自転車屋で働いています。

Question

自転車屋で働いています。会社のルールで持ち込み品の取り付けや交換作業をお断りしているのですが、ごく稀に納得がいかず大声で逆ギレする困った人(だいたいが５０代以上の男性) がいてとても困っています。
大声を出してごねればやってもらえると思っているのか、他のお客様もいる中対応にとても迷惑をしています。
出来ない！と言っているのにも関わらず引き下がらない人の対応を教えてもらいたいです(切実に)
店長がビシッと言ってくれればいいのですが、本社にクレームが入れられたら困ると思っているのか、気が弱いのか強く言えないタイプなのです (それもとても腹が立つ！)
警備員を呼べる大きい施設ならそこに助けを求めるのですが、そんなことは出来ず出勤しているスタッフで対応するしかないんです・・・
ごねるお客さんに帰ってもらう一言や、こうすればいいよってアドバイスをお願いしますm(_ _)m

Answer 1

店長に聞きましょう。
店長の判断がすべてですから。
気が強い弱い関係ありませんし。

Answer 2

複数店舗のあるサービス業の経営者のおっさんが通ります。

まず、昭和の自転車屋はどこもやってくれたんですよ。
それを念頭に置いて、説得するしかないです。

今みたいにマニュアルに従って、主たちのように
自社の利益にあまりならないことをやらないことに納得がいかないんですな。
その年代の人間は、主たちを「職人のプライドを持っている人」だと
思ってて、会社員だと思ってないんですよ。

主の意見は「私の店のことをわかってない」と嘆いていますが
そういうことを前提にしている「客」の気持ちや価値観を
何も考えていない意見でもあります。
サービス業として、どこを落としどころにするか、よく考えるといいです。
言われたことをやるだけは仕事ではなく作業。
主の対応は作業の域を出ておらず、自動販売機以上の機能を果たしてないですな。

仕事をしましょう。

＞どのように

あなたに説得能力がないなら、店長をひっぱり出せばいいです。
店長の仕事です。