某コンビニでバイトしていて、頭のおかしいクレーマーがかなりの頻度で来たのですが、昨日のは特段酷かったです。あまりにも酷か…

Question

某コンビニでバイトしていて、頭のおかしいクレーマーがかなりの頻度で来たのですが、昨日のは特段酷かったです。あまりにも酷かったので警察を呼んでそれに対応したら店長から「クレーム対処ははお客様からの意見を頂くのであって、君みたいに警察を読んだりひたすら謝って帰らせるのはダメなんだよね。わかる？」
と注意されたんですが、どうすればいいんですか？
ひたすら暴言と大声で怒鳴りつけるお客様にどこに苦情をつけたいのか聞いても当てつけや致し方ないことしか言わないですし、そもそも怒鳴り狂っているので話にすらならないです。

Answer 1

すぐ警察はダメだよひたすら謝るのもダメ

クレームを一時的に対応する方法、
ご意見としてお伺いしますと

（繰り返し唱和）ご意見としてお伺いしました。
（同じこと言われたら）その件は先ほどご意見としてお伺いしています。

（出来るのか問われたら）店長と相談してクルー一同でご検討致しますがお答えに致しかねることがあります。
貴重なご意見、ありがとうございました。

でほぼ解決するよ。

Answer 2

こんなサイトに逃げずに、上司に聞きましょう。
間違いなく、主さんより知識もスキルも経験も上の人間の判断を、主さんが否定できませんよ。

というか、なによりスタンドプレイがアウトですし。

Answer 3

～ダメなんだよね。わかる？」
わかりません
その人は大声で怒鳴り狂って言葉がつうじないので
クレームもなにもこっちはおかしな対応してないし
じゃあ次来たら面倒なんで放っておきますって
別に店が破壊されたって他の客が帰ったってこっちはバイトだから関係ないし
店員だからって身の安全は大事なわけで
こんな店員を大事にしない店はやめたほうがいいんでは
コンビニはたくさんあるし
もしやめるなら地区マネージャーに報告したらいいかも
ここの店長は不良客がきても警察を呼ぶなって言ってるけどとか

Answer 4

もちろん程度によりますし、内容にもよります。
ただ、シンプルに質問者さんの経験不足、実力不足からクレーム『対応』が出来ていないってだけでしょうね。

謝罪も選択肢の一つですし、場合によっては警察も必要です。
ただ、クレームと言ってもどこまで対応すべきか、何処からが犯罪となるのかといった匙加減は分からないですよね？
そして、クレーム対応でNGとされるような言動ってのも分からないですよね？
ただ、普通に生活していたらそんなの知っている方が異常なスキル、経験で、質問者さんが悪いわけではないんです。

普通に考えたら、自分だったら店長に『いや、バイトにクレーム対応させんなや』って言いますけどね。