補足して再度質問です。 社員１０人の個人商店があります。 毎月まとまった金額の買い物をする常連客がいます。 店…

Question

補足して再度質問です。

社員１０人の個人商店があります。
毎月まとまった金額の買い物をする常連客がいます。
店とお客は定期購入する契約を結んでいました。店員のGさんがその常連客を怒らせるようなことを頻繁に言ってましたが
常連客は温厚な人なので右から左に流していましたが心の中では怒っていました。

ある日Gさんが常連客の人格をけなすようなことを言ってしまいました
Gさんは常連客に「あなたはいつもレストランで食事してるけどあなたがレストランに入るなんて笑っちゃう。あなたには安い立ち食いそば屋が似合うんですよ。」と言ってしまいました。

常連客は堪忍袋の緒が切れて、
店長に苦情を言いました。
そして契約を解除されました。

常連客に落ち度はなく、身なりもきちんとしています。
常連客とは２年間の付き合いです。
今後約１０年はお付き合いする予定でした。

店長はGさんの発言をどう受け止めると思いますか。
Gさんは口では謝ってますが、内心反省している様子がありません。
店長がGさんを問い詰めたら、Gさんは「常連客が裕福なのがうらやましくて
嫌味をいってやりたかった。」と言いました。

Answer 1

実際の事例なんでしょうか

どんな店なんでしょ
スナックかなんかですかね

罵倒バーでも始めたらいかがでしょうか

Answer 2

この状況では、店長はGさんの発言を極めて重く受け止めるべきでしょう。

・Gさんの発言は常連客の人格を著しく傷つけるものであり、到底許容できません。身なりや態度に問題がない常連客に対し、そのような暴言を吐くことは店員としての資質が疑われます。

・2年間の付き合いがあり、今後10年間の取引が見込まれていた大切な常連客を失ってしまったことは、店舗経営上の大きな損失につながります。

・Gさんが「うらやましくてやってしまった」と言っていることから、単なる気の迷いではなく、常連客に対する嫉妬心から故意に侮辱したことがわかります。謝罪の言葉も心からのものではないようです。

・このような態度では、他の客や従業員に対しても同様の行為を繰り返す可能性が高く、店舗の信用を著しく傷つける恐れがあります。

したがって、店長はGさんの発言を重大な問題行為と判断し、厳しく問責する必要があるでしょう。場合によっては、懲戒解雇も検討すべきかもしれません。店舗の品位と信用を守るためにも、毅然とした対応が求められます。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 3

店長はGさんの発言を非常に問題視するでしょう。顧客を不快にさせ、重要な契約を失ったことは、店の信用と収益に直接的な影響を与えます。Gさんが内心で反省していない様子を見せていることも、店長にとってはさらに問題です。店長はGさんに対して厳しい対応を取る可能性が高く、再発防止のための措置や、場合によっては懲戒処分を検討するかもしれません。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。