職員から、有名なモンスターペアレントであるなら要注意とは言われてきました。
廊下で大声を出していて、教室にいた他の子供はビクビク怯えて泣いていました。
余りにもうるささと子供が泣いている姿を見て憤りを感じ、私は「いい加減にしてくれよ。どう公論しようが勝手だが、皆んな子供達が怯えて泣いているんだぞ。もっと場所を考えろ！」
と言うと、保護者が激怒し、他の職員やリーダーから私の発言を撤回して謝罪するよう言いましたが、撤回もしませんし謝罪するつもりもありません。本当のことを言っただけなので。本来だったら、「ここの学童保育の方針ややり方に気に食わないのであれば他の所で利用したら？」って言いたい程です。
今後保護者が嫌味を言ったりしてきても全力で戦うつもりです。実際のところ、他の保護者や子供達からは絶賛されました。
いくら保護者だろうがやって良いことと悪いことがあるのは常識ですよね？

Answer 1

学童保育で責任者をしております。

質問者様のおっしゃる通り、学童保育を利用される保護者にも、社会通念上相当たる適切な立ち居振る舞いが求められます。

同様に、私たち学童保育の職員にも、大人として、社会人として、子ども達を育てる者として、適切な立ち居振る舞いが求められます。

リーダーが謝罪するよう求めたのは、怯えている児童がいるので話し合う場所を変更して欲しいという内容そのものに対してではなく、質問者様が利用者である保護者に対して使ってしまった乱雑な言動と態度に対してです。

保護者の態度に怯えて泣く児童がいたとのことですので、話し合う場所を他に移す等の対応を取ろうとしたことは合理的な対応です。しかし、子ども達を守る為であったとしても、乱雑な言葉遣いや高圧的な態度が許されるわけではありません。

政府が定める放課後児童クラブ運営指針において、学童保育で働く全ての職員は『豊かな人間性、高い倫理観、高度な専門性』の3つが必要であると明記されています。

上記の3つの資質を有する職員が、今回質問者様が取ったような言動や保護者対応の仕方をするかと問われれば、絶対にしません。

私たち学童保育の職員は不適切な言動をとる事のないよう、常に感情をコントロールし、場面に応じた適切な立ち居振る舞いが求められます。これが出来ないと、不適切保育や人間関係の悪化に繋がってしまいますので、アンガーマネジメントは現代保育においては必須スキルであると言われています。

今回の場合、子ども達が怯えてしまっているので場所を移して頂けないかと丁寧に伝えた上で、保護者がどうしても同意しない場合はそれによって児童に与える心的影響を専門的な観点から伝え、保護者自体にも不利益があることや、場合によっては然るべき対応を取らなければならなくなることを伝えて、まずはその場から動かすのが望ましい対応だったと思われます。

その上で、学童保育と学校は厚労省と文科省と管轄省庁が異なるため、持ち込み可能なものも異なっていることを丁寧に説明する必要があったかと思います。

様々な考えや価値観を持っている保護者や児童、同僚たちと信頼関係を築いていくのも学童保育の職員に求められる仕事のひとつであり、お給料に含まれています。

乱雑な態度や言動では良好な関係は気付けませんし、「全力で戦う」とのことですが、保護者と戦うのは私たちの業務には一切含まれていません。

「ここの学童保育の方針ややり方に気に食わないのであれば他の所で利用したら？」とのことですが、どれだけ非常識な保護者であろうと必要があるから預けるのが学童保育ですし、親が非常識であろうと子供には一切罪がないことを忘れてはいけません。

そもそも、リーダーから謝罪を求められたのに謝らなかったとのことですが、責任者の指示や方針に不満があって従わなかったのは質問者様も同様です。

誰でも最初から保護者対応が上手くできる訳ではありませんが、冷静かつ丁寧に対応するのはクレーム対応の基礎中の基礎です。

子ども達を守るためとは言え、やって良いことと悪いことがあるのは常識です。常識があるのであれば、自分の不適切な態度でリーダーや職場に迷惑をかけてしまったことをまずはお詫びし、その点に関しては保護者にも謝罪すべきかと思います。

参考になれば幸いです。

Answer 2

言いたいことはごもっともだし、内心は「よくぞ言ってくれた」と思う人が大半だったかもしれないけれど、その言葉が品がありませんね。
そして、その言葉をどんな言い方、声の大きさ、トーンでおっしゃったのでしょうかね。
想像ですが、激怒する保護者と同等な言い方だったのでは？
ということは、子供が怯えて泣いている状況に拍車がかかります。
余計に怖がります。
それでは、殴られたから殴り返した・・・みたいな行為と一緒ですね。
「申し訳ありませんが、ここは子供たちがいる場所ですので・・・別のお部屋でお話を伺いますが・・・」みたいな配慮をしたうえで、ご自分が言いたかったことを冷静に発言出来たら職員さんたちも賛同してくれたんじゃないでしょうか。
保護者や子供たちは責任がありませんから絶賛されますよね・・・・
野次馬としてなら・・・・

Answer 3

公設学童で長年正職員してるアラフィフです。

私は「よく言った！！」って思いますよ。

そういうモンペ、クレーマー保護者って程度の差こそあってもどこにでも居ます。

波風立てないように、ヘコヘコして気を使って優しく対応してるとそういう保護者はますます図にのります。

自分を偉いとでも勘違いしてるんでしょうね。

「学校と学童は別物、ルールが違うこともある」ということをこれからもその保護者に言い続けましょう。

本当はそんなモンペの子どもなんて預かりたくないですよね、
辞めてくれたらいいですね。

Answer 4

男性ですか？
男気があって人としては良いと思いますが、スタッフの対応としては余り良くないですよ。
損するタイプです。職場では冷静に対応しなくては行けません。
悔しいけど、馬鹿になって相手を持ち上げることも時には必要です。歳を重ねると分かるようになりますが、若くて正義感の強い貴方には、未だ分からないかもしれませんね。