PRADAやルイヴィトン程のハイブランドではありませんが、某有名ブランドの販売員をしています。私はビジネスレベルではない…

Question

PRADAやルイヴィトン程のハイブランドではありませんが、某有名ブランドの販売員をしています。私はビジネスレベルではないですが韓国語が話せます。私が入社する前から常連の韓国人男性のお客様がいます。その方は、英語・日本語が話せる方です。普段、私が接客する際は韓国語で話したら日本語が返ってくることも多いです。
本日、その方を怒らせてしまいました。
事情は、「ポイントの後付けを以前もしてもらえたのに、なんで今日はやってくれないのか」ということでした。元々、お店のルールでポイントの後付けは絶対ダメと決まっているのですが、以前お客様がいらっしゃった際に、別のスタッフが後付けをしていたようです。その際は、買って1週間後くらいに付けてもらったそうなのですが、今回のレシートは5月の物を持って来られており、「5月分を後付けして欲しい」ということでした。しかし、普段優しいお客様がとてもお怒りになっており、自然と私は日本語で対応していました。するとその方が英語で私に、「英語か韓国語は出来る？なんで、日本語で話してくるの？」と言われて、その後からは韓国語で対応をしました。
今回だけ後付けをして解決しました。しかし、「お会計の時にポイントアプリ持ってるかどうか聞くべきなのに、聞いてこない時もあるし聞いてくる時もある。聞いてこない時は僕も忘れて提示していなかった」と言われました。私が謝ってもずっとこれを言われました。
私達スタッフ側も、改善しなければいけない部分はありますが、5月のレシートを持ってきたり、イライラして私に対して「なんで韓国語で話さないの？」みたいに聞いてきたり、お客様にも、ん？と思う点がありました。
今までとても優しくて、私の完璧ではない韓国語でも聞き取ってくださったり良い方だったのですが、韓国人が本気で怒った所を初めて見たためとても怖かったです。
常連様ではあるため、次回以降もし来店された際、どのように対応していけばいいか分からなくなってしまいました。
何かアドバイスください。。