自動車メーカーのカスタマーサポート職は具体的に何をする仕事なのでしょうか？ 転職サイトを見ていたらメーカーなのに応募のハ…

Question

自動車メーカーのカスタマーサポート職は具体的に何をする仕事なのでしょうか？
転職サイトを見ていたらメーカーなのに応募のハードルが低く気になりました。

Answer 1

わかりやすい事例では、お客様や販売店から寄せられる問い合わせ、苦情、お褒めの言葉などを分析し、優先度の高い順に営業や品質保証などの関連部門に情報展開しお客様対応のハンドリングをします。
日々膨大な問い合わせが来る中で、緊急度の高いもの（市場品質不具合やリコールに繋がる可能性のあるもの）を見つけ迅速に対応する必要があるため、情報分析ツールやAI活用などのスキルを求められることが多いです。
技術的な専門性は低い部門ですが、市場に最も近い部門として会社の窓口になっています。