業務での御客様（取引先）からの電話問い合わせの回答について質問です。 お客さんからこの商品の単価はなぜいつもよりこんな…

Question

業務での御客様（取引先）からの電話問い合わせの回答について質問です。

お客さんからこの商品の単価はなぜいつもよりこんなに高いのかうちが断トツで高いです。と言われた時の対処方法がわかりません。理由は単に注文いただいた数量が以前より少なかったからです。

また、こういった問い合わせの電話の回答の返事をもしし忘れたらどうなりますか。
普通にミス扱いとしてクレームなどが来て上からお叱りを受けますか？

補足

※スーパーやコンビニなどの小売業ではないです。

Answer 1

お客さんからこの商品の単価はなぜいつもよりこんなに高いのかうちが断トツで高いです。と言われた時の対処方法がわかりません。
理由は単に注文いただいた数量が以前より少なかったからです。
→普通にそのまま真実を伝えるのが良いでしょうね。
「注文いただいた数量が以前より少なかったから」でしょう。

また、こういった問い合わせの電話の回答の返事をもしし忘れたらどうなりますか。
→客によっては、SNSなどで「あの会社は問い合わせに無視しやがった」と吹聴したり、Googleマップの口コミに書いたり。そのまま引き下がることもあります。

普通にミス扱いとしてクレームなどが来て上からお叱りを受けますか？
→これもあるあるです。

業種や職種、客の性格によります。

Answer 2

こんなサイトに逃げずに、上司に聞きましょう。

クレーム来る来ない関係なく、レベルの低い仕事をすれば、叱られます。