接客業で明らかに、店に来る前からイライラ(または普段からクレーマーの方など)の様子のお客様には皆さんどのように対応します…

Question

接客業で明らかに、店に来る前からイライラ(または普段からクレーマーの方など)の様子のお客様には皆さんどのように対応しますか。とにかく普段通り、やる事済ませるしかないですかね。ちなみに、私はクリーニング店で働いてる者で、研修中にまぁ2.3人程店に入って来る前から感じ悪い方がいました。覚悟はしていましたが、やはりドキドキします。しかし、前のお客様の品物が多かったりすると、ベテランのパートさんでも時間がかかると言うか、素早くやって10分くらいはかかります。入会や会員更新などがいると尚更。お客様も急いでいるんだと理解して堂々と普通にしていたいですが、ドキドキしてしまいます。これは仕方が無いのでしょうか。
パートさんの中には順番だから仕方が無いと堂々とされてる方もいます、それで良いんですかね私も。

Answer 1

私も同じくクリーニング店でパートしています。
まさしく今日「こっちは、時間がないのちゃっちゃとやって！」って女性のお客さまに言われました。そのお客さまの前の方が、
12点受付、18点お引き取りがあり少しお待たせしたからでしょう。この仕事に就て18年になりますが、やはり気分は良くないですよね。腹立ちますが、心に余裕がなく、相手に思いやりが持てない、可哀想な人だなぁと思っています。けど、疲れたので甘いものを買って自分を労わってあげました。今日も頑張った私！偉かった！と声に出して言いました。

Answer 2

それでいいのか、というより
それしかないのでは？
順番飛ばしていいわけでもないし。

目を見て、｢混んでてすみません！ご協力ありがとうございます！｣とにこやかに言えば
大抵は切り抜けられますよ。